Spa Manager H/F

Afin de compléter notre équipe du Spa, nous recherchons un(e) :

Responsabilités principales

• Gestion opérationnelle et administrative du SPA
• Remplacer la Directrice du SPA en son absence
• Organiser, coordonner et s’assurer du bon déroulement du service par les équipes de réception, de réservation, de soins, du café Lauren, du fitness, du salon de coiffure, des vestiaires et de la garderie.
• Mettre en place et maintenir un service professionnel personnalisé et de qualité, respectant les standards Leading Hotels of the World et les standards de l’hôtel.
• Gérer le pôle des abonnements : organiser et développer les activités, gérer la database des membres, promouvoir les forfaits et abonnements, réaliser les visites du SPA auprès de membres potentiels, communiquer sur les nouvelles activités ou toute information nécessaire, réaliser la facturation des prestations.
• Gérer les relations potentielles avec des organisations ou associations afin de développer les relations commerciales.
• Rédiger les documents promotionnels et assurer la promotion des nouvelles marques.
• S’assurer de la gestion optimale des fournitures et uniformes et anticiper les besoins en assurant la transmission des réquisitions aux services concernés.
• Contrôler en permanence la propreté du SPA, les arrières et le maintien en bon fonctionnement des outils et matériels mis à disposition.
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.
• Gérer le système de prime et les rapports d’avancement de la paie.
• S’assurer de l’optimisation des coûts, de la mise en œuvre des moyens pour atteindre les budgets en matière de chiffre d’affaires, de charges de personnel.
• Faire vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe.
• Développer l’image de marque du SPA à travers des actions marketing et de communication.
• Garantir la satisfaction des clients.
• Viser une satisfaction optimale en garantissant la qualité de l’accueil et de la prise en charge des clients par les équipes du restaurant.
• Entretenir des relations privilégiées avec les clients réguliers et fidéliser la clientèle.
• Mettre en place des moyens pour acquérir de nouveaux membres et fidéliser les membres actuels.
• Mettre en place tout plan d’action nécessaire à l’amélioration du service client.
• Apprendre à connaître les préférences des clients, les enregistrer dans le cardex-client et les communiquer aux équipes.
• Résoudre les litiges clients et en assurer le suivi auprès des équipes.
• Répondre aux commentaires clients de façon personnalisée.
• Management des équipes
• Accomplir un travail d’équipe, maintenir une ambiance agréable et entretenir de bonnes relations avec son responsable, les collaborateurs et les autres départements.
• Gérer les plannings de manière optimale, en fonction de l’activité, du taux d’occupation et des besoins spécifiques et en respectant la loi et les règles du CCNT.
• Veiller à la formation continue et au développement des collaborateurs.
• Veiller à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Effectuer en collaboration avec la directrice du SPA les entretiens annuels d’évaluation.
• Procédures et Standards
• Veiller à l’application quotidiennement des standards de qualité Leading Hotels of the World.
• Respecter la politique de l’établissement et en défendre les intérêts.
• Mettre en place les procédures ou corrections de procédures nécessaires à l’optimisation de la qualité de service.
• Hygiène et sécurité
• Notifier auprès du bureau des ressources humaines tout accident du travail.
• Suivre l’ensemble des procédures d’hygiène et de sécurité afin d’assurer un environnement de travail propre et sécurisé.
• Suivre l’ensemble des procédures de stockage des biens et des équipements.
• Suivre l’ensemble des procédures de sécurités incendie et d’évacuation.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie / BTS Hôtellerie / École de commerce.
• Vous justifiez d’une expérience professionnelle de 3 à 5 ans sur une fonction similaire, idéalement acquise dans un établissement de luxe.
• Vous bénéficiez d’une expérience acquise à l’international.
• Excellentes capacités managériales et de communication.
• Doté(e) d’une excellente présentation et d’un très bon sens relationnel, votre leadership, votre rigueur et votre sens du service seront des qualités indispensables.
• Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité seront des atouts majeurs pour ce poste.
• Poste à pourvoir dès que possible en CDI.