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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer Success Team und entwickle innovative Strategien für die Kundenbindung.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen, das die Weiterbildung neu definiert.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitsmodelle und kostenfreier Zugang zu Weiterbildungsangeboten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Weiterbildung und erlebe echten Teamspirit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und erste Führungserfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Wir bieten ein kreatives Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Über uns
Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das seit mehreren Jahren die Weiterbildung neu definiert. Mit kreativen Konzepten innerhalb unserer Academy, technischer Raffinesse unserer Plattform und einem starken Team setzen wir neue Maßstäbe. Daher suchen wir (bevorzugt) ab Juni 2025 eine/n Head of Customer Success (m/w/d), um gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern die Zukunft der Weiterbildung zu gestalten.
Was du tust
Als Head of Customer Success verantwortest du die strategische und operative Steuerung unseres Customer Success Teams. Du entwickelst nachhaltige Kundenbindungsstrategien, optimierst unsere Prozesse und sorgst für eine erstklassige Customer Experience.
Aufgaben
- Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer Success Strategie für die gyde Academy und gyde Platform (SaaS)
- Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des 5-köpfigen Customer Success Teams
- Analyse und Optimierung der Customer Journey zur Maximierung von Zufriedenheit und Retention
- Mitwirkung an der Preisgestaltung unserer Weiterbildungsangebote
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Product zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Angebote
Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Customer Experience oder Erfahrungen in der Unternehmensberatung
- Erste Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Starke analytische und strategische Fähigkeiten zur datengetriebenen Optimierung von Prozessen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Belastbarkeit und Humor sind bei uns wichtige Eigenschaften
Benefits
- Die Basis muss stimmen: Eine attraktive Vergütung bestehend aus Festgehalt und variablem Anteil
- Silodenken war gestern: Verantwortung und Entscheidungsfreiheit in deinem Bereich
- Nur Remote? No way! Wir diskutieren nicht: Commitment zur Präsenz im Büro, aber auch Workation und Homeoffice sind bei uns gelebte Realität.
- Du willst dich weiterbilden? Kostenfreier Zugriff auf alle Lernreisen, Messebesuche, Inhouse Sales Schulungen.
- Das A und O ist unser Teamspirit: Wir streben alle nach Erfolg und gemeinsamen Wachstum!
Lust, mit uns die Weiterbildungsbranche zu revolutionieren? Dann bewirb dich jetzt, gerne auch mit Angaben deiner Gehaltsvorstellungen bei Natalie – wir freuen uns auf dich!
Head of Customer Success (m/w/d) Arbeitgeber: gyde
Kontaktperson:
gyde HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Success (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich kontaktieren. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Entscheidungsträgern in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse an der Position und stelle Fragen zu ihrer Customer Success Strategie.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast. Überlege dir, wie du deine analytischen und strategischen Fähigkeiten demonstrieren kannst, um die Prozesse im Customer Success zu optimieren.
✨Tip Nummer 3
Netzwerken ist alles! Besuche Branchen-Events oder Webinare, um Gleichgesinnte zu treffen und dein Wissen über die neuesten Trends im Customer Success auszutauschen. So bleibst du nicht nur informiert, sondern kannst auch wertvolle Kontakte knüpfen.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir freuen uns, wenn du uns zeigst, wie du zur Revolutionierung der Weiterbildung beitragen kannst. Vergiss nicht, deine Gehaltsvorstellungen anzugeben und deine Motivation klar zu kommunizieren!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Success (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und mit uns gemeinsam wachsen wollen.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Strategien du entwickelt hast, um Kunden erfolgreich zu betreuen.
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein gut strukturierter und fehlerfreier Text zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst und professionell arbeitest.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie direkt im richtigen Kontext sehen können. Lass uns gemeinsam die Zukunft der Weiterbildung gestalten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei gyde vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Mission und den Werten des Unternehmens vertraut. Zeige im Interview, dass du die Vision von StudySmarter teilst und wie du als Head of Customer Success dazu beitragen kannst, diese zu verwirklichen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Kundenbindungsstrategien entwickelt oder ein Team geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da starke analytische Fähigkeiten gefordert sind, sei bereit, über datengetriebene Entscheidungen zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du Daten genutzt hast, um Prozesse zu optimieren und die Customer Journey zu verbessern.
✨Teamgeist und Humor zeigen
StudySmarter legt Wert auf Teamspirit und eine positive Arbeitsatmosphäre. Sei authentisch und zeige, dass du nicht nur fachlich, sondern auch menschlich ins Team passt. Ein bisschen Humor kann dabei helfen, eine angenehme Gesprächsatmosphäre zu schaffen.