Expansion Account Manager Leader

Über Gusto

Bei Gusto haben wir die Mission, die Wirtschaft der kleinen Unternehmen zu fördern. Wir kümmern uns um die schwierigen Dinge – Löhne, Krankenversicherung, 401(k)s und HR – damit die Eigentümer sich auf ihr Handwerk und ihre Kunden konzentrieren können. Mit Teams in Denver, San Francisco und New York unterstützen wir mehr als 500.000 kleine Unternehmen im ganzen Land und bauen einen Arbeitsplatz auf, der die Menschen widerspiegelt, die wir bedienen.

Alle Vollzeitmitarbeiter erhalten ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt, Sozialleistungen und Eigenkapital (RSUs) – denn jeder, der Gusto mit aufbaut, sollte an dessen Erfolg teilhaben. Die Angebotshöhen werden durch Rolle, Ebene und Standort bestimmt.

AI ist ein grundlegender Bestandteil, wie bei Gusto gearbeitet wird. Wir erwarten von allen Teammitgliedern, dass sie aktiv mit AI-Tools arbeiten, die für ihre Rolle relevant sind, und ihre Kenntnisse weiterentwickeln, während sich die Technologie weiterentwickelt. Die Anforderungen an die AI-Erfahrung variieren je nach Rolle und werden im Verlauf des Vorstellungsgesprächs bewertet.

Über die Rolle

Als Leiter des Account Managements verwalten Sie ein Team von über 12 Account Managern, die den gesamten Kundenlebenszyklus nach dem Verkauf betreuen, vom wertbasierten Verkauf bis hin zur Aktivierung und Nutzung. Der Maßstab für den Erfolg in dieser Rolle ist die Net Dollar Retention: nachhaltiger Expansionsumsatz, Wertrealisierung und Kundenbindung. Dies ist in erster Linie eine Führungsrolle – Sie coachen Ihr Team zu AI-nativen Arbeitsweisen und halten eine wirklich hohe Leistungsbar für ein Team, das dafür verantwortlich ist, Ergebnisse von Anfang bis Ende zu erzielen.

Über das Team

Das Account Management-Team hilft kleinen Unternehmen, echten Wert aus Gustos Produkten zu ziehen. Jedes Team versteht sein gesamtes Geschäft und antizipiert die Bedürfnisse, identifiziert Wachstumschancen, entwickelt Pipelines und positioniert die richtige Lösung für jeden Kunden. Von dort aus treiben sie die Aktivierung und Nutzung voran, was zur Wertrealisierung und Kundenbindung führt.

Hier ist, was Sie täglich tun werden:

• Führung & Teamleistung: Führen und entwickeln Sie ein leistungsstarkes Account Management-Team, halten Sie eine hohe Messlatte sowohl für wertbasierten Verkauf als auch für Umsatzresultate und Coaching-Qualität. Führen Sie wöchentliche Prognosegespräche, Pipeline-Überprüfungen und Aktivitäts-Coachings durch, die direkt mit den Umsatzergebnissen verknüpft sind. Treiben Sie Zielsetzungen, Verkaufsstrategien und praktisches Coaching voran, um die Expansions- und Bindungsziele zu übertreffen. Setzen und treiben Sie teamweite AI-Adoptionsziele; modellieren Sie AI-fluente Arbeitsabläufe für Ihr Team.
• Umsatzwachstum & vollständige Lebenszyklusverantwortung: Bauen und verwalten Sie eine proaktive Outbound-Strategie, die den Expansionsumsatz über das Buch Ihres Teams vorantreibt. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team nach dem Verkauf engagiert bleibt, indem es die Produktaktivierung, -nutzung und -anwendung vorantreibt, um die Expansion in nachhaltige Bindung umzuwandeln. Optimieren Sie Verkaufsprozesse und KPIs über den gesamten Trichter hinweg, von der Expansion bis zur Bindung.
• Betriebliche Exzellenz & strategische Ausführung: Nutzen Sie Kunden- und Nutzungsdaten, um Segmentierung, Zielgruppenansprache und Kontostrategie zu verfeinern. Kennen Sie Ihre Zahlen: Berichten Sie regelmäßig und klar über Pipeline, Prognosen und Leistungsdaten an das Unternehmen. Implementieren Sie Tools und Arbeitsabläufe, einschließlich AI, um die Produktivität und Effizienz des Teams zu steigern.

Hier ist, wonach wir suchen:

• 5+ Jahre Erfahrung in der Führung leistungsstarker SaaS/Tech-Account-Management- oder Vertriebsteams mit nachweislichen Erfolgen im Bereich Expansionsumsatz, Kundenbindung und Erreichung von Quoten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, den gesamten Kundenlebenszyklus zu betreuen – von der Akquise über wertbasierten, beratenden Verkauf bis hin zu Strategien zur Aktivierung und Nutzung nach dem Verkauf, die messbare Bindung fördern.
• Expertise im wertbasierten Verkauf, Vertriebscoaching, Pipeline-Management und Prognose.
• Komfortabel darin, eine konsistente hohe Leistungsbar zu halten.
• Starkes Geschäftswissen – in der Lage, Pipeline, Prognosen und Leistungsdaten zu erstellen und diese zur Schulung eines Teams und zur klaren Berichterstattung an die Führungsebene zu nutzen.
• Blüht in schnelllebigen, wachstumsstarken Umgebungen mit starken Fähigkeiten im Change Management.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Einflussfähigkeiten über Abteilungsgrenzen hinweg.
• Nachgewiesene tägliche Erfahrung in der Integration von AI in die eigene Arbeitsweise und Führung.
• Erfolgsbilanz bei der Förderung der AI-Adoption und -Flüssigkeit innerhalb eines Teams.

Unsere Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei 144.000 bis 220.000 USD OTE in Denver und Atlanta. 127.000 bis 213.000 USD OTE für Phoenix. Die endgültigen Angebotsbeträge werden durch mehrere Faktoren bestimmt, einschließlich Standort, Erfahrung und Fachkenntnisse des Kandidaten und können von den oben genannten Beträgen abweichen.

Gusto hat physische Büros in Denver, San Francisco und New York City. Mitarbeiter, die an diesen Standorten ansässig sind, werden erwartet, an bestimmten Tagen etwa 2-3 Tage pro Woche (oder mehr, je nach Rolle) im Büro zu arbeiten. Die gleichen Büroerwartungen gelten für alle Symmetry-Rollen, deren physisches Büro in Scottsdale ist. Hinweis: Die Erwartungen an das Büro in San Francisco umfassen sowohl die Metropolregion San Francisco als auch San Jose. Wenn Sie genehmigt werden, um von einem anderen Standort als einem Gusto-Büro zu arbeiten, ist eine sichere, zuverlässige und konsistente Internetverbindung erforderlich. Dies gilt auch für Nicht-Bürotage für hybride Mitarbeiter.

Unsere Kunden kommen aus allen Lebensbereichen und das tun wir auch. Wir stellen großartige Menschen aus einer Vielzahl von Hintergründen ein, nicht nur weil es das Richtige ist, sondern weil es unser Unternehmen stärker macht. Wenn Sie unsere Werte und unsere Begeisterung für kleine Unternehmen teilen, werden Sie bei Gusto ein Zuhause finden.

Gusto ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht bei der Einstellung oder bei Entscheidungen über die Beschäftigung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandte medizinische Bedingungen), Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, genetischen Informationen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung oder anderer anwendbarer gesetzlich geschützter Merkmale.

Gusto berücksichtigt qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen, im Einklang mit geltendem Bundes-, Landes- und Kommunalrecht. Gusto verpflichtet sich auch, angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen und behinderten Veteranen in unseren Bewerbungsverfahren zu treffen. Wir möchten, dass unsere Kandidaten ihr Bestes geben können. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt während Ihres Bewerbungsprozesses eine medizinische oder religiöse Vorkehrung benötigen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Gusto nimmt die Sicherheit und den Schutz Ihrer persönlichen Informationen sehr ernst. Bitte überprüfen Sie unseren Haftungsausschluss für betrügerische Aktivitäten. Persönliche Informationen, die im Rahmen Ihrer Gusto-Bewerbung gesammelt und verarbeitet werden, unterliegen der Datenschutzrichtlinie für Bewerber von Gusto.