Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und entwickle Lösungen im IT-Support.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit offener Kommunikation und flachen Hierarchien.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Urban Sports Club und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit viel Gestaltungsspielraum und Unterstützung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und Lösungen in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder relevante Berufserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Deine Aufgaben:
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Portfolios
- Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich
- Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)
- Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden
- Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien
- Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen
Das bringst du mit:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.B. IT-Systemkaufleute, Fachinformatiker (m/w/d), o. vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich
- Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen)
- Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften, mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder ERP-Umfeld von Vorteil
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation
- Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
- Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
Darauf kannst du dich freuen:
- Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien
- Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
- Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
- Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
- Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
- Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!
Specialist Support (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur Arbeitgeber: GUS ERP
Als Arbeitgeber bieten wir eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und einem engagierten Team, das Zusammenarbeit auf Augenhöhe schätzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einer strukturierten Einarbeitung, die von erfahrenen Kollegen begleitet wird. Zudem ermöglichen wir flexibles Arbeiten und bieten zahlreiche Benefits wie Urban Sports Club, JobRad und 30 Tage Urlaub, was unser dynamisches Arbeitsumfeld besonders attraktiv macht.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist Support (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur mit Bravour zu bestehen
Kundenorientierung
Analytisches Denken
Problemlösungskompetenz
Technisches Verständnis
IT-Support
Kommunikationsfähigkeiten
Teamarbeit
