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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf neuen Kunden, Gymflow zu nutzen und führe Produktdemos durch.
- Arbeitgeber: Innovatives SaaS-Unternehmen, das Fitnessstudios unterstützt.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit.
- Andere Informationen: Vollständig remote mit einem dynamischen Team in Europa.
- Warum dieser Job: Gestalte die Fitnessbranche mit und unterstütze kleine Unternehmen beim Wachsen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im SaaS-Onboarding oder Kundensupport.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43000 - 52000 € pro Jahr.
Full‑Time | Remote | £43,000 – £52,000 OTE abhängig von der Erfahrung
Über Gymflow
Gymflow ist eine von Gründern geführte, bootstrapped SaaS-Plattform, die für moderne Fitnessstudio- und Gym-Besitzer entwickelt wurde. Wir helfen dabei, alles von Buchungen und Zahlungen bis hin zu Mitgliederkommunikation und Zugangskontrolle zu automatisieren. Unsere Mission ist es, Fitnessunternehmen reibungsloser arbeiten und schneller wachsen zu lassen. Wir sind ein vollständig remote arbeitendes Unternehmen mit 11 leistungsstarken Teammitgliedern, die über Europa und Kanada verteilt sind. Wir suchen jemanden, der unsere Leidenschaft für den Aufbau herausragender Produkte und die Unterstützung von Kleinunternehmern teilt.
Die Rolle
Wir stellen einen Customer Onboarding & Support Specialist ein, um:
- Neue Kunden bei der Einrichtung und dem sicheren Umgang mit Gymflow zu unterstützen
- Beratende Produktdemos durchzuführen, die Abschlüsse ermöglichen
- Support-Tickets mit Empathie und Klarheit zu lösen
- Dokumentationen zu erstellen, die wiederholte Fragen reduzieren
Sie werden Teil eines kleinen, fokussierten Teams, in dem Ihr Einfluss sofort sichtbar ist.
Was Sie verantworten werden
- Kunden-Onboarding & Training (40%) – Durchführung von Kickoff-Anrufen, Bereitstellung von Screen-Share-Trainings und Begleitung der Kunden von der Anmeldung bis zur ersten erfolgreichen Buchung/Zahlung.
- Produkt-Demos (40%) – Durchführung von Live-Demos für potenzielle Kunden, die sich auf die Lösung ihrer geschäftlichen Probleme konzentrieren, nicht auf das Pitching von Funktionen.
- Kunden-Support (15%) – Bearbeitung von Tickets über Intercom, Fehlersuche, Eskalation von Bugs und proaktive Nachverfolgung.
- Support-Dokumentation (5%) – Umwandlung wiederholter Fragen in prägnante, hilfreiche Artikel, Screenshots und Video-Tutorials.
- Stimme des Kunden (5%) – Kennzeichnung von Produktproblemen, Trends und Reibungspunkten für die Engineering- und Produktteams.
Sie passen zu uns, wenn Sie…
- Mindestens 2+ Jahre Erfahrung im SaaS-Onboarding, Support oder Customer Success haben
- Exzellente schriftliche und gesprochene Englischkenntnisse – klar, freundlich und professionell
- Erfahrung in der Durchführung von Screen-Share-Trainings oder Live-Produktvorführungen haben
- Starkes technisches Verständnis – Sie können schnell verstehen, wie Systeme funktionieren und Lösungen für die Bedürfnisse der Kunden empfehlen
- Eine prozessorientierte Denkweise haben – Sie suchen nach Möglichkeiten, zu dokumentieren, zu systematisieren und zu verbessern
- Komfort bei der Fehlersuche grundlegender App-Probleme (Logs, Browser-Tools, Einstellungen, APIs) haben
- Das Recht haben, in Ihrem Wohnsitzland zu arbeiten (wir stellen langfristige Auftragnehmer oder über einen EOR ein; wir sponsern keine Visa)
Schön zu haben
- Vertrautheit mit CRMs, Stripe, Zapier oder Tools der Fitnessbranche
- Erfahrung mit Featurebase oder anderen Support-Chat-Tools, Notion, Linear und Loom
- Frühere Erfahrung in einem schnell wachsenden Tech-Startup oder B2B-SaaS-Umfeld
- Links zu Hilfedokumenten, Demovideos oder Inhalten zur Kundenbildung, die Sie erstellt haben
- Fähigkeit zur Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung der persönlichen Produktivität
Tools, die wir verwenden
Notion, Loom, Linear, Stripe, Slack, Google Meet, Featurebase, Claude
Wie Erfolg im ersten Jahr aussieht
- Sie leiten das Onboarding neuer Kunden und verkürzen die Zeit bis zum Wert
- Produkt-Demos konvertieren 25%+ der Leads
- 95%+ CSAT-Score über 200+ Tickets/Monat
- Inhalte der Wissensdatenbank lenken >50% der häufigen Anfragen ab
- Wöchentliches Produktfeedback von Kunden führt zu messbaren Verbesserungen
Standort & Vergütung
Remote in Großbritannien und Europa, Arbeit in Greenwich Mean Time (GMT) Stunden
Grundgehalt: £33,000 – £42,000 pro Jahr abhängig von Erfahrung und Standort
Verkaufsprovision: Zusätzliche £10,000 OTE pro Jahr, unbegrenzt
Gesamt-OTE: £43,000 – £52,000 oder mehr bei hohen Verkaufszahlen
Langfristiger Auftragnehmer (bevorzugt) oder Vollzeitmitarbeiter
Vergütung kann in GBP oder EUR/USD-Äquivalent gezahlt werden
Customer Onboarding & Support Specialist (Remote, UK/Europe) Arbeitgeber: Gymflow
Kontaktperson:
Gymflow HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Onboarding & Support Specialist (Remote, UK/Europe)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Onboarding & Support Specialist interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf die Produktdemos vor! Du wirst live präsentieren, also übe deine Präsentation und stelle sicher, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst. Das wird dir helfen, ihre Probleme zu lösen und sie von Gymflow zu überzeugen.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! In dieser Rolle ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, damit die Kunden sich wohlfühlen und Vertrauen in deine Unterstützung haben.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, wo du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast. Das zeigt, dass du die richtige Person bist, um unseren Kunden zu helfen und ihre Erwartungen zu übertreffen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Onboarding & Support Specialist (Remote, UK/Europe)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für das haben, was sie tun, also lass das in deinen Worten durchscheinen!
Mach es klar und präzise: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir wollen schnell verstehen, warum du die perfekte Person für die Rolle bist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Aufgaben passen, die wir beschrieben haben.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gymflow vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Onboarding & Support Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der SaaS-Branche dir helfen können, die Herausforderungen dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite dich auf Produktdemos vor
Da du Produktdemos durchführen wirst, übe, wie du diese effektiv gestalten kannst. Denke daran, dass es nicht nur um das Vorstellen von Funktionen geht, sondern darum, wie das Produkt die Probleme der Kunden löst. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten zeigen.
✨Empathie im Kundenservice
Zeige während des Interviews, dass du empathisch und lösungsorientiert bist. Bereite dir einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanliegen eingegangen bist und wie du Probleme gelöst hast. Das wird deine Fähigkeit unterstreichen, in einem Support-Umfeld zu glänzen.
✨Dokumentation und Prozessoptimierung
Da ein Teil deiner Rolle die Erstellung von Dokumentationen umfasst, sprich darüber, wie du in der Vergangenheit Prozesse dokumentiert und verbessert hast. Zeige, dass du einen prozessorientierten Ansatz verfolgst und bereit bist, Wissen zu teilen, um anderen zu helfen.