Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und entwickle Lösungen im GUS-Portfolio.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit offener Kommunikation und flachen Hierarchien.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Urban Sports Club und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse in einem dynamischen Umfeld und arbeite im Team.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis und Freude an direkter Kommunikation mit Kunden.
Deine Aufgaben:
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Portfolios
- Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich
- Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)
- Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden
- Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien
- Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen
Das bringst du mit:
- Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen)
- Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation
- Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
- Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit und Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten
- Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
Darauf kannst du dich freuen:
- Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien
- Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
- Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
- Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
- Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
- Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!
Ansprechpartnerin: Eva Schlichting, HR Business Partner, bewerbungen@gus-group.com
Specialist Support (m/w/d) Arbeitgeber: GUS Group
Die GUS Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene Kommunikationskultur und flache Hierarchien fördert. Mit einem engagierten Team, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsangeboten bietet das Unternehmen nicht nur einen spannenden Arbeitsplatz, sondern auch die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Entwicklung in einem dynamischen Umfeld. Die Benefits wie Urban Sports Club, JobRad und 30 Tage Urlaub machen die GUS Group zu einem attraktiven Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Tätigkeit suchen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Analytisches Denken
Strukturierte Arbeitsweise
Problemlösungskompetenz
Technisches Verständnis von Applikationen
Kundenorientierung
Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
Teamfähigkeit
