pVous aimez résoudre des problèmes, être au contact des utilisateurs et faire avancer les choses ? /p pNous recherchons un Informaticien Support Applications capable d'assurer le lien entre l'IT et les métiers au sein de nos différents sites. /p pVotre mission principale sera d'accompagner nos utilisateurs au quotidien, d'assurer le support applicatif et technique, de coordonner les besoins IT des sites et de contribuer à l'amélioration continue de nos outils, en assurant l'interface aussi bien avec les utilisateurs qu'avec la direction. /p h3Support et résolution d'incidents (activité principale) /h3 ul liPrendre en charge et résoudre les tickets Help Desk de niveaux 1 à 2, techniques et fonctionnels. /li liIntervenir directement auprès des utilisateurs, en se déplaçant seul(e) sur les différents sites. /li liDiagnostiquer les incidents applicatifs et techniques, et les résoudre en autonomie ou en coordination avec les partenaires internes/externes lorsque nécessaire. /li liOrganiser et gérer son propre planning de déplacements et d'interventions selon les priorités. /li liAssurer un suivi clair des demandes et une communication proactive avec les utilisateurs. /li /ul h3Gestion des applications /h3 ul liContribuer à la disponibilité, à la fiabilité et à la performance des applications métier. /li liParticiper aux tests, aux mises à jour et aux mises en production. /li liMaintenir la documentation fonctionnelle et technique. /li liParticiper aux projets de digitalisation et aux initiatives liées à l'intelligence artificielle. /li /ul h3Accompagnement des utilisateurs /h3 ul liComprendre les besoins des utilisateurs et distinguer les besoins réels des demandes de confort. /li liÉvaluer les priorités et les niveaux d'urgence selon les enjeux métier. /li liAccompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils et des bonnes pratiques. /li liIdentifier les besoins récurrents et proposer des améliorations concrètes. /li liÊtre l'interlocuteur privilégié des responsables des sites pour les sujets IT du quotidien. /li liRemonter à la direction une vision consolidée des besoins IT et des points d'attention. /li /ul h3Profil recherché /h3 ul liBachelor ou diplôme équivalent en informatique, systèmes d'information ou informatique de gestion (ou expérience équivalente jugée suffisante). /li liMinimum 3 à 5 ans d'expérience en support technique et applicatif (niveaux 1 à 2), idéalement dans un environnement multi-sites. /li liProfil hands-on, autonome, à l'aise pour diagnostiquer et résoudre des incidents sans supervision rapprochée. /li liPermis de conduire et disponibilité pour des déplacements réguliers, en autonomie, entre les différents sites. /li liExcellent sens du service et de la communication avec les utilisateurs. /li liCurieux(se), orienté(e) solutions, capable de gérer ses priorités et son agenda de façon autonome. /li liCapacité à s'adapter à des interlocuteurs variés, des utilisateurs finaux jusqu'à la direction. /li liFrançais courant et bonnes connaissances de l'anglais. /li /ul #J-18808-Ljbffr
