Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reklamationen eigenverantwortlich und koordiniere die Zusammenarbeit mit Kunden und Lieferanten.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen in Luzern mit familiärem Umfeld.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 25 Urlaubstage und Unterstützung bei Weiterbildungen.
- Weitere Informationen: Attraktiver Arbeitsplatz mit Blick auf See und Berge.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenzufriedenheit aktiv und entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung im Reklamationsmanagement von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 48000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit für unser Reklamationsmanagement. In dieser vielseitigen Funktion bearbeiten Sie Beanstandungen eigenverantwortlich, koordinieren die Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und internen Fachbereichen und tragen mit Ihrem strukturierten und lösungsorientierten Vorgehen zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Aufgaben
- Annahme, Erfassung und Nachverfolgung von Reklamationen und Beanstandungen im CRM-System
- Eigenständige Bearbeitung von Anfragen bis zum erfolgreichen Abschluss
- Erstellung und Analyse von Reklamationsfällen sowie Auswertungen
- Pflege von Kunden- und Kontaktdaten im CRM
- Koordination mit internen Fachbereichen (Produktion, Vertrieb, Qualitätsmanagement) sowie ausgewählten Lieferanten
- Kommunikation mit Kunden zu Rücksendungen und Reklamationen
- Unterstützung der Wareneingangsprüfung bei der Beurteilung von Beanstandungen und Rücklieferungen
- Bearbeitung von Reklamationen inklusive Auftragserfassung im eigenen Verantwortungsbereich
- Eskalation kritischer Beanstandungen sowie Vorbereitung von Rücklieferungen an Lieferanten
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit erster Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Customer Service oder Qualitätsmanagement
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Analytisches Denkvermögen, Organisationsgeschick und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Wir bieten Ihnen
- Ein abwechslungsreiches und interessantes Aufgabengebiet
- Eine Tätigkeit in einem sehr kollegialen, dynamischen sowie familiären Umfeld
- Einen attraktiven Arbeitsplatz in der Stadt Luzern - mit ÖV oder Auto bestens erreichbar und eingebettet zwischen See & eindrücklichem Bergpanorama
- Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung (40 Stundenwoche) und mind. 25 Ferientage pro Kalenderjahr
- Förderung Ihrer Weiterentwicklung inkl. Unterstützung von internen wie externen Weiterbildungen
- Weitere Mitarbeiter-Benefits und Vergünstigungen
Interessiert? Dann sollten wir uns kennenlernen. Frau Requena (HR Business Partner) freut sich auf Ihre Online-Bewerbung und steht für weitere Auskünfte gerne zur Verfügung.
Mitarbeiter Reklamationsmanagement m/w/d Arbeitgeber: GWF AG
Die GWF AG in Luzern ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein kollegiales und internationales Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf langfristige Entwicklung und Wachstum fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und innovative Projekte. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre B2B-Marketingfähigkeiten in einer dynamischen Branche einzubringen und aktiv zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter Reklamationsmanagement m/w/d erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GWF AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Reklamationsmanagement m/w/d mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GWF AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GWF AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GWF AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
