Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundencenter und entwickle es zu einer kundenorientierten Drehscheibe weiter.
- Unternehmen: Die GVB Gruppe bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit über 550 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Versicherungsangebote.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines engagierten Teams in Ittigen und erlebe eine offene Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das Kundenerlebnis und übernehme Verantwortung in einem zentralen Bereich.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung sowie Empathie und unternehmerisches Denken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Unser Engagement für Gebäude macht richtig Sinn.
Wir schützen, was zählt, und sind da, wenn’s drauf ankommt.
Bei uns darfst du liebend gern Verantwortung übernehmen, mitgestalten, viel bewegen, dich weiterentwickeln und einfach du selbst sein.
Willkommen im GVB-Team.
Was du bei uns bewegst – deine Aufgaben, die Sinn machen
Du führst das Kundencenter in Co-Leitung und entwickelst es zu einer leistungsstarken, kundenorientierten Drehscheibe weiter.
Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass
Kund: innen einfach, schnell und verlässlich bedient werden und ihre Anliegen effizient gelöst werden.
Dabei optimierst du Prozesse, stärkst die Servicekultur und gestaltest das Kundenerlebnis entlang aller Kontaktpunkte aktiv mit.
- Konkret
- du führst das Kundencenter und den Empfang wirkungsvoll und entwickelst dein Team sowie die Servicekultur konsequent weiter.
- du verantwortest den zentralen Kundeneintrittspunkt und stellst eine schnelle, kompetente und kanalübergreifende Betreuung nach dem First-Time-Right-Prinzip sicher.
- du entwickelst die Abteilung und ihre Services gemeinsam mit der Abteilung Prozesse & Automatisierung weiter und setzt Optimierungspotenziale gezielt um.
- Was dich auszeichnet – damit bist du unser Wow
Du verstehst, was guten Kundenservice heute braucht – und bist es gewohnt, Services weiterzuentwickeln.
Du hast das Gespür, um
Kund: innen schnelle, verlässliche und einfache Unterstützung zu bieten.
Und du weisst, wie man Teams aktiv in der Weiterentwicklung begleitet.
Du begleitest dein Team vorausschauend, behältst auch in anspruchsvollen Situationen die Ruhe und sorgst für ein durchgehend positives Kundenerlebnis.
Dabei verbindest du fachliche Stärke mit echter Empathie.
- du führst über Vertrauen, Wirkung und klare Ziele.
- du verbindest unternehmerisches Denken mit hoher Umsetzungskraft.
- du begeisterst Menschen für Veränderungen.
- du triffst auch unter Unsicherheit klare Entscheidungen.
- du denkst bereichsübergreifend und vernetzt.
- du begleitest dein Team sicher durch einen dynamischen Alltag, sorgst für hohe Qualität im Kundenkontakt und schaffst ein konsistent positives Kundenerlebnis – auch in anspruchsvollen Situationen.
- du entwickelst Kundenservice, Prozesse und Zusammenarbeit gezielt weiter und verbindest dabei Effizienz, Empathie und eine klare Kundenorientierung.
- Was wir dir bieten – deine Benefits mit Wow-Effekt
In dieser Funktion gestaltest du ein zentrales Element unseres Kundenerlebnisses aktiv mit – operativ, kulturell und prozessual.
Du übernimmst Verantwortung für einen sichtbaren Bereich mit direktem Einfluss auf unsere
Kund: innen und viel Gestaltungsspielraum für Weiterentwicklung und Veränderung.
- Richtig tolles flexibles Arbeiten
- Volle Übernahme der Unfall- und Krankentaggeldversicherung
- Vorzugskonditionen bei Versicherungsprodukten und eigene Pensionskasse mit attraktivem Beitragsmodell
- Attraktive Hypotheken für selbstbewohntes Eigentum
- Grosszügige Förderung von Weiterbildungen
- Vergünstigte Handy-Abos, Publi Bike-Abo und REKA-Card mit Bonus
- Wo du dich engagierst – hier arbeitet dein künftiges Team
Hinter jedem Haus steckt eine Geschichte. Die Geschichte der Menschen und Tiere, die darin leben. Rund 550 Mitarbeitende, drei Gesellschaften, unter dem Dach der GVB Gruppe.
Die GVB Services AG sorgt dafür, dass
Kund: inneneinwandfreien Service erhalten.
Sie ist das operative Herzstück der GVB Gruppe.
Hier verbinden sich Kundenorientierung mit Fachwissen und digitalen Produkten.
Der Bereich Operations Center ist die zentrale Anlaufstelle.
Hier werden Kundenanliegen bearbeitet, Versicherungsprozesse gesteuert und kontinuierlich weiterentwickelt – effizient, digital und kundenorientiert.
Du findest uns in Ittigen (BE), zehn Minuten vom Berner Wankdorf entfernt.
Unsere Mitarbeitenden sind unser Wow. Gehörst du bald dazu?
Die GVB-Welt ist per du. Das beginnt bereits bei deiner Bewerbung. Wir freuen uns über jede Bewerbung, können aber nur Online-Bewerbungen berücksichtigen.
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Co-Leiter:in Kundencenter (70-100%) Arbeitgeber: GVB – Gebäudeversicherung Bern
Die Gebäudeversicherung Bern (GVB) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein flexibles Arbeitsumfeld bietet, sondern auch eine Vielzahl von Benefits wie die volle Übernahme der Unfall- und Krankentaggeldversicherung sowie großzügige Weiterbildungsmöglichkeiten. In einem unterstützenden Team, das auf Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung setzt, hast du die Möglichkeit, aktiv an der strategischen Weiterentwicklung der GVB Gruppe mitzuwirken und deine Ideen in einem sinnstiftenden Umfeld einzubringen.
Kontaktdaten:
GVB – Gebäudeversicherung Bern Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Co-Leiter:in Kundencenter (70-100%) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GVB – Gebäudeversicherung Bern suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Co-Leiter:in Kundencenter (70-100%) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GVB – Gebäudeversicherung Bern im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GVB – Gebäudeversicherung Bern vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GVB – Gebäudeversicherung Bern und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
