Consumer Money Team Leader

Über Gusto

Bei Gusto haben wir die Mission, die Wirtschaft der kleinen Unternehmen zu fördern. Wir kümmern uns um die schwierigen Dinge – Löhne, Krankenversicherung, 401(k)s und HR – damit die Eigentümer sich auf ihr Handwerk und ihre Kunden konzentrieren können. Mit Teams in Denver, San Francisco und New York unterstützen wir mehr als 500.000 kleine Unternehmen im ganzen Land und bauen einen Arbeitsplatz auf, der die Menschen widerspiegelt, die wir bedienen.

Alle Vollzeitmitarbeiter erhalten ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt, Sozialleistungen und Eigenkapital (RSUs) – denn jeder, der Gusto mit aufbaut, sollte an seinem Erfolg teilhaben. Die Angebotshöhen werden durch Rolle, Niveau und Standort bestimmt.

AI ist ein grundlegender Bestandteil unserer Arbeitsweise bei Gusto. Wir erwarten von allen Teammitgliedern, dass sie aktiv mit AI-Tools interagieren, die für ihre Rolle relevant sind, und ihre Kenntnisse weiterentwickeln, während sich die Technologie weiterentwickelt. Die Anforderungen an AI-Erfahrungen variieren je nach Rolle und werden im Verlauf des Vorstellungsgesprächs bewertet.

Über die Rolle

Gusto sucht einen Money Services Manager, der unser Tier 2-Team leitet. Dieses Team spielt eine entscheidende Rolle dabei, ICs zu befähigen, komplexe Kundeninteraktionen mit Vertrauen, Klarheit und starkem Engagement vom Eingang bis zur Lösung zu navigieren. Der ideale Leiter für diese Rolle bringt tiefgehende Expertise in den Bereichen Banking, Streitigkeiten und Geldbewegung mit sowie ein starkes Engagement für kontinuierliche Verbesserung und AI-gesteuerte Innovation.

Über das Team

Dieses Tier 2 Money Advanced Care-Team gehört zur Money Services Care-Organisation von Gusto und ist für unsere komplexesten Bank-, Streit- und Geldbewegungseskalationen verantwortlich. Das Team von 10–12 ICs bearbeitet alles von Bargeldkontenanträgen und Bankfehleruntersuchungen bis hin zu Geldrückgewinnung und Eskalationen bei Finanzinstituten, immer mit einem Fokus auf zeitgerechte, genaue und kundenorientierte Ergebnisse.

Tagtägliche Verantwortlichkeiten

• Leitung eines Tier 2 Money Advanced Care-Teams von 10–12 Personen, das qualitativ hochwertigen Support in den Bereichen Money Services, einschließlich Banking, Streitigkeiten, Geldbewegungseskalationen und anderer fortgeschrittener Pflegearbeit, bietet.
• Überwachung komplexer Falllösungen in den Bereichen Streitigkeiten, Bargeldkontenanträge, Bankfehleruntersuchungen, Geldrückgewinnung und Eskalationen bei Finanzinstituten, mit einem Fokus auf zeitgerechte, genaue und kundenorientierte Ergebnisse.
• Fachliche Expertise in Banking und Geldbewegungsoperationen bereitstellen und Teammitglieder coachen, um nuancierte Fälle mit Präzision, Empathie und gesundem Urteilsvermögen zu navigieren.
• Operative Exzellenz vorantreiben, indem Initiativen geleitet, Ressourcen an Unternehmensziele ausgerichtet und Daten genutzt werden, um Arbeitsabläufe, Werkzeuge und Teamleistung zu verbessern.
• Eine Kultur der kontinuierlichen Entwicklung und Verbesserung durch Coaching, Feedback, Prozessgestaltung und skalierbare Lösungen aufbauen, die Kundenfriktionen und wiederholte Kontakte reduzieren.
• Cross-funktionale Partnerschaften eingehen, um hochwirksame Verbesserungen voranzutreiben, Unternehmensprioritäten und OKRs in die Teamausführung zu übersetzen und breitere Unternehmensziele zu unterstützen.
• Die Einführung von AI, Automatisierung und starken Vorfallmanagementpraktiken fördern, um dem Team zu helfen, die Arbeitsweise weiterzuentwickeln und gleichzeitig Probleme zu lösen, die Gusties und Kunden betreffen.
• Starke Führung durch Planung, Entscheidungsfindung und Ausführung zeigen, indem man konsequent mit einem nächsten Level Einfluss in Übereinstimmung mit der Rolle und den Erwartungen arbeitet.

Qualifikationen

• Tiefgehende Expertise in Lohnbuchhaltungsoperationen, Banking und Finanzdienstleistungen, einschließlich Steuererklärungen, Lohnkorrekturen, außerplanmäßigen Auszahlungen, ACH- und Überweisungsaktivitäten, Streitigkeiten, Geldrückgewinnung und regulatorischer Compliance.
• Starke Erfahrung in der Lösung von kritischen Kunden- und Partnerproblemen mit gesundem Urteilsvermögen, Dringlichkeit und Sorgfalt in regulierten Finanzumgebungen.
• Nachweislicher Erfolg beim Coaching und der Entwicklung von Menschen, beim Aufbau durchdachter Wachstumspläne und der Schaffung leistungsstarker Teams.
• Starker kontinuierlicher Verbesserungsansatz mit einer Erfolgsbilanz bei der Nutzung von Daten, AI, Automatisierung und besseren Arbeitsabläufen zur Verbesserung von Qualität, Effizienz und Kundenergebnissen.
• Leidenschaft für den Aufbau einer kundenorientierten Pflegeorganisation, die für kreative Problemlösungen, operative Exzellenz und außergewöhnlichen Service bekannt ist.

Unsere Barvergütung für diese Rolle liegt zwischen 92.245 und 119.919 USD/Jahr in Denver und den meisten großen Metropolregionen. Die endgültigen Angebotsbeträge werden durch mehrere Faktoren bestimmt, einschließlich Standort, Erfahrung und Fachwissen des Kandidaten und können von den oben genannten Beträgen abweichen.

Standort- und Homeoffice-Erwartungen

Gusto hat physische Büros in Denver, San Francisco und New York City. Mitarbeiter, die an diesen Standorten ansässig sind, werden erwartet, an bestimmten Tagen etwa 2–3 Tage pro Woche (oder mehr, je nach Rolle) im Büro zu arbeiten. Die gleichen Büroerwartungen gelten für alle Symmetry-Rollen, deren physisches Büro in Scottsdale liegt. Hinweis: Die Erwartungen an das Büro in San Francisco umfassen sowohl die Metropolregion San Francisco als auch San Jose.

Wenn genehmigt, um von einem anderen Standort als einem Gusto-Büro zu arbeiten, ist eine sichere, zuverlässige und konsistente Internetverbindung erforderlich. Dies gilt auch für Nicht-Bürotage für hybride Mitarbeiter.

Diversität und Inklusion

Unsere Kunden kommen aus allen Lebensbereichen und wir auch. Wir stellen großartige Menschen aus einer Vielzahl von Hintergründen ein, nicht nur weil es das Richtige ist, sondern weil es unser Unternehmen stärker macht. Wenn Sie unsere Werte und unsere Begeisterung für kleine Unternehmen teilen, werden Sie bei Gusto ein Zuhause finden.

Gusto ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht bei der Einstellung oder einer anderen Beschäftigungsentscheidung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandte medizinische Bedingungen), Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, genetischen Informationen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung oder anderen anwendbaren gesetzlich geschützten Merkmalen.

Gusto berücksichtigt qualifizierte Bewerber mit strafrechtlichen Verläufen, im Einklang mit geltendem Bundes-, Landes- und Kommunalrecht. Gusto verpflichtet sich auch, angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen und behinderten Veteranen in unseren Bewerbungsverfahren zu treffen. Wir möchten, dass unsere Kandidaten ihr Bestes geben können. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt während Ihres Bewerbungsprozesses eine medizinische oder religiöse Vorkehrung benötigen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Gusto nimmt die Sicherheit und den Schutz Ihrer persönlichen Informationen sehr ernst. Bitte überprüfen Sie unseren Haftungsausschluss für betrügerische Aktivitäten. Persönliche Informationen, die im Rahmen Ihrer Gusto-Bewerbung gesammelt und verarbeitet werden, unterliegen der Datenschutzrichtlinie für Bewerber von Gusto.