Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen per Telefon, Chat oder E-Mail lösen und exzellenten Service bieten.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen im Finanzsektor mit einem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem unterstützenden Team mit vielen Lernmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das finanzielle Leben der Kunden positiv und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Diese Stelle ist verantwortlich für die Lösung routinemäßiger Kundenanfragen über Anrufe, Chats oder E-Mails in einer eingehenden Kontaktzentrale. Zu den wichtigsten Aufgaben gehört die Arbeit in einem herausfordernden Umfeld, die Gewährleistung von Genauigkeit, die Nutzung von Logik, Multitasking, das Wechseln zwischen Systemen und die Kommunikation von Lösungen, während ein großartiges Kundenerlebnis geboten wird.
Erwartungen an die Stelle umfassen die nahtlose Bereitstellung von Dienstleistungen durch die Beantwortung von Kundenfragen, die Lösung von Problemen, die Bereitstellung angemessener Kontopflege und die Suche nach Möglichkeiten zur Vertiefung der Beziehungen durch digitale Lösungen.
Verantwortlichkeiten:- Identifiziert die Bedürfnisse der Kunden und empfiehlt Lösungen, wenn Betrug festgestellt wurde.
- Erfasst Daten, die während der Kundeninteraktionen genau erfasst werden.
- Identifiziert und eskaliert über die entsprechenden Kanäle, wenn Artikel eine Risikoprüfung, Ausnahmebehandlung oder weitere Analysen erfordern.
- Liest häufige Updates und Lernmaterialien, oft während des Anrufs, und setzt diese schnell und genau in Gesprächen um.
- Hält sich an Branchenvorschriften, Bankverfahren, Integritätsstufen des Systems der Abteilung und finanzielle Kontrollen.
- Zeigt Leidenschaft, Integrität, Engagement und Antrieb, um einen positiven, differenzierten Service zu bieten, der das finanzielle Leben unserer Kunden verbessert.
- Versteht vollständig, wie Lebensereignisse die finanzielle Situation eines Kunden beeinflussen können, und ist bereit, aktiv Lösungen zu beraten und komplexe Kundenprobleme kreativ zu analysieren/zu lösen.
- Zeigt Engagement für hervorragende Anwesenheit mit nachgewiesener Zuverlässigkeit und kann sich an den vereinbarten Arbeitszeitplan halten.
- Verlässliche Teamplayer-Haltung mit dem Verständnis, dass Anrufe sofort bearbeitet werden müssen, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
- Kommuniziert effektiv und selbstbewusst mit allen Kunden, um deren finanzielle Lebenssituation zu verbessern.
- Fähigkeit, mit Kunden zu interagieren - ein Gespräch zu beginnen, vorherzusehen, welche Fragen ein Kunde haben könnte, aktiv Informationen in einfacher Sprache zu teilen, Rapport aufzubauen und Einwände zu behandeln.
- Komfortabel im Umgang mit fortlaufendem Leistungsfeedback und Coaching.
- Fähigkeit, neue Informationen und Technologieplattformen zu lernen und sich anzupassen.
- Mindestens ein mittleres Niveau an Computerkenntnissen und aktueller Technologie.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kunden-/Klientenservice, einschließlich Erfahrung im Umgang mit schwierigen Kundensituationen.
- 1+ Jahre Erfahrung in der Banken-/Finanzbranche.
- 1+ Jahre Erfahrung in einer Kundenservicefunktion.
- Aufmerksamkeit für Details
- Kundenservice-Management
- Kunden- und Klientenfokus
- Problemlösungsmanagement
- Aktives Zuhören
- Anpassungsfähigkeit
- Kundenlösungen Beratung
- Datenaufnahme und -eingabe
- Problemlösung
- Kontoverwaltung
- Analytisches Denken
- Kundenerfahrung Branding
- Betrugsmanagement
High School Diplom / GED / Sekundarschule oder gleichwertig
Schicht: 2. Schicht (Vereinigte Staaten von Amerika) Stunden pro Woche: 40
Kontaktdaten:
Habitat For Humanity Of Durham Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Habitat For Humanity Of Durham arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Client Services Representative II- Utica, NY- 2nd Shift besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Habitat For Humanity Of Durham vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Habitat For Humanity Of Durham zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Habitat For Humanity Of Durham leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
