Customer Success Manager Banking Software / Customer Experience (m/w/d)

Bewirb dich noch heute und werde Teil unseres Teams! Du bist ein Teamplayer und auf der Suche nach einem Job, bei dem Du Deine Ideen und Deine Stärken jeden Tag einbringen kannst? Du teilst unsere Leidenschaft für Innovationen und Technologien und möchtest die Arbeitswelt von morgen gestalten? Dann komm ins GuideCom-Team!

Als Digitalisierungspartner von über 750 Unternehmen in Deutschland entwickeln wir innovative, digitale Lösungen für die Bereiche Banking, HR und Unternehmensentwicklung. Dabei setzen wir auf das perfekte Zusammenspiel von Mensch und Technik, denken Lösungen grundlegend neu und gestalten daraus intelligente Produkte, die unseren Kunden einen echten Mehrwert bieten.

Ob im Development, im Produktmanagement, im Customer Service oder im Vertrieb – Teamwork und die klare Fokussierung auf die Bedürfnisse unserer Kunden stehen bei uns im Mittelpunkt. Mit einer einzigartigen Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitsmodellen und vielen attraktiven Benefits bieten wir Dir die beste Grundlage für Deinen neuen Traumjob. Gemeinsam gestalten wir die Arbeitswelt von morgen.

Deine Mission: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Banking Software. Nach Einführungsprojekten durch unsere Consultants übernimmst Du den Support und verantwortest ab hier den Customer Lifecycle. Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Apps, sowohl OnPrem als auch in der Cloud, und überwachst zentrale Funktionen und Abläufe. Du bearbeitest Tickets strukturiert, priorisierst sinnvoll und gehst den Ursachen auf den Grund – von der ersten Analyse bis zur Abstimmung mit den Teams Consulting und Entwicklung. Die Qualitätssicherung unserer Apps sowie die Begleitung von Releases gehören zu Deinem Verantwortungsbereich – inklusive Tests und einem Blick auf Performance und Stabilität. Du analysierst Kundenanforderungen in enger Abstimmung mit Deinem Team und nimmst entscheidenden Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer Apps. Die Zufriedenheit unserer Kunden stellst Du durch den Aufbau und Erhalt Deiner persönlichen und partnerschaftlichen Beziehung sicher.

Das zeichnet Dich aus: Deine positive Art auf Menschen zuzugehen sowie Dein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden zeichnen Dich aus. Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaft, IT, Kommunikationswissenschaften. Ein bankfachlicher Hintergrund oder Freude an Finanzthemen sind von Vorteil. Deine analytischen Fähigkeiten und ausgeprägten Problemlösungskompetenzen gehören zu Deinen absoluten Stärken. Du bringst eine hohe Affinität zu Software und IT mit und bist in der Lage, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu erklären. Du hattest idealerweise bereits erste Berührungspunkte mit Monitoring/Logs und Datenanalysen (z. B. Grafana, Logsysteme, SQL) sowie gängigen Tools im Alltag (z. B. Jira, Confluence). Den direkten Kundenkontakt beherrschst Du durch Dein Verständnis für Kundenanforderungen und die Customer Journey souverän.

Deine GuideCom-Benefits: Miteinander und gemeinsam: Wir arbeiten office-first, weil persönlicher Austausch und Zusammenarbeit für uns zentral sind. Deine Homebase ist der Hafen in Münster. Gleichzeitig ermöglichen wir hybride Arbeitsmodelle, wenn sie zur Rolle und zum Team passen. Die konkrete Ausgestaltung besprechen wir im Recruiting-Prozess.

• Individuelle Ausstattung: Bei der Wahl deiner Ausstattung und Tools bieten wir dir ein hohes Maß an Freiheit und stehen dir beratend zur Seite.
• Außergewöhnliche Leistungen: Wir honorieren deine Arbeit mit einem attraktiven Gehalt und starken Benefits: Firmenwagen, Jobrad und viele Angebote, die deinen Sports- und Teamgeist auch nach der Arbeit fördern.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir bieten dir alle Möglichkeiten, den für dich perfekten Karriereweg einzuschlagen. Weiterbildungen, Trainings und Coachings – gemeinsam gestalten wir deine GuideCom-Reise.
• Herausragende Unternehmenskultur: Du bist einzigartig – und damit perfekt für unser Team. Bei uns herrscht ein wertschätzendes Arbeitsklima, in dem Hilfsbereitschaft und Teamgeist gelebt werden.
• Ausgezeichneter Arbeitgeber: Unsere einzigartige Teamkultur hat uns zu dem gemacht, was wir sind. Unsere Mitarbeiter haben gewählt: Wir sind ein "Great Place To Work".

Jetzt bewerben: Mit wenigen Klicks ist deine Bewerbung bei uns. Bei Fragen zum Job oder dem Bewerbungsprozess wende dich gerne an uns.

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