Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und bearbeite Kundenreklamationen europaweit mit technischem Know-how.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit offener Kultur und spannenden Projekten.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Zugang zu Fitnessangeboten und Dienstrad-Leasing für einen aktiven Lebensstil.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Lösungen und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Studium in Verfahrenstechnik oder Kälte-/Klimatechnik und Erfahrung im Reklamationsmanagement.
Ihre Aufgaben
Die Position hat die Betreuung und umgehenden Bearbeitung von qualitäts- und reklamationsrelevanten Fällen im Bereich Key Customer / Key Claims europaweit zum Ziel. Zudem obliegt der Position die Teamleitung für das Kompetenzcenter.
Schwerpunkt Kundenreklamation
- Techn. Kommunikation mündlich wie schriftlich mit Kunden
- Erarbeiten einer Problemlösung unter Berücksichtigung der Güntner Richtlinien
- Entscheidung bezüglich Serviceeinsatz, Werkstattauftrag oder Neulieferung
- Wahrnehmung von Vorortterminen mit dem Kunden zur Ursachen- und Lösungsfindung
- Erstellen von Stellungnahmen, Freigabe von Kostenvoranschlägen an Kunden
- Überwachung und Überprüfung der vollständigen Dokumentation der Reklamationsabläufe
Schwerpunkt ERP-System
- Erstellung einer vollständigen Problemmeldung mit Fehleranalyse
- Technischer Abschluss von Reklamationsvorgängen
Sonstiges
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams, Kostenüberwachung und Kulanzentscheidungen
- Schnittstelle zu den Bereichen Finance, Controlling, Forschung & Entwicklung, Vertrieb, Konstruktion und QM
- Schulung von Auszubildenden in diesem Bereich
- Unterstützung von Projekten
Das Bringen Sie Mit
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Verfahrenstechnik oder Kälte-/Klimatechnik alternativ Weiterbildung zum Kältemeister
- Einschlägige Berufserfahrung, idealerweise mit Reklamationsmanagement
- Erfahrung im Bereich Personalführung und sicheres Auftreten wünschenswert
- Gute Kenntnisse in MS-Office und einer ERP Software, idealerweise Infor LN
- Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Proaktivität, Lösungs- und Ergebnisorientierung sowie eine klare und wertschätzende Kommunikation
- Verhandlungssichere Deutsch- und kommunikationssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gründe, Die Für Uns Sprechen
- Eine offene Unternehmenskultur und ein dynamisches und herausforderndes Umfeld
- Spannende Projekte mit Gestaltungsfreiheit, kurzen Entscheidungswegen und Teamgeist
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im hybriden Modell zu arbeiten
- Ein engagiertes und unterstützendes Team, das Wert auf Zusammenarbeit legt
- Ein attraktives Vergütungspaket mit vermögenswirksamen Leistungen, Weihnachts- und Urlaubsgeld, 30 Tagen Urlaub und einer betrieblichen Altersvorsorge
- Corporate Benefits bei diversen Anbietern der Kategorien Auto, Reisen, Freizeit und Sport uvm.
- Zugang zu Fitness- Sport und Gesundheitseinrichtungen und Fitnessapps durch unseren Kooperationspartner EGYM Wellpass
- Dienstrad-Leasing über unseren Partner Bikeleasing
Customer Quality Assurance Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Güntner Group
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen eine offene Unternehmenskultur in einem dynamischen und herausfordernden Umfeld, das Raum für spannende Projekte und Gestaltungsfreiheit lässt. Mit flexiblen Arbeitszeiten im hybriden Modell, einem engagierten Team und einem attraktiven Vergütungspaket inklusive 30 Tagen Urlaub und betrieblicher Altersvorsorge sind wir bestrebt, die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter zu fördern. Zudem profitieren Sie von Corporate Benefits und Zugang zu Gesundheits- und Fitnessangeboten, die Ihre Work-Life-Balance unterstützen.
