Head of Customer Service (m/w/d)

Du bist ein Teamplayer und auf der Suche nach einem Job, bei dem Du Deine Ideen und Deine Stärken jeden Tag einbringen kannst? Du teilst unsere Leidenschaft für Innovationen und Technologien und möchtest die Arbeitswelt von morgen gestalten? Dann komm ins GuideCom-Team!

Als Digitalisierungspartner von über 750 Unternehmen in Deutschland entwickeln wir innovative, digitale Lösungen für die Bereiche Banking, HR und Unternehmensentwicklung. Dabei setzen wir auf das perfekte Zusammenspiel von Mensch und Technik, denken Lösungen grundlegend neu und gestalten daraus intelligente Produkte, die unseren Kunden einen echten Mehrwert bieten.

Deine Mission

• Du entwickelst unseren Customer Service in der HR‑Suite strategisch weiter: mit klaren Standards, tragfähigen Service-Modellen und einer Zusammenarbeit, die auch komplexe Kundenorganisationen begeistert.
• Du machst Kundenerlebnis messbar wirksam, indem du Feedback, Nutzungsdaten und Supportfälle konsequent in Verbesserungen übersetzt – gemeinsam mit Consulting und Development.
• Du steigerst Qualität und Geschwindigkeit spürbar, treibst Automatisierung und setzt AI dort ein, wo sie echten Mehrwert schafft.
• Auch in kritischen Situationen gibst du Orientierung, setzt Prioritäten und machst aus Komplexität tragfähige Lösungen.
• Als Teil des Transformationsteams prägst Du, wie Kundenzentrierung bei GuideCom gelebt und entschieden wird.
• Du übernimmst diese Rolle in einem komplementären Leadership-Setup gemeinsam mit einer weiteren erfahrenen Führungspersönlichkeit und gestaltest so die Gesamtentwicklung des Customer Service.

Das zeichnet Dich aus

• Du bringst langjährige disziplinarische Führungserfahrung im Customer Service mit, idealerweise im Software-Umfeld.
• Du verstehst Führung nicht nur als Steuerung, sondern als aktive Weiterentwicklung von Qualität und Zusammenarbeit.
• Du bewegst Dich sicher an den Schnittstellen von Kunde, Consulting, Produkt und Business, führst unterschiedliche Interessen auf eine gemeinsame Linie.
• Du hast Erfahrung darin, skalierbare Service-Strukturen aufzubauen und Teams so weiterzuentwickeln, dass Verantwortung und Verbindlichkeit wachsen.
• Du triffst klare Entscheidungen, setzt Prioritäten mit gutem Gespür für Wirkung und schaffst auch in dynamischen Situationen Struktur, Ruhe und Verlässlichkeit.
• Du hast Erfahrung damit, Automatisierung und AI gezielt im Support einzusetzen und dort wirksam zu machen, wo sie Servicequalität, Tempo und Entlastung spürbar verbessern.

Deine GuideCom-Benefits

• Miteinander und gemeinsam: Wir arbeiten office-first, weil persönlicher Austausch und Zusammenarbeit für uns zentral sind. Deine Homebase ist der Hafen in Münster. Gleichzeitig ermöglichen wir hybride Arbeitsmodelle, wenn sie zur Rolle und zum Team passen. Die konkrete Ausgestaltung besprechen wir im Recruiting-Prozess.
• Individuelle Ausstattung: Bei der Wahl deiner Ausstattung und Tools bieten wir dir ein hohes Maß an Freiheit und stehen dir beratend zur Seite.
• Außergewöhnliche Leistungen: Wir honorieren deine Arbeit mit einem attraktiven Gehalt und starken Benefits: Firmenwagen, Jobrad und viele Angebote, die deinen Sports- und Teamgeist auch nach der Arbeit fördern.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir bieten dir alle Möglichkeiten, den für dich perfekten Karriereweg einzuschlagen. Weiterbildungen, Trainings und Coachings – gemeinsam gestalten wir deine GuideCom-Reise.
• Herausragende Unternehmenskultur: Du bist einzigartig – und damit perfekt für unser Team. Bei uns herrscht ein wertschätzendes Arbeitsklima, in dem Hilfsbereitschaft und Teamgeist gelebt werden.
• Ausgezeichneter Arbeitgeber: Unsere einzigartige Teamkultur hat uns zu dem gemacht, was wir sind. Unsere Mitarbeiter haben gewählt: Wir sind ein "Great Place To Work".