Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und gestalte die KI-Transformation aktiv mit.
- Unternehmen: Sicherer Arbeitgeber mit offener Unternehmenskultur und innovativen Projekten.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten und ein starkes Teamgefühl.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit modernster Technologie und einem kreativen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Begeisterung für digitale Lösungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamlead (m/w/d) Customer Service & KI-Transformation mit Spaß an der Zusammenarbeit im Team.
Freuen Sie sich auf eine offene Unternehmenskultur bei einem sicheren Arbeitgeber, innovative Projekte und eine Work-Life-Balance, die Ihrer Karriere ganz neue Räume eröffnet.
- Kassel | Vollzeit | Unbefristet
- Fachliche Führung des Customer-Service-Teams und erste Ansprechperson für fachliche, prozessuale und technologische Fragen
- Aktive Steuerung des Tagesgeschäfts auf Basis definierter Prioritäten und Kennzahlen mit Fokus auf Erreichbarkeit, Servicequalität und Kundenzufriedenheit – inklusive gelegentlicher operativer Mitarbeit
- Weiterentwicklung des Customer Service zu einer modernen, digital und KI-gestützten Serviceorganisation – inkl. fachlicher Verantwortung für Aufbau, Einführung und Betrieb der KI-basierten Voicebot-Lösung
- Überführung bestehender Prozesse in automatisierte Dialog-, Routing- und Bearbeitungsabläufe sowie Konzeption und Pflege von Voicebot-/Chatbot-Dialogen, Wissensbeständen und Antwortlogiken
- Analyse relevanter Service- und Voicebot-Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Lösungsquote, Customer Journey und Servicequalität
- Bewertung neuer Technologien und KI-Anwendungen im Customer Service sowie Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Prozess- und Lösungskonzepte
- Enge Zusammenarbeit mit IT, Fachbereichen und Technologiepartnern bei der Umsetzung neuer Lösungen sowie Begleitung der Mitarbeitenden bei der Einführung KI-gestützter Lösungen und Förderung der Akzeptanz neuer Arbeitsweisen
- Unterstützung der Abteilungsleitung bei strategischen und operativen Fragestellungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Contact Center oder Kundenmanagement, idealerweise in der Wohnungs- oder Immobilienwirtschaft gerne aber auch Quereinsteiger aus anderen Branchen
- Praktische Erfahrung mit der Einführung, Weiterentwicklung oder Betreuung von Voicebots, Chatbots, Conversational-AI- oder Contact-Center-Lösungen
- Erfahrung mit cloudbasierten Contact-Center-Plattformen
- Gutes Verständnis der Funktionsweise, Einsatzmöglichkeiten und Grenzen KI-basierter Voicebot-Lösungen
- Ausgeprägte Technologieaffinität und Erfahrung darin, fachliche Anforderungen gemeinsam mit IT- und Umsetzungspartnern zu realisieren
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägter Gestaltungs- und Umsetzungswille
- Kommunikationsstärke, Führungskompetenz und Freude daran, Mitarbeitende in Veränderungsprozessen mitzunehmen
- Modernes
Arbeitsumfeld: Virtuelle Teamarbeit, neueste Ausstattung inkl. i Pads, mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten bei einer 37-Stundenwoche, lebensphasenbewusste Unternehmenskultur mit der Auszeichnung „audit berufundfamilie“ seit 2009.
- Willkommen im
Team: Eigenverantwortlicher Aufgabenbereich mit kreativen Freiräumen.
Gutes Betriebsklima und toller Kollegenzusammenhalt.
Rund 85% Weiterempfehlungsquote auf kununu.
- Perspektiven: Individuelle Förderung durch vielfältige Weiterbildungsangebote und regelmäßige Trainings.
- Attraktives
Leistungspaket: Tarifgebundene Vergütung, jährliche Erfolgsbeteiligung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung, 30 Tage Jahresurlaub zzgl.
Heiligabend und Silvester, Deutschland-Ticket für 25 € im Monat.
- Attraktive Gesundheits- und Freizeitangebote wie Mitarbeiterevents, Gesundheitstage, betriebliches Gesundheitsmanagement sowie die Förderung einer EGYM Wellpass-Mitgliedschaft
- Reisekostenerstattung in Höhe von bis zu 0,66 EUR pro Kilometer bei Dienstfahrten mit dem privaten PKW.
- Bei der Wohnungssuche können wir Sie unterstützen.
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Teamlead (m/w/d) Customer Service & KI-Transformation Kassel Arbeitgeber: GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen
Die GWH Wohnungsgesellschaft mbH bietet Ihnen als Abteilungsleitung (m/w/d) Betriebskosten in Frankfurt ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und einer ausgeprägten lebensphasenbewussten Unternehmenskultur. Profitieren Sie von individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten, einem attraktiven Vergütungspaket sowie einem starken Kollegenzusammenhalt in einem innovativen Team, das sich für nachhaltige Lösungen in der Immobilienwirtschaft engagiert.
Kontaktdaten:
GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamlead (m/w/d) Customer Service & KI-Transformation Kassel erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead (m/w/d) Customer Service & KI-Transformation Kassel mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
