Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reklamationen und koordiniere mit Kunden und Lieferanten für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem familiären und kollegialen Umfeld.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mindestens 25 Urlaubstage und Unterstützung bei Weiterbildungen.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem serviceorientierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Reklamationsprozess und verbessere den Kundenservice.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung mit CRM-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43988 - 53763 € pro Jahr.
In dieser Position übernehmen Sie eigenverantwortlich Reklamationsbearbeitung und Koordination mit Kunden, Lieferanten und Fachbereichen. Sie analysieren Fälle, pflegen CRM-Daten und tragen durch strukturiertes Vorgehen zu hoher Kundenzufriedenheit bei. Die Rolle verbindet Kundensupport, Qualitätsmanagement und operative Abstimmung, um Rücksendungen und Beanstandungen effizient abzuwickeln. Sie arbeiten in einem kollegialen Umfeld, das Weiterentwicklung fördert und Wert auf serviceorientierte Kommunikation legt. Ihre Arbeit leistet direkten Beitrag zur Optimierung des Reklamationsprozesses und zur Servicestärke des Unternehmens.
Leistungen / Benefits:
- flexible Arbeitszeitgestaltung (40 Stundenwoche)
- mind. 25 Ferientage pro Kalenderjahr
- Weiterentwicklung inkl. Unterstützung von Internen/Externen Weiterbildungen
- kollegiales, dynamisches und familiäres Umfeld
Verantwortungsbereiche:
- Annahme, Erfassung und Nachverfolgung von Reklamationen im CRM
- Eigenständige Bearbeitung von Anfragen bis Abschluss
- Erstellung und Analyse von Reklamationsfällen sowie Auswertungen
- Pflege von Kunden- und Kontaktdaten im CRM
- Koordination mit Produktion, Vertrieb, Qualitätsmanagement und Lieferanten
- Kommunikation mit Kunden zu Rücksendungen und Reklamationen
- Unterstützung der Wareneingangsprüfung bei Beanstandungen
- Bearbeitung von Reklamationen inkl. Auftragserfassung im eigenen Verantwortungsbereich
- Eskalation kritischer Beanstandungen und Vorbereitung von Rücklieferungen
Zentrale Anforderungen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS-Office
- Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Analytisches Denkvermögen, Organisationsgeschick
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) in Luzern Arbeitgeber: GWF MessSysteme
Als Arbeitgeber in Luzern bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem kollegialen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das Wert auf sinnstiftende Tätigkeiten und persönliche Weiterentwicklung legt. In dieser Schlüsselposition als Head of Marketing & Market Development gestalten Sie nicht nur die Marketingstrategie aktiv mit, sondern profitieren auch von einem Arbeitsplatz mit guter Erreichbarkeit und langfristigen Perspektiven für Ihre Karriere. Wir fördern Ihre Weiterbildung und bieten Ihnen den Gestaltungsspielraum, um innovative Ideen umzusetzen und direkt zum Geschäftserfolg beizutragen.
