Benefit Customer Care Advocate

Über Gusto: Wir sind auf einer Mission, die Wirtschaft der kleinen Unternehmen zu fördern. Wir kümmern uns um die schwierigen Dinge – Löhne, Krankenversicherung, 401(k)s und HR – damit die Eigentümer sich auf ihr Handwerk und ihre Kunden konzentrieren können. Mit Teams in Denver, San Francisco und New York unterstützen wir mehr als 500.000 kleine Unternehmen landesweit und bauen einen Arbeitsplatz auf, der die Menschen widerspiegelt, die wir bedienen.

Alle Vollzeitmitarbeiter erhalten ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt, Sozialleistungen und Eigenkapital (RSUs) – denn jeder, der Gusto mit aufbaut, sollte an dessen Erfolg teilhaben. Die Angebotshöhen werden durch Rolle, Niveau und Standort bestimmt.

AI ist ein grundlegender Bestandteil unserer Arbeitsweise bei Gusto. Wir erwarten von allen Teammitgliedern, dass sie aktiv mit AI-Tools interagieren, die für ihre Rolle relevant sind, und ihre Kenntnisse weiterentwickeln, während sich die Technologie weiterentwickelt. Die Anforderungen an die AI-Erfahrung variieren je nach Rolle und werden im Rahmen des Vorstellungsgesprächs bewertet.

Über die Rolle: Diese Rolle ist erfüllend für diejenigen, die in dynamischen Teams gedeihen, die durch eine proaktive und lösungsorientierte Denkweise einen Einfluss ausüben möchten. Es ist nie ein Nachgedanke, den zusätzlichen Aufwand zu leisten, um außergewöhnlichen Service zu bieten, da Sie sich immer in die Lage des Kunden versetzen. Manchmal wissen Sie nicht die richtige Antwort, aber Sie sind die Art von Person, die immer bereit ist, sich der Herausforderung zu stellen.

Der Erfolg unseres Benefit Customer Engagement-Teams wird durch die persönliche Verantwortung jedes Advocates vorangetrieben, authentische Interaktionen über Telefon, E-Mail und Chat zu fördern. Unsere Advocates sind stolz darauf, Lösungen für einige der komplexesten Fragen zu finden, die unsere kleinen Geschäftsinhaber haben. Mit ihrer Leidenschaft, ihrem Einblick und ihrem Kundenengagement hat dieses Team dazu beigetragen, dass wir eine hohe NPS-Bewertung beibehalten konnten, während wir zehntausende von Unternehmen bedienen.

Hier ist, was Sie täglich tun werden:

• Sie werden die Anfragen der Kunden von Anfang bis Ende betreuen und den Kunden während des gesamten Lösungsprozesses stets auf dem Laufenden halten.
• Sie werden erwartet, während unserer Betriebszeiten einen Vollzeit-40-Stunden/Woche-Arbeitszeitplan zu arbeiten.
• Sie werden die Qualitäts- und Produktivitätsstandards erfüllen, die erforderlich sind, um Gustos Geschäftsstandards für überlegenen Kundenservice und Leistungsentwicklung zu erfüllen.
• Sie werden eng mit anderen Advocates und im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten, um die Produktentwicklung zu beeinflussen.
• Sie werden herausragenden Kundenservice bieten, indem Sie eine „Zuerst suchen“-Mentalität anwenden und sicherstellen, dass umfassende Recherchen zu einer Frage über unsere verschiedenen internen Ressourcenkanäle durchgeführt werden, bevor Sie um weitere Unterstützung bitten.

Hier ist, wonach wir suchen:

• Mindestens 2+ Jahre Erfahrung im Callcenter, in der Technologie, im Einzelhandel oder im Gastgewerbe und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung. Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Benefits-Rolle mit einem Broker, Carrier oder Benefits-Anbieter.
• Technische Fähigkeiten – Sie müssen sich wohlfühlen, mit mehreren und möglicherweise neuen Technologien in einer digitalen Umgebung zu arbeiten.
• Teamfähig: Ein echter Teamplayer, bereit, mehrere Hüte zu tragen und die Menschen um Sie herum zu inspirieren.
• Verantwortungsbewusst: Ein proaktiver Problemlöser mit hervorragenden kritischen Denkfähigkeiten.
• Zuverlässig: Personen sollten stolz darauf sein, zur Arbeit zu erscheinen, nicht nur für sich selbst, sondern auch für ihre Kunden.
• Großartige schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten: Sie sind ein selbstbewusster Kommunikator und methodischer Denker.

Gusto ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht bei der Einstellung oder einer anderen Beschäftigungsentscheidung aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, körperlicher oder geistiger Behinderung, genetischen Informationen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale.