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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue und entwickle Kundenbeziehungen, um langfristige Partnerschaften zu sichern.
- Arbeitgeber: GUURU, ein innovatives KI-Unternehmen mit erstklassigen Marken als Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, internationales Team, flexible Arbeitsbedingungen und moderne Tools.
- Andere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservices.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Wir alle teilen eine Leidenschaft für unser Lieblingsprodukt. In jedem von uns steckt ein Guuru. Mit GUURU werden Online Shopper gut beraten. Unabhängige Produktexperten, die Guurus, stehen in Echtzeit online zur Verfügung für Empfehlungen und authentische Produktberatung. Erstklassige Brands wie Toom, Stihl, Atomic, Canyon, Rose, Dynafit, Salewa, OLX, Sky, Brack und viele weitere nutzen den Service um ihren Endkunden Produktberatung durch andere erfahrene Kunden zu bieten. Laut Forbes ist GUURU eines der Top-30-KI-Unternehmen in der DACH-Region. Seit Jahren arbeiten wir mit der GPT Technologie von OpenAI, um die Guurus auf unserer Plattform mit der besten KI der Welt zu unterstützen.
Über die Rolle: Als Senior Customer Success Manager bist du für die selbständige Betreuung eines Portfolios von rund 20 Kunden verantwortlich. Der Hauptanteil der Kundenbasis ist in der DACH Region, wir wachsen jedoch stark außerhalb von DACH, wodurch laufend neue Länder und Sprachregionen hinzukommen. Du agierst als player-coach für noch unerfahrenere Mitarbeiter. Du liebst den direkten Kundenkontakt, trittst auf als kompetenter Berater auf Augenhöhe mit dem Kunden, bist verhandlungssicher und gut im Umgang mit Zahlen. Als Mitglied des Customer Success Teams arbeitest du eng mit den Teams in den Bereichen Customer Onboarding, Sales und Produktentwicklung zusammen.
Aufgaben Deine Ziele & Aufgaben: Als Senior Customer Success Manager verfolgst du mit jedem Kunden im Wesentlichen die folgenden drei Ziele:
- Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden, damit diese langfristige Kunden werden/bleiben und die Vorteile von GUURU für ihr Unternehmen voll ausschöpfen.
- Sicherstellung eines erfolgreichen Onboardings von Neukunden in Zusammenarbeit mit unserem Onboarding Team und dem zuständigen Sales Account Executive.
- Testen und Einführen von neuen GUURU-Produkten und -Lösungen bei Bestandskunden in Zusammenarbeit mit unserem Produkt Team.
Zudem bist du für die folgenden Aktivitäten verantwortlich:
- Aufbau und Pflege einer guten und produktiven Beziehung mit den operativen Verantwortlichen auf Kundenseite
- Durchführen von Business Reviews mit Entscheidungsträgern der Kunden, zusammen mit unserem Head of Customer Success und/oder CEO
- Regelmässige Umsatz-Prognose pro Kunde
- Aufbereitung und Priorisierung von Kunden-Insights für die Produktentwicklung
- Aktiver Austausch und Wissenstransfers mit allen Teams bei GUURU
Qualifikation Deine Qualifikationen:
- Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Customer Success und/oder Key Account Management.
- Erfahrung in einem SaaS Unternehmen ist ein Plus
- Sicherer Umgang mit Zahlen und gängiger Computersoftware
- Universitäts- oder Hochschulabschluss
- Herausragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Muttersprache Deutsch und fließend Englisch sind ein Muss, weitere Sprachen ein Plus
Benefits Was wir bieten:
- Attraktives Vergütungspaket
- Erfahrenes, internationales Team mit faszinierenden Persönlichkeiten
- Eine wertorientierte Kultur, die offenes Feedback und persönliche Entwicklung fördert
- Eine flexible Arbeitsumgebung mit der Option für Remote Work und Office Hubs in Zürich, Köln und Lissabon
- State of the Art Tools wie Hubspot, G Suite, Slack, Zoom, Macbook
Bist du bereit, Kunden zu begeistern und Teil eines innovativen Technologieunternehmens zu werden? Bewirb dich jetzt als Senior Customer Success Manager bei GUURU!
Senior Customer Success Manager - Koln Arbeitgeber: GUURU
Kontaktperson:
GUURU HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager - Koln
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior Customer Success Manager bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Team in Kontakt trittst. Frag nach, wie du deine Fähigkeiten am besten einbringen kannst und was sie von einem idealen Kandidaten erwarten.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von GUURU auf LinkedIn oder besuche relevante Events. So bekommst du Insider-Infos und kannst gleichzeitig zeigen, dass du wirklich an der Unternehmenskultur interessiert bist.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Interview vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Success und über GUURU selbst. Zeige, dass du nicht nur die Rolle verstehst, sondern auch, wie du zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Zahlenaffinität! Da der Umgang mit Zahlen wichtig ist, bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit, wo du durch datenbasierte Entscheidungen den Erfolg deiner Kunden gesteigert hast. Das wird Eindruck machen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager - Koln
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Zielen des Unternehmens passen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei GUURU vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die spezifischen Bedürfnisse der Kunden, die du betreuen wirst. Überlege, wie GUURU ihnen helfen kann, ihre Ziele zu erreichen und bereite Beispiele vor, die deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung verdeutlichen.
✨Zeige deine Zahlenaffinität
Da der Umgang mit Zahlen ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du dich auf Fragen vorbereiten, die deine analytischen Fähigkeiten testen. Bring konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit mit, wo du erfolgreich Umsatzprognosen erstellt oder Kundenanalysen durchgeführt hast.
✨Bereite dich auf Rollenspiele vor
In dieser Position wirst du oft als Berater auftreten. Übe, wie du in verschiedenen Szenarien mit Kunden kommunizieren würdest. Simuliere Gespräche, in denen du Lösungen anbietest und auf Einwände reagierst, um deine Verhandlungssicherheit zu demonstrieren.
✨Sei bereit für Teamarbeit
Da du eng mit anderen Teams zusammenarbeiten wirst, sei darauf vorbereitet, Fragen zu beantworten, die deine Teamfähigkeit betreffen. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.