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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Prozesse und steigere die Servicequalität im Kundenservice.
- Arbeitgeber: GVG Glasfaser GmbH verbindet Regionen mit der Telekommunikationsinfrastruktur der Zukunft.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, ÖPNV-Förderung, Sportangebote und betriebliche Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und fördere eine positive Teamkultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und sicherer Umgang mit CRM-Systemen erforderlich.
- Andere Informationen: Professionelles Onboarding sorgt dafür, dass du dich sofort wohlfühlst.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Expert*in Kundensupport (m/w/d) in Kiel
Wir sind die GVG Glasfaser GmbH, eine 2014 gegründeteundin Kiel ansässige Gesellschaft zur Realisierung von Breitbandprojekten für das gesamte Bundesgebiet. Unser Anspruch ist, die Unternehmen und Privathaushalte gesamter Regionen an die Telekommunikationsinfrastruktur der Zukunft anzuschließen.
Deine Aufgaben
- Du optimierst Prozesse in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Effizienz und Servicequalität zu steigern
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Du führst das Monitoring und die Analyse relevanter KPIs durch, um die Teamleistung zu steuern und zu verbessern
- Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen und Konfliktsituationen
- Du förderst eine positive und leistungsorientierte Teamkultur
Dein Profil
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Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie im Umgang mit CRM-Systemen mit
- Du denkst prozessorientiert, erkennst Optimierungspotenziale und setzt diese erfolgreich um
- Du hast einen sicheren Umgang mit Kennzahlen und nutzt KPIs zur Analyse, Steuerung und Monitoring
- Du erkennst Coaching- und Entwicklungsbedarf und leitest bei Bedarf gezielte Maßnahmen ein
- Du bist kommunikativ, belastbar, handelst eigeninitiativ und bist stets lösungsorientiert
Das bieten wir Dir
- Gleitzeit und flexible Arbeitszeitmodelle
- Förderung des ÖPNV-Tickets
- Sport-, Fitness- und Wellnessaktivitäten über Hansefit
- Bikeleasing über JobRad
- betriebliche Altersvorsorge
- Corporate Benefits
Onboarding
Bei uns merkst du gar nicht, dass du „neu“ bist. Durch ein professionelles und gründlich vorbereitetes Onboarding hast du bereits am ersten Tag deine Hardware, kennst deine Ansprechpersonen und nimmst an unserem Check-In teil.
Klingt das gut? Dann bewirb Dich jetzt. Wir freuen uns auf Dich!
#J-18808-Ljbffr
Expert*in Kundensupport (m/w/d) Arbeitgeber: GVG Glasfaser GmbH
Kontaktperson:
GVG Glasfaser GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Expert*in Kundensupport (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die GVG Glasfaser GmbH und ihre Projekte. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Unternehmensziele verstehst und wie du zur Optimierung der Prozesse beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und im Umgang mit CRM-Systemen verdeutlichen. Konkrete Erfolge helfen dir, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit KPIs zu sprechen. Erkläre, wie du Kennzahlen genutzt hast, um die Teamleistung zu steuern und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um Verbesserungen zu erzielen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten während des gesamten Bewerbungsprozesses. Sei offen, freundlich und lösungsorientiert – das sind Eigenschaften, die in der Rolle des Kundensupport-Experten besonders geschätzt werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Expert*in Kundensupport (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die GVG Glasfaser GmbH. Besuche ihre Website, um mehr über ihre Projekte, Werte und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrung im Kundenservice und den Umgang mit CRM-Systemen.
KPI-Orientierung: Zeige in deinem Anschreiben, wie du Kennzahlen zur Analyse und Steuerung genutzt hast. Nenne konkrete Beispiele, um deine prozessorientierte Denkweise zu verdeutlichen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Kommunikationsfähigkeiten und deine lösungsorientierte Arbeitsweise hervorhebst. Erkläre, warum du gut ins Team passt und wie du zur positiven Teamkultur beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei GVG Glasfaser GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Prozessoptimierung vor
Da die Rolle einen starken Fokus auf die Optimierung von Prozessen hat, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, in denen du erfolgreich Prozesse verbessert hast. Überlege dir, wie du diese Erfahrungen klar und prägnant präsentieren kannst.
✨Verstehe die KPIs
Mach dich mit den wichtigsten KPIs im Kundenservice vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen genutzt hast, um die Teamleistung zu steuern und zu verbessern. Zeige, dass du datengetrieben arbeitest und die Bedeutung von Analysen verstehst.
✨Eskalationsmanagement demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Eskalationsmanagement zu sprechen. Überlege dir spezifische Situationen, in denen du Konflikte gelöst hast, und welche Strategien du dabei angewendet hast. Dies zeigt deine Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln.
✨Teamkultur fördern
Da die Förderung einer positiven Teamkultur wichtig ist, solltest du Beispiele nennen können, wie du in der Vergangenheit zur Teamentwicklung beigetragen hast. Betone deine kommunikativen Fähigkeiten und wie du andere motivierst, um ein leistungsorientiertes Umfeld zu schaffen.
