Technical Account Manager - German Speaking

Wir suchen einen Technical Account Manager (TAM) - Deutschsprachig, der unserem Guidewire Customer Success and Alliances (CSA) Team beitritt. Der Technical Account Manager wird in der EMEA-Region tätig sein und an einen unserer Manager in der Technical Account Management-Gruppe berichten.

Die Rolle: Wir suchen einen erfahrenen Technical Account Manager (Deutschsprachig), der eine starke Beziehung zu unseren Guidewire Cloud-Kunden aufbauen und pflegen kann und der den verschiedenen Parteien, die an der Reise des Kunden beteiligt sind, klare Anleitungen und Führungsqualitäten bieten kann. Technical Account Managers arbeiten mit unseren Cloud-Kunden zu Beginn ihrer Reise zusammen und konzentrieren sich auf die technische Aktivierung wichtiger Plattformfunktionen sowie das gesamte Management der betrieblichen Erfahrung des Kunden mit Guidewire Cloud. Während die Implementierungsphase zu Ende geht, konzentrieren sich unsere Technical Account Managers auf den „Weg zur Produktion“ und die Nachproduktionsphase der Kundenreise. In dieser Funktion dienen sie als primäre Verbindung zwischen dem Kunden-Team und dem Guidewire Product Development & Operations (PDO) Team, sobald der Kunde erfolgreich in die Produktion überführt wurde.

In dieser Rolle werden Sie ein Anwalt für unsere Kunden sein und gleichzeitig die Vorteile des Service- und Betriebsmodells, das das Angebot von Guidewire Cloud definiert, vertreten. Im Tagesgeschäft können Sie in Bereichen wie technische Feature-Schulung und -Aktivierung, Service-Management, SLA/SLO-Management, Systemwiederherstellung und Eskalationsaktivitäten, Cloud-Infrastruktur, Produktaktualisierungsplanung und -ausführung sowie „DevOps“-Aufgaben wie Build- und Release-Management involviert sein. Unabhängig von der Aufgabe, die Sie an einem bestimmten Tag haben, werden Sie eng mit einem beeindruckenden Team von Kollegen zusammenarbeiten, dessen Hauptziel der Erfolg unserer Kunden ist. Wir schätzen insbesondere nachgewiesene Führungsfähigkeiten und Präsenz, Erfahrung in einem Abonnement-Service-Modell, Projektmanagement-Erfahrung, hervorragende Organisationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und natürlich die Fähigkeit, gut als Teil einer Gesamtorganisation zu arbeiten.

Verantwortlichkeiten:

• Wir leben nach unseren Grundprinzipien von Integrität, Rationalität und Kollegialität. Ihre erste Verantwortung besteht immer darin, diese Prinzipien in allem, was Sie tun, einzuhalten.
• Dies ist eine kundenorientierte Rolle, und es wird Wert auf außergewöhnliche Kundenservicefähigkeiten gelegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf professionelle Kommunikationsfähigkeiten, zeitgerechte Reaktionsverfahren und das Verständnis für das Gefühl der Dringlichkeit, das für jede Produktionssystemumgebung charakteristisch ist.
• Verstehen Sie alle Aspekte des Guidewire Cloud-Betriebsmodells und arbeiten Sie direkt mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie verstehen und bereit sind, erfolgreich in diesem servicebasierten Abonnementmodell zu arbeiten.
• Nutzen Sie Ihr Wissen über die Kernprodukte von Guidewire und unsere Cloud-Plattform, um mit Kunden über wichtige technische Funktionen zu kommunizieren und sie zu aktivieren.
• Dienen Sie als Verbindung zwischen unseren Kunden und unserer Delivery Services-Organisation, um Empfehlungen für abrechenbare Dienstleistungen zu bearbeiten, um die technischen Implementierungsbemühungen eines Kunden voranzutreiben.
• Helfen Sie bei der Koordination von realen „Table-Top“-Übungen, bei denen Sie mit Ihrem Kunden und internen Guidewire-Teams zusammenarbeiten, um wichtige betriebliche Szenarien zu identifizieren und durchzugehen, wie alle beteiligten Parteien in einer Produktionsgeschäftsumgebung arbeiten werden.
• Fähigkeit, die Produktzertifizierung von Guidewire für eines oder mehrere Guidewire-Produkte auf „Business Analyst“-Ebene abzuschließen.
• Arbeiten Sie eng mit allen an Implementierungs- oder Cloud-Migrationsprogrammen beteiligten Parteien (einschließlich Guidewire Delivery Services, Systemintegrationspartnern und Kundenressourcen) zusammen, um Aufgaben im Zusammenhang mit der Vorbereitung und dem Start in die Guidewire Cloud effektiv zu identifizieren, zu koordinieren und zu verwalten.
• Setzen Sie sich für die Bedeutung unseres Cloud Assurance-Programms ein und stellen Sie sicher, dass die Kunden unsere Empfehlungen verstehen und diese umsetzen, um ihre Guidewire-Lösungen zu optimieren.
• Arbeiten Sie mit unserer Cloud Program Management-Funktion zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Guidewire Cloud-Programme unseren definierten Methoden und Best Practices entsprechen.
• Sobald Sie in der Produktion live sind, übernehmen Sie eine Führungsrolle neben dem Kunden und allen Implementierungspartnern, um das Guidewire-Ökosystem zu stabilisieren und sicherzustellen, dass der Kunde bereit ist, innerhalb des Guidewire Cloud-Modells zu arbeiten.
• Herausfordern und identifizieren Sie Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Service-Management-Fähigkeiten, indem Sie die einzigartigen Bedürfnisse unserer Kunden verstehen.
• Fähigkeit, funktionale und technische Anforderungen klar an ein Remote-Team zu kommunizieren.
• Tragen Sie zu einer Teamumgebung bei, die sowohl lokale als auch remote Führung hat.
• Dies ist hauptsächlich eine remote-basierte Rolle mit bis zu 20% Reiseanteil, hauptsächlich innerhalb der EMEA-Region.

Gewünschte Fähigkeiten/Erfahrungen:

• Fließende Deutschkenntnisse
• Wir priorisieren Kandidaten mit mehr als 5 Jahren Erfahrung in einer oder mehreren der folgenden Umgebungen: Arbeiten in einer Programmmanagement-Rolle innerhalb einer Unternehmens-IT- oder Beratungsumgebung (Guidewire-Projekte bevorzugt), Arbeiten als Customer Success Manager in verschiedenen Geschäftsumgebungen, Arbeiten in einer Führungsposition mit einer Kundenservicorganisation, die sich auf Produktionsoperationen konzentriert.
• Wir priorisieren Kandidaten mit mehr als 2 Jahren praktischer Projekterfahrung mit Guidewire-Kernanwendungen (PolicyCenter, ClaimCenter, BillingCenter, Digital, Data Management).
• Komfort in einer dynamischen Rolle, die sich mit unseren Lösungen und Serviceangeboten weiterentwickeln wird.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, technische und operationale Themen gegenüber Kundenpersonal zu verteidigen und zu positionieren.
• Angewandte Projektmanagement-Erfahrung.
• Nachgewiesene Problemlösungsfähigkeiten in einer zeitkritischen Umgebung.
• Erfahrung mit einer agilen Methodik.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Kunden zu beeinflussen und Beziehungen aufzubauen, sowohl mit „vor Ort“ Ressourcen als auch mit Personen in Management-/Führungsrollen.
• Fähigkeit, Kundenprobleme schnell zu triagieren und Aufgaben zu priorisieren (d.h. zwischen Produktionsproblemen und zukünftigen Verbesserungsarbeiten zu unterscheiden).
• Erfahrung in einer Umgebung, in der Cloud- oder Off-Premise-Unternehmensanwendungen genutzt wurden.
• Erfahrung mit Cloud-, SaaS- oder PaaS-Service-Modellen und Verständnis der Unterschiede zu On-Premise-Softwarebereitstellungen.
• Erfahrung mit Kunden- und Unterstützungssystemen wie Salesforce, Jira, Google Enterprise und Confluence.
• Fundierte Kenntnisse von Amazon Web Services (AWS) sind von Vorteil.
• Angewandte „DevOps“-Erfahrung ist von Vorteil.
• Nachgewiesene Fähigkeit, KI zu nutzen und auf Ihre aktuelle Rolle anzuwenden sowie datengestützte Erkenntnisse zu nutzen, um Innovation, Produktivität und kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben.

Anforderungen:

• Autorisierung zur Arbeit und Reise innerhalb der EMEA-Region.

Über Guidewire: Guidewire ist die Plattform, der P&C-Versicherer vertrauen, um effizient zu interagieren, zu innovieren und zu wachsen. Wir kombinieren Digitales, Kern, Analytik und KI, um unsere Plattform als Cloud-Service bereitzustellen. Mehr als 540+ Versicherer in 40 Ländern, von neuen Unternehmen bis hin zu den größten und komplexesten der Welt, nutzen Guidewire. Als Partner unserer Kunden entwickeln wir uns ständig weiter, um ihren Erfolg zu ermöglichen. Wir sind stolz auf unsere unübertroffene Implementierungserfolgsbilanz mit über 1600 erfolgreichen Projekten, unterstützt von dem größten F&E-Team und Partner-Ökosystem in der Branche. Unser Marktplatz bietet Hunderte von Anwendungen, die Integration, Lokalisierung und Innovation beschleunigen.