Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und entwickle Lösungen im GUS-Portfolio.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit offener Kommunikation und flachen Hierarchien.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Urban Sports Club und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse in einem dynamischen Umfeld und arbeite im Team.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis und Freude an direkter Kommunikation mit Kunden.
Deine Aufgaben:
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Portfolios
- Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich
- Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)
- Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden
- Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien
- Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen
Das bringst du mit:
- Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen)
- Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation
- Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
- Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit und Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten
- Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
Darauf kannst du dich freuen:
- Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien
- Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
- Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
- Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
- Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
- Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!
Ansprechpartnerin: Eva Schlichting, HR Business Partner, bewerbungen@gus-group.com
Specialist Support (m/w/d) Arbeitgeber: GUS Group
Die GUS ERP GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Köln, Hamburg und München eine offene Kommunikationskultur, flache Hierarchien und ein engagiertes Team bietet. Mit umfangreichen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie flexiblen Arbeitszeiten und einem breiten Spektrum an Benefits wie Urban Sports Club und JobRad, fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv Prozesse zu gestalten und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung setzt.
