Expansion Account Manager

Über Gusto

Bei Gusto haben wir die Mission, die Wirtschaft der kleinen Unternehmen zu fördern. Wir kümmern uns um die schwierigen Dinge - Löhne, Krankenversicherung, 401(k)s und HR - damit die Eigentümer sich auf ihr Handwerk und ihre Kunden konzentrieren können. Mit Teams in Denver, San Francisco und New York unterstützen wir mehr als 500.000 kleine Unternehmen im ganzen Land und bauen einen Arbeitsplatz auf, der die Menschen widerspiegelt, die wir bedienen.

Alle Vollzeitmitarbeiter erhalten ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt, Sozialleistungen und Eigenkapital (RSUs) - denn jeder, der Gusto mit aufbaut, sollte an dessen Erfolg teilhaben. Die Angebotshöhen werden durch Rolle, Ebene und Standort bestimmt.

Künstliche Intelligenz ist ein grundlegender Bestandteil unserer Arbeitsweise bei Gusto. Wir erwarten von allen Teammitgliedern, dass sie aktiv mit KI-Tools arbeiten, die für ihre Rolle relevant sind, und ihre Kenntnisse weiterentwickeln, während sich die Technologie weiterentwickelt. Die Anforderungen an KI-Erfahrungen variieren je nach Rolle und werden im Verlauf des Vorstellungsgesprächs bewertet.

Über die Rolle

Als Account Manager sind Sie für ein vollständiges Geschäftsbuch nach dem Verkauf verantwortlich und verwalten den Kundenlebenszyklus vom wertbasierten Verkauf bis zur Aktivierung und Annahme. Der Erfolg in dieser Rolle wird durch die Net Dollar Retention gemessen: dauerhafte Erweiterungseinnahmen, Wertrealisierung und Bindung für jedes Konto in Ihrem Buch. Sie werden Ihre Kunden tiefgehend verstehen, ihre Bedürfnisse antizipieren, Wachstumschancen identifizieren, Pipeline aufbauen und die richtige Lösung für jeden einzelnen positionieren - AI-nativ arbeiten, nicht nur AI-bewusst, und sich selbst an eine wirklich hohe Leistungsbar halten, als jemand, der Ergebnisse von Anfang bis Ende besitzt.

Über das Team

Das Account Management-Team hilft kleinen Unternehmen, echten Wert aus Gustos Produkten zu schöpfen. Jedes Team versteht sein gesamtes Geschäftsbuch und antizipiert die Bedürfnisse, identifiziert Wachstumschancen, baut Pipeline auf und positioniert die richtige Lösung für jeden Kunden. Von dort aus treiben sie die Aktivierung und Annahme voran, was zu einer Wertrealisierung und Bindung der Kunden führt. Sie werden Teil einer Gruppe erfahrener Führungskräfte und sollten erwarten, dass die Größe und der Umfang Ihres Teams im Laufe der Zeit wachsen, während wir weiterhin in dieses Team investieren.

Hier ist, was Sie täglich tun werden:

• Kundenbesitz & Bindung
  • Verwalten Sie ein dediziertes Geschäftsbuch und stellen Sie sicher, dass die Kundenbindung, -annahme und langfristige Kundenzufriedenheit in großem Maßstab hoch sind.
  • Leiten Sie Kunden durch wichtige Momente in ihrer Reise, um die Wertrealisierung zu maximieren, Expansion voranzutreiben und proaktiv Abwanderung zu reduzieren.
  • Führen Sie strukturierte Konto-/Geschäftsüberprüfungen durch, die die Plattformannahme vorantreiben und echte Expansionsmöglichkeiten aufdecken.
  • Pflegen Sie Beziehungen über einen einzelnen Champion hinaus, um das Konto zu schützen und zu erweitern.
• Umsatzwachstum & Expansion
  • Tragen Sie eine Net Dollar Retention und Expansionsumsatzquote für Ihr Buch.
  • Bauen und besitzen Sie Ihre Expansionspipeline, indem Sie sowohl Wachstum als auch verbesserte Annahme und Bindung umsetzen.
  • Adoptieren Sie einen wertbasierten, beratenden Verkaufsansatz und erstellen Sie die Argumentation für die Expansion basierend auf den Bedürfnissen des Kunden.
  • Besitzen Sie den Deal von Anfang bis Ende: Akquise, Pitching, Verhandlung, Abschluss und Bindung Ihrer bestehenden Konten.
  • Erfüllen oder übertreffen Sie konsequent eine kombinierte Bindungs- + Expansionsquote.
• Betriebliche Exzellenz
  • Behalten Sie eine organisierte Sichtbarkeit über Ihr Geschäftsbuch - prognostizieren Sie genau das Risiko von Abwanderung und Expansionsumsatz, priorisieren Sie, wo Sie sich auf den Aufbau und die Bindung von Konten konzentrieren, und berichten Sie klar über die Pipeline an die Führungsebene.
  • Nutzen Sie Daten zur Kontogesundheit und Nutzung, um Ihr Buch zu priorisieren, Abwanderungssignale frühzeitig zu erkennen und gezielte, proaktive Outreach zu betreiben.
  • Verwenden Sie KI-Tools und -Workflows täglich für Forschung, Vorbereitung, Kontoplanung und Berichterstattung, als einen Kernbestandteil Ihrer Arbeitsweise.

Hier ist, wonach wir suchen:

• 5+ Jahre in einer kundenorientierten Rolle mit hohem Volumen und Quotenverantwortung (Account Management oder Vertrieb), vorzugsweise im B2B SaaS-Bereich, mit einem Mandat für Bindung/Expansion anstelle von primär neuer Akquisition.
• Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung von Bindung und Expansionsumsatz, mit Erfahrung in der Verwaltung eines großen Geschäftsbuchs und dem Betrieb im großen Maßstab.
• Fähigkeit zum wertbasierten, beratenden Verkauf, in der Lage, einen kundenspezifischen ROI-Fall für die Expansion zu erstellen, mit starker Deal-Management- und Abschlussausführung.
• Erfahrung in der Durchführung strukturierter Konto-/Geschäftsüberprüfungen, die die Annahme vorantreiben, Wertrealisierung liefern und weitere Optimierungsmöglichkeiten für das Konto aufdecken.
• Starkes Geschäfts- und Verkaufsverständnis, genuin motiviert durch Quoten- und Umsatzziele, mit der analytischen Fähigkeit, die Kontogesundheit zu bewerten, Abwanderungssignale frühzeitig zu erkennen und das Risiko von Abwanderung und Expansionsumsatz vorherzusagen.
• Ausgezeichnetes Beziehungsmanagement, einschließlich Multi-Threading über einen einzelnen Champion hinaus, und die Fähigkeit, eine klare, datengestützte Geschichte für Kunden und intern zu erzählen.
• Eine strategische Denkweise mit der Fähigkeit, über ein großes Buch hinweg zu priorisieren und in einem schnelllebigen Umfeld zu agieren.
• Nachweisliche tägliche Erfahrung in der Integration von KI in Ihre Arbeitsweise, Forschung, Vorbereitung, Kontoplanung und Berichterstattung als Kernbestandteil Ihres Workflows, nicht als gelegentliches Werkzeug.

Gustos Gehaltsband für diese Rolle liegt zwischen 95.000 und 120.000 USD OTE in Denver, Atlanta und Phoenix. Die endgültigen Angebotsbeträge werden durch mehrere Faktoren bestimmt, einschließlich Standort, Erfahrung und Fachkenntnissen des Kandidaten, und können von den oben genannten Beträgen abweichen.

Gusto hat physische Büros in Denver, San Francisco und New York City. Mitarbeiter, die an diesen Standorten ansässig sind, werden erwartet, an bestimmten Tagen etwa 2-3 Tage pro Woche (oder mehr, je nach Rolle) im Büro zu arbeiten. Die gleichen Büroerwartungen gelten für alle Symmetry-Rollen, Gustos Tochtergesellschaft, deren physisches Büro in Scottsdale ist.

Hinweis: Die Erwartungen an das Büro in San Francisco umfassen sowohl die Metropolregion San Francisco als auch San Jose.

Wenn Sie genehmigt werden, um von einem anderen Standort als einem Gusto-Büro zu arbeiten, ist eine sichere, zuverlässige und konsistente Internetverbindung erforderlich. Dies gilt auch für Nicht-Bürotage für hybride Mitarbeiter.

Unsere Kunden kommen aus allen Lebensbereichen und das tun wir auch. Wir stellen großartige Menschen aus einer Vielzahl von Hintergründen ein, nicht nur weil es das Richtige ist, sondern weil es unser Unternehmen stärker macht. Wenn Sie unsere Werte und unsere Begeisterung für kleine Unternehmen teilen, werden Sie bei Gusto ein Zuhause finden.

Gusto ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht bei der Einstellung oder einer anderen Beschäftigungsentscheidung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandte medizinische Bedingungen), Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, genetischen Informationen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung oder anderer anwendbarer gesetzlich geschützter Merkmale. Gusto berücksichtigt qualifizierte Bewerber mit strafrechtlichen Verläufen, im Einklang mit geltendem Bundes-, Landes- und Kommunalrecht. Gusto verpflichtet sich auch, angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen und behinderten Veteranen in unseren Bewerbungsverfahren zu treffen. Wir möchten, dass unsere Kandidaten ihr Bestes geben können. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt während Ihres Bewerbungsprozesses eine medizinische oder religiöse Vorkehrung benötigen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Gusto nimmt die Sicherheit und den Schutz Ihrer persönlichen Informationen sehr ernst. Bitte überprüfen Sie unseren Haftungsausschluss für betrügerische Aktivitäten.

Die gesammelten und verarbeiteten persönlichen Informationen im Rahmen Ihrer Gusto-Bewerbung unterliegen Gustos Datenschutzrichtlinie für Bewerber.