Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und forme die Zukunft mit KI-Technologien.
- Unternehmen: Stabiles Unternehmen mit offener Unternehmenskultur und innovativen Projekten.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Teamatmosphäre mit hoher Empfehlungsrate und modernen Arbeitsbedingungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation im Kundenservice und arbeite an spannenden AI-Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Leidenschaft für Technologie und Innovation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47250 - 57750 € pro Jahr.
To strengthen our team, we are looking for a Team Lead (m/f/d) for Customer Service & AI Transformation to start as soon as possible—someone who enjoys working as part of a team. You can look forward to an open corporate culture at a stable employer, innovative projects, and a work-life balance that will open up entirely new opportunities for your career.
Kassel | Full-time | Permanent
- Provides technical leadership for the customer service team and serves as the primary point of contact for technical, procedural, and technological questions
- Actively managing day-to-day operations based on defined priorities and key performance indicators, with a focus on availability, service quality, and customer satisfaction—including occasional involvement in operational tasks
- Further development of Customer Service into a modern, digital, and AI-powered service organization—including technical responsibility for the development, implementation, and operation of the AI-based voicebot solution
- Mapping existing processes to automated dialogue, routing, and processing workflows, as well as designing and maintaining voicebot and chatbot dialogues, knowledge bases, and response logic
- Analysis of relevant service and voicebot metrics, and identification of specific measures to improve the resolution rate, customer journey, and service quality
- Evaluation of new technologies and AI applications in customer service, as well as translating technical requirements into actionable process and solution concepts
- Close collaboration with IT, business units, and technology partners in implementing new solutions, as well as supporting employees during the rollout of AI-powered solutions and fostering acceptance of new ways of working
- Supporting department management on strategic and operational issues
- Several years of professional experience in customer service, contact centers, or customer management, ideally in the housing or real estate industry; however, we also welcome candidates from other industries looking to change careers
- Practical experience with the implementation, further development, or support of voicebots, chatbots, conversational AI, or contact center solutions
- Experience with cloud-based contact center platforms
- A solid understanding of how AI-based voicebot solutions work, their potential applications, and their limitations
- A strong affinity for technology and experience in implementing technical requirements in collaboration with IT and implementation partners
- A structured, independent, and solution-oriented approach to work, as well as a strong drive to shape and implement initiatives
- Strong communication skills, leadership abilities, and a passion for engaging employees in change processes
- Modern working environment: virtual teamwork, state-of-the-art equipment including iPads, mobile working and flexible working hours with a 37-hour week, life-phase-conscious corporate culture with the "audit berufundfamilie" award since 2009.
- Welcome to the team: Independent area of responsibility with creative freedom. Good working atmosphere and great team spirit. Around 85% recommendation rate on kununu.
- Prospects: Individual support through a wide range of further training opportunities and regular training sessions.
- Attractive benefits package: Salary based on collective bargaining agreement, annual profit sharing, vacation and Christmas bonuses, employer-financed company pension plan, 30 days of annual leave plus Christmas Eve and New Year's Eve, Germany-wide rail pass for €25 per month.
- Attractive health and recreational benefits, such as employee events, health days, workplace health management, and support for an EGYM Wellpass membership
- Reimbursement of travel expenses of up to EUR 0.66 per kilometer for business trips by private car.
- We can support you in your search for accommodation.
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Team Lead (m/f/d) Customer Service & AI Transformation Kassel Arbeitgeber: GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen
Die GWH bietet als Tochter der Helaba ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Unsere offene Unternehmenskultur fördert den Teamgeist und ermöglicht individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, während wir gleichzeitig attraktive Leistungen wie tarifgebundene Vergütung und betriebliche Altersvorsorge bieten. Zudem unterstützen wir unsere Mitarbeitenden bei der Wohnungssuche und bieten Gesundheits- und Freizeitangebote, die das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen.
Kontaktdaten:
GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead (m/f/d) Customer Service & AI Transformation Kassel erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead (m/f/d) Customer Service & AI Transformation Kassel mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
