Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen über Anrufe, Chats oder E-Mails in einem Kontaktzentrum lösen.
- Unternehmen: Bank of America - ein Arbeitgeber, der Vielfalt und Wachstum fördert.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Aufstiegschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte das finanzielle Leben der Kunden aktiv mit und entwickle deine Karriere.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice und Teamarbeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Bei Bank of America werden wir von einem gemeinsamen Ziel geleitet, das darin besteht, das finanzielle Leben der Menschen durch die Kraft jeder Verbindung zu verbessern. Wir tun dies, indem wir verantwortungsvolles Wachstum vorantreiben und täglich für unsere Kunden, Teamkollegen, Gemeinschaften und Aktionäre liefern.
Ein großartiger Arbeitsplatz ist zentral für unser verantwortungsvolles Wachstum. Dazu gehört unser Engagement für einen integrativen Arbeitsplatz, die Anwerbung und Entwicklung außergewöhnlicher Talente, die Unterstützung des physischen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens unserer Teamkollegen, die Anerkennung und Belohnung von Leistungen sowie der Einfluss, den wir in den Gemeinschaften haben, die wir bedienen.
Bank of America verpflichtet sich zu einer Bürokultur mit spezifischen Anforderungen an die Anwesenheit im Büro, die ein angemessenes Maß an Flexibilität für unsere Teamkollegen und Unternehmen basierend auf rollenbezogenen Überlegungen ermöglicht.
In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Lösung routinemäßiger Kundenanfragen über Anrufe, Chats oder E-Mails in einer eingehenden Kontaktzentrale. Zu den Hauptverantwortlichkeiten gehören die Arbeit in einem herausfordernden Umfeld, die Gewährleistung von Genauigkeit, die Nutzung von Logik, Multitasking, das Wechseln zwischen Systemen und die Kommunikation von Lösungen, während Sie ein großartiges Kundenerlebnis bieten.
Zu den Aufgaben gehören:
- Identifizierung der Kundenbedürfnisse und Empfehlung von Lösungen bei identifiziertem Betrug
- Genaues Erfassen von Daten während der Kundeninteraktionen
- Identifizierung und Eskalation über geeignete Kanäle für Punkte, die eine Risikoüberprüfung, Ausnahmebehandlung oder weitere Analyse erfordern
- Lesen häufiger Updates und Lernmaterialien, oft während des Anrufs, und deren schnelle und genaue Umsetzung in Gespräche
- Einhaltung der Branchenvorschriften, Bankverfahren, Integritätsstufen des Systems der Abteilung und finanzieller Kontrollen
Erforderliche Qualifikationen:
- Über 1 Jahr Erfahrung im Kunden-/Klientenservice, einschließlich der Handhabung schwieriger Kundensituationen
- Leidenschaft, Integrität, Engagement und Antrieb zur Bereitstellung eines positiven, differenzierten Services, der das finanzielle Leben unserer Kunden verbessert
- Vollständiges Verständnis, wie Lebensereignisse die finanzielle Situation eines Kunden beeinflussen können, und die Bereitschaft, aktiv Lösungen zu beraten und komplexe Kundenprobleme kreativ zu analysieren/zu lösen
- Engagement für hervorragende Anwesenheit mit nachgewiesener Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, den vereinbarten Arbeitszeitplan einzuhalten
- Zuverlässige Teamplayer-Haltung mit dem Verständnis, dass Anrufe sofort bearbeitet werden müssen, einschließlich Wochenenden und Feiertagen
- Effektive und selbstbewusste Kommunikation mit allen Kunden, um deren finanzielle Leben zu verbessern
- Fähigkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten – ein Gespräch zu beginnen, vorherzusehen, welche Fragen ein Kunde haben könnte, aktiv Informationen in einfacher Sprache zu teilen, Rapport aufzubauen und Einwände zu behandeln
- Komfortable Annahme von kontinuierlichem Leistungsfeedback und Coaching
- Fähigkeit, neue Informationen und Technologieplattformen zu lernen und sich anzupassen
- Mindestens ein mittleres Niveau an Computer- und Technologiekenntnissen
Gewünschte Qualifikationen:
- Über 1 Jahr Erfahrung in der Banken-/Finanzbranche
- Über 1 Jahr Erfahrung in einer Kundenservicefunktion
Fähigkeiten:
- Detailgenauigkeit
- Kundenservicemanagement
- Kunden- und Klientenfokus
- Problemlösung
- Aktives Zuhören
- Anpassungsfähigkeit
- Beratung von Kundenlösungen
- Datenaufnahme und -eingabe
- Analytisches Denken
- Markenbildung der Kundenerfahrung
- Betrugsmanagement
Mindestanforderung an die Ausbildung:
- High School Diplom / GED / Sekundarschule oder gleichwertig
Arbeitsort & Zeitplan:
Interne Mitarbeiter, die derzeit von zu Hause aus arbeiten, sind weiterhin berechtigt, sich zu bewerben. Wenn Sie jedoch für die Rolle ausgewählt werden, müssen Sie möglicherweise vor Ort arbeiten, gemäß der Richtlinie zur Arbeitsplatzexzellenz.
Schicht: 1. Schicht (Vereinigte Staaten von Amerika)
Stunden pro Woche: 40
Client Services Representative II Arbeitgeber: Habitat For Humanity Of Durham
Teach For America ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich für die Bildungsgerechtigkeit einsetzt und seinen Mitarbeitern eine unterstützende und dynamische Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung, einer Kultur der Zusammenarbeit und einem Engagement für Vielfalt und Inklusion, ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, bedeutende Beiträge zu leisten und ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern. Die flexible Arbeitsweise und die Möglichkeit, in einem engagierten Team zu arbeiten, machen Teach For America zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft ausüben möchten.
Kontaktdaten:
Habitat For Humanity Of Durham Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Client Services Representative II erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Services Representative II mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Habitat For Humanity Of Durham arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Client Services Representative II besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Habitat For Humanity Of Durham vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Habitat For Humanity Of Durham zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Habitat For Humanity Of Durham leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
