Vice President, Global Customer Success | Continental Europe

Bei GXO suchen wir ständig nach talentierten Personen auf allen Ebenen, die den Anforderungen unseres Unternehmens gerecht werden können. Wir wissen, dass ein positives Arbeitsumfeld glückliche Mitarbeiter schafft, was die Produktivität und das Engagement steigert. In unserem Team haben Sie die Unterstützung, um bei der Arbeit zu glänzen, und die Ressourcen, um eine Karriere aufzubauen, auf die Sie stolz sein können.

Dies ist eine hochwirksame Führungsrolle innerhalb der Global Commercial-Funktion, verantwortlich für die Leitung eines einzelnen globalen Kontos mit Einnahmen von 300 Millionen bis über 600 Millionen US-Dollar oder eines Portfolios strategischer Konten ähnlicher Größenordnung. Mit gemeinsamer P&L-Verantwortung mit regionalen Operationen sitzt die Rolle im Herzen der wichtigsten Kundenbeziehungen von GXO, gestaltet die kommerzielle Strategie, treibt die Leistung voran und liefert Wert in großem Maßstab über mehrere Regionen und Standorte.

Als einziger Ansprechpartner für ihre(n) Kunde(n) ist diese Rolle verantwortlich für die kommerzielle, strategische und Beziehungsagenda von Anfang bis Ende. Dies ist eine Rolle für einen Führer, der Einfluss, Komplexität und Tempo liebt – jemand, der vertrauensvolle Partnerschaften aufbaut, verschiedene Teams hinter einem gemeinsamen Ziel vereint und die Prioritäten der Kunden in messbare Geschäftsergebnisse umsetzt.

Was Sie an einem typischen Tag tun werden:

• Eigentum und kontinuierliche Weiterentwicklung eines dynamischen Customer Key Account Plans zur Förderung von Wachstum, Bindung und Kundenzufriedenheit
• Leitung der globalen Kundenstrategie, Abstimmung der GXO-Lösungen auf die Prioritäten der Kunden, Wachstumspläne und Herausforderungen in der Lieferkette
• Vollständige Sichtbarkeit der Kontoleistung, einschließlich Umsatz, Marge, Vertragsstatus und operativem Fußabdruck
• Identifizierung und Umsetzung von Wachstumschancen, einschließlich Cross-Selling, Expansion und neuen Dienstleistungsangeboten
• Verantwortung für Vertragsverlängerungen von Anfang bis Ende, einschließlich Strategie, Risikomanagement und kommerziellen Verhandlungen
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu leitenden Kunden von der C-Ebene bis zur operativen Ebene, als vertrauenswürdiger Berater agieren
• Leitung der globalen Governance, einschließlich QBRs und exekutiven Lenkungsausschüssen zur Förderung von Abstimmung und Leistung
• Wettbewerbspositionierung vorantreiben und proaktiv GXOs Marktanteil innerhalb des Kontos verteidigen und ausbauen
• Risikomanagement des Kontos übernehmen, sicherstellen, dass Probleme identifiziert, gemindert und gegebenenfalls eskaliert werden
• Gemeinsame P&L-Leistung mit regionalen Teams liefern, Umsatz, Marge und Kosten optimieren
• Abstimmung und Einflussnahme auf funktionsübergreifende Teams zur Bereitstellung einer konsistenten, hochwertigen Kundenerfahrung weltweit
• Innovation, datengestützte Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung im gesamten Kundenlebenszyklus fördern

Was Sie benötigen, um in dieser Rolle bei GXO erfolgreich zu sein:

• Starke Erfolgsbilanz im Management globaler oder strategischer Konten mit über 200 Millionen US-Dollar Umsatz und P&L-Verantwortung
• Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenbindung, Umsatzwachstum und Margenverbesserung in einem komplexen Umfeld voranzutreiben
• Tiefes kommerzielles Verständnis, einschließlich Vertragsverhandlungen, Preisstrategien und Finanzmanagement
• Erfahrung in der Führung über multi-regionale, matrixartige Organisationen und Einflussnahme auf leitende Stakeholder
• Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften aufzubauen und sowohl auf Vorstandsebene als auch auf operativer Ebene glaubwürdig zu agieren
• Starkes strategisches Denken mit der Fähigkeit, Pläne in messbare Ergebnisse umzusetzen
• Hohe emotionale Intelligenz mit hervorragenden Kommunikations-, Verhandlungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Datengestützter Denkansatz mit Erfahrung in der Nutzung von Analysen, KPIs und Kundenmetriken wie NPS/CSAT
• Erfahrung in der Vertragslogistik, 3PL oder Lieferkettenumgebungen mit starkem Branchenwissen
• Vertrautheit mit Automatisierung, KI und technologiegestützten Logistiklösungen
• Resilienz und Anpassungsfähigkeit in schnelllebigen, komplexen und mehrdeutigen Umgebungen
• Kollaborativer Führungsstil mit der Fähigkeit, herauszufordern, zu beeinflussen und Verantwortung zu übernehmen

Vergütung, Leistungen und mehr: Wir sind bestrebt, die Besten zu gewinnen, daher bieten wir wettbewerbsfähige Vergütung und ein großzügiges Leistungspaket. Dies ist eine regionale Rolle, die regelmäßige Reisen (ca. 50%) erfordert, mit einem Standort in Kontinentaleuropa, der in einem hybriden/Home-Office-Modell arbeitet, mit Reisen in ganz Kontinentaleuropa nach Bedarf.