Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete Kundenservice und unterstütze bei Anfragen zu Produkten und Konten.
- Unternehmen: PNC, ein Unternehmen, das Wert auf eine inklusive Unternehmenskultur legt.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Schulungen und ein respektvolles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Möglichkeit für Remote-Arbeit in bestimmten geografischen Regionen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das sich für exzellenten Kundenservice einsetzt.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Bei PNC sind unsere Mitarbeiter unser größter Unterschied und Wettbewerbsvorteil auf den Märkten, die wir bedienen. Wir sind alle vereint darin, das beste Erlebnis für unsere Kunden zu bieten. Wir arbeiten jeden Tag zusammen, um eine inklusive Arbeitsplatzkultur zu fördern, in der sich alle unsere Mitarbeiter respektiert, geschätzt fühlen und die Möglichkeit haben, zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.
Als Kundenservicemitarbeiter werden Sie routinemäßige Unterstützungsdienste für PNC-Kunden bereitstellen, die Kontakt mit dem Customer Care Center aufnehmen. Dies kann Fragen zu Produkten, Online-Anleitungen und ihren Konten umfassen. Sie kommunizieren direkt mit Kunden sowie mit internen und externen Servicepartnern, um Probleme, Fragen und Serviceanfragen effektiv zu lösen.
Zusätzliche Anforderungen für den Erfolg in einer virtuellen Rolle:
- Arbeitsplatz – Ein dedizierter und vertraulicher Arbeitsplatz, der eine Tür umfasst, die für Privatsphäre geschlossen werden kann.
- Hochgeschwindigkeitsinternet – Hochgeschwindigkeitsinternetdienst mit einer direkten kabelgebundenen Verbindung zu einem Kabel- oder Glasfaser-Modem und -Router, der mindestens 20 mbps Download- und Upload-Geschwindigkeiten unterstützt. Diese Verbindung darf kein DSL, Satellit, Wählverbindung, Mobilfunk, Mikrowelle, Breitband-Powerline (BPL) oder einen anderen ISP sein, der nicht Kabel oder Glasfaser ist. Sie müssen eine kabelgebundene Verbindung im Raum mit dem Modem und Router haben. Drahtloses Internet ist nicht erlaubt/unterstützt.
Diese Stelle wird voraussichtlich 48 Geschäftsstunden ab dem 18.06.2026 ausgeschrieben, kann jedoch nach Ermessen des Unternehmens länger dauern. Diese Position kann in bestimmten geografischen Standorten für Remote-Arbeit in Frage kommen, vorbehaltlich der Genehmigung durch PNC. Wenn genehmigt, muss die Arbeit von einem ruhigen, sicheren und vertraulichen Homeoffice-Arbeitsplatz aus durchgeführt werden. Gelegentliche Büroteilnahmen können basierend auf den geschäftlichen Bedürfnissen erforderlich sein. PNC wird keine Sponsoren für Arbeitsvisa bereitstellen oder an STEM OPT für diese Position teilnehmen.
Stellenbeschreibung: Führt Kundenserviceaktivitäten und -initiativen für ein breites Spektrum von Produkten, Dienstleistungen und Problemlösungen durch, die über mehrere Kanäle für unsere Kunden erfolgen. Liefert das CARES-Modell an Kunden und Servicepartner. Nimmt Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Problemen über alle Kanäle entgegen, untersucht und beantwortet diese. Löst Kundenserviceanfragen und -probleme. Empfiehlt geeignete Lösungen. Verweist komplexe oder wiederkehrende Probleme. Hält hohe Kundenzufriedenheit aufrecht, die mit den Kernwerten von PNC übereinstimmt. Demonstriert Engagement für Qualität durch Interaktionen mit Kunden und Servicepartnern. Dokumentiert Kundeninteraktionen und schließt Serviceanfragen ab, um den Aufwand oder zusätzliche Maßnahmen der Kunden zu minimieren.
PNC-Mitarbeiter: PNC-Mitarbeiter sind stolz auf unseren Ruf, und um darauf aufzubauen, erwarten wir von unseren Mitarbeitern:
- Kundenorientierung – Kenntnis der Werte und Praktiken, die die Bedürfnisse und die Zufriedenheit der Kunden als primäre Überlegungen in allen Geschäftsentscheidungen ausrichten und in der Lage sind, diese Informationen zur Erstellung maßgeschneiderter Kundenlösungen zu nutzen.
- Risikomanagement – Bewertung und effektives Management aller Risiken, die mit ihren Geschäftszielen und -aktivitäten verbunden sind, um sicherzustellen, dass sie den Rahmen für das Enterprise Risk Management von PNC einhalten und unterstützen.
Qualifikationen: Erfolgreiche Kandidaten müssen angemessene Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten für eine Rolle nachweisen. Im Folgenden sind Fähigkeiten, Kompetenzen, Berufserfahrung, Ausbildung und erforderliche Zertifizierungen/Lizenzen aufgeführt, die für den Erfolg in dieser Position erforderlich sind.
Bevorzugte Fähigkeiten:
- Verantwortlichkeit
- Prozess der kontinuierlichen Verbesserung
- Kundeninteraktionen
- Kundenservice
- Entscheidungsfindung
- Beziehungsaufbau
- Ergebnisorientiert
- Technischer Support
Kompetenzen:
- Genauigkeit und Detailgenauigkeit
- Kundenmanagement
- Entscheidungsfindung und kritisches Denken
- Effektive Kommunikation
- Betrugsbekämpfung und -prävention
- Kenntnis einer spezifischen Kundenunterstützungsfunktion
- Management mehrerer Prioritäten
- Problemlösung
- Produkte und Dienstleistungen
- Technikaffinität
Berufserfahrung: Rollen auf dieser Ebene erfordern typischerweise keinen Hochschulabschluss, jedoch kann relevante Erfahrung oder Produktkenntnis erforderlich sein, um die Hauptaufgaben zu erfüllen.
Customer Service Representative-Mountain/Pacific Time Zones Only Arbeitgeber: Habitat For Humanity Of Durham
Teach For America ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich für die Bildungsgerechtigkeit einsetzt und seinen Mitarbeitern eine unterstützende und dynamische Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung, einer Kultur der Zusammenarbeit und einem Engagement für Vielfalt und Inklusion, ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, bedeutende Beiträge zu leisten und ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern. Die flexible Arbeitsweise und die Möglichkeit, in einem engagierten Team zu arbeiten, machen Teach For America zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft ausüben möchten.
Kontaktdaten:
Habitat For Humanity Of Durham Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Representative-Mountain/Pacific Time Zones Only erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Habitat For Humanity Of Durham suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative-Mountain/Pacific Time Zones Only mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Habitat For Humanity Of Durham im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Habitat For Humanity Of Durham vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Habitat For Humanity Of Durham und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
