Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Customer Service strategisch und entwickle innovative Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: GuideCom, ein führender Digitalisierungspartner in Deutschland mit einer einzigartigen Unternehmenskultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Firmenwagen, Jobrad und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten möglich und wertschätzendes Arbeitsklima in einem ausgezeichneten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Arbeitswelt von morgen und bringe deine Ideen in einem dynamischen Team ein.
- Qualifikationen: Langjährige Führungserfahrung im Customer Service und Erfahrung mit Automatisierung und AI.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Du bist ein Teamplayer und auf der Suche nach einem Job, bei dem Du Deine Ideen und Deine Stärken jeden Tag einbringen kannst? Du teilst unsere Leidenschaft für Innovationen und Technologien und möchtest die Arbeitswelt von morgen gestalten? Dann komm ins GuideCom-Team! Als Digitalisierungspartner von über 750 Unternehmen in Deutschland entwickeln wir innovative, digitale Lösungen für die Bereiche Banking, HR und Unternehmensentwicklung.
Deine Mission:
- Du entwickelst unseren Customer Service in der HR‑Suite strategisch weiter: mit klaren Standards, tragfähigen Service‑Modellen und einer Zusammenarbeit, die auch komplexe Kundenorganisationen begeistert.
- Du machst Kundenerlebnis messbar wirksam, indem du Feedback, Nutzungsdaten und Supportfälle konsequent in Verbesserungen übersetzt – gemeinsam mit Consulting und Development.
- Du steigerst Qualität und Geschwindigkeit spürbar, treibst Automatisierung und setzt AI dort ein, wo sie echten Mehrwert schafft.
- Auch in kritischen Situationen gibst du Orientierung, setzt Prioritäten und machst aus Komplexität tragfähige Lösungen.
- Als Teil des Transformationsteams prägst Du, wie Kundenzentrierung bei GuideCom gelebt und entschieden wird.
Das zeichnet Dich aus:
- Du bringst langjährige disziplinarische Führungserfahrung im Customer Service mit, idealerweise im Software-Umfeld.
- Du verstehst Führung nicht nur als Steuerung, sondern als aktive Weiterentwicklung von Qualität und Zusammenarbeit.
- Du bewegst Dich sicher an den Schnittstellen von Kunde, Consulting, Produkt und Business, führst unterschiedliche Interessen auf eine gemeinsame Linie.
- Du hast Erfahrung darin, skalierbare Service-Strukturen aufzubauen und Teams so weiterzuentwickeln, dass Verantwortung und Verbindlichkeit wachsen.
- Du triffst klare Entscheidungen, setzt Prioritäten mit gutem Gespür für Wirkung und schaffst auch in dynamischen Situationen Struktur, Ruhe und Verlässlichkeit.
- Du hast Erfahrung damit, Automatisierung und AI gezielt im Support einzusetzen und dort wirksam zu machen, wo sie Servicequalität, Tempo und Entlastung spürbar verbessern.
Deine GuideCom-Benefits:
- Miteinander und gemeinsam: Wir arbeiten office-first, weil persönlicher Austausch und Zusammenarbeit für uns zentral sind.
- Individuelle Ausstattung: Bei der Wahl deiner Ausstattung und Tools bieten wir dir ein hohes Maß an Freiheit und stehen dir beratend zur Seite.
- Außergewöhnliche Leistungen: Wir honorieren deine Arbeit mit einem attraktiven Gehalt und starken Benefits: Firmenwagen, Jobrad und viele Angebote, die deinen Sports- und Teamgeist auch nach der Arbeit fördern.
- Persönliche Weiterentwicklung: Wir bieten dir alle Möglichkeiten, den für dich perfekten Karriereweg einzuschlagen.
- Herausragende Unternehmenskultur: Du bist einzigartig – und damit perfekt für unser Team.
Ausgezeichneter Arbeitgeber: Unsere einzigartige Teamkultur hat uns zu dem gemacht, was wir sind. Unsere Mitarbeiter haben gewählt: Wir sind ein "Great Place To Work".
Head of Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: GuideCom AG
GuideCom ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine einzigartige Unternehmenskultur und flexible Arbeitsmodelle bietet, die es dir ermöglichen, deine Ideen und Stärken täglich einzubringen. Mit einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung und einem wertschätzenden Arbeitsklima fördert GuideCom nicht nur Teamarbeit, sondern auch individuelle Karrierewege, was es zu einem idealen Ort für alle macht, die die Arbeitswelt von morgen mitgestalten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten in der Branche. Oft gibt es ungeschriebene Stellen, die nur darauf warten, entdeckt zu werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen, seine Kultur und die neuesten Entwicklungen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Teamplayer bist, der zur Vision des Unternehmens passt.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele spannende Positionen, die darauf warten, von dir entdeckt zu werden. Ein einfacher Bewerbungsprozess kann dir helfen, schnell ins Gespräch zu kommen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Innovationen! In einem dynamischen Umfeld wie unserem ist es wichtig, dass du deine Ideen und Ansätze teilst. Sei bereit, kreativ zu denken und Lösungen zu präsentieren, die den Kunden wirklich helfen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Ideen sind wichtig für uns. Lass deinen Charakter in deiner Bewerbung durchscheinen, damit wir sehen, wie gut du zu unserem Team passt.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Erzähl uns von Projekten, die du geleitet hast, oder Herausforderungen, die du gemeistert hast – das macht deine Bewerbung lebendig!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und du alle Informationen an einem Ort hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GuideCom AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von GuideCom. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Teamarbeit und Kundenzentrierung verstehst und wie du diese Prinzipien in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Service-Standards entwickelt oder Teams geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Innovationskraft
Da GuideCom Wert auf Innovation legt, sei bereit, Ideen zur Verbesserung des Customer Service zu präsentieren. Überlege dir, wie Automatisierung und AI effektiv eingesetzt werden können, um den Kundenservice zu optimieren.
✨Frage nach der Zukunft
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur zukünftigen Entwicklung des Customer Service bei GuideCom zu stellen. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dass du langfristig denkst, was für eine Führungsposition wichtig ist.
