Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse Betrugsanfragen von Kunden über Anrufe, Chats oder E-Mails.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen im Finanzsektor mit einem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Schulungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem unterstützenden Team mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Hilf Kunden, ihre finanziellen Probleme zu lösen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Diese Stelle ist verantwortlich für die Lösung von mehrproduktbezogenen Betrugsanfragen von Kunden, indem Anrufe, Chats oder E-Mails in einem eingehenden Kontaktzentrum beantwortet werden. Zu den wichtigsten Aufgaben gehört die Arbeit in einer Umgebung, die Genauigkeit erfordert, sowie das Multitasking, das Wechseln zwischen Systemen und die Kommunikation von Lösungen, während ein großartiges Kundenerlebnis geboten wird. Die Erwartungen an die Stelle umfassen die nahtlose Bereitstellung von Dienstleistungen zur Beantwortung von Kundenfragen, die Lösung von Problemen, die Durchführung von Kontowartungen und die Suche nach Möglichkeiten zur Vertiefung von Beziehungen durch digitale Lösungen.
Verantwortlichkeiten:
- Identifiziert die Bedürfnisse der Kunden und empfiehlt Lösungen, wenn Betrug festgestellt wurde.
- Erfasst Daten, die während der Kundeninteraktionen genau erfasst werden.
- Identifiziert und eskaliert über die entsprechenden Kanäle für Punkte, die eine Risikoprüfung, Ausnahmebehandlung oder weitere Analysen erfordern.
- Liest häufige Updates und Lernmaterialien, oft während des Anrufs, und implementiert diese mit Geschwindigkeit und Genauigkeit in Gespräche.
- Hält sich an Branchenvorschriften, Bankverfahren, Integritätsstufen des Systems der Abteilung und finanzielle Kontrollen.
Erforderliche Qualifikationen:
- Zeigt Leidenschaft, Integrität, Engagement und Antrieb, um einen positiven, differenzierten Service zu bieten, der das finanzielle Leben unserer Kunden verbessert.
- Versteht vollständig, wie Lebensereignisse die finanzielle Situation eines Kunden beeinflussen können, und ist bereit, aktiv Lösungen zu beraten und komplexe Kundenprobleme durch kreative Lösungen zu analysieren/zu lösen.
- Zeigt Engagement für hervorragende Anwesenheit mit nachgewiesener Zuverlässigkeit und kann sich an den vereinbarten Arbeitszeitplan halten.
- Zuverlässige Teamplayer-Haltung mit dem Verständnis, dass Anrufe sofort bearbeitet werden müssen, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
- Kommuniziert effektiv und selbstbewusst mit allen Kunden, um deren finanzielle Lebensqualität zu verbessern.
- Fähigkeit, mit Kunden zu interagieren – ein Gespräch zu beginnen, vorherzusehen, welche Fragen ein Kunde haben könnte, aktiv Informationen in einfacher Sprache zu teilen, Rapport aufzubauen und Einwände zu behandeln.
- Komfortabel im Erhalt von kontinuierlichem Leistungsfeedback und Coaching.
- Fähigkeit, neue Informationen und Technologieplattformen zu lernen und sich anzupassen.
- Mindestens ein mittleres Niveau an Computerkenntnissen und aktueller Technologie.
- Über 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, einschließlich Erfahrung im Umgang mit schwierigen Kundensituationen.
Gewünschte Qualifikationen:
- Über 1 Jahr Erfahrung in der Banken-/Finanzbranche.
- Über 2 Jahre Erfahrung in einer Kundenservicefunktion.
Fähigkeiten:
- Konfliktmanagement
- Kunden- und Klientenfokus
- Entscheidungsfindung
- Betrugsmanagement
- Mündliche Kommunikation
- Aktives Zuhören
- Aufmerksamkeit für Details
- Datenaufnahme und -eingabe
- Problemmanagement
- Problemlösung
- Anpassungsfähigkeit
- Zusammenarbeit
- Kritisches Denken
- Einflussnahme
Schulungsstunden: Mo-Fr 8:30-17:00 für ca. 2 Monate
Schichtstunden: Di-Sa oder So-Do 11:30-20:00 je nach Verfügbarkeit
Interne Mitarbeiter, die derzeit von zu Hause aus arbeiten, sind weiterhin berechtigt, sich zu bewerben. Wenn Sie jedoch für die Rolle ausgewählt werden, müssen Sie möglicherweise vor Ort arbeiten, gemäß der Richtlinie zur Arbeitsplatzexzellenz.
Minimale Bildungsanforderung: High School Diplom / GED / Sekundarschule oder gleichwertig
Schicht: 2. Schicht (Vereinigte Staaten von Amerika)
Stunden pro Woche: 40
Fraud Representatives - Preferred Small Business ATM - 2nd shift Arbeitgeber: Habitat For Humanity Of Durham
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Als Arbeitgeber im Finanzsektor fördern wir eine Kultur der Integrität und des Engagements, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu entfalten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit flexiblen Schichtmodellen und der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, bieten wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und die Chance, einen positiven Einfluss auf das finanzielle Leben unserer Kunden zu haben.
Kontaktdaten:
Habitat For Humanity Of Durham Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Fraud Representatives - Preferred Small Business ATM - 2nd shift erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Fraud Representative bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Während des Vorstellungsgesprächs ist es wichtig, klar und selbstbewusst zu sprechen. Übe, wie du komplexe Probleme einfach erklären kannst, um zu zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit! In einem Umfeld, das schnelle Entscheidungen erfordert, ist es wichtig, dass du zeigst, wie gut du im Team arbeiten kannst. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast.
✨Tip Nummer 4
Bleib flexibel und anpassungsfähig! Die Finanzwelt verändert sich ständig, also sei bereit, neue Technologien und Prozesse schnell zu lernen. Das zeigt, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln und den besten Service für die Kunden zu bieten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Fraud Representatives - Preferred Small Business ATM - 2nd shift mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei StudySmarter zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfahrungen:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in der Finanzbranche. Wir suchen nach Leuten, die wissen, wie man mit schwierigen Situationen umgeht und Lösungen findet.
Achte auf Details:Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Achte auf Grammatik und Rechtschreibung, denn Genauigkeit ist wichtig für die Rolle, die du anstrebst. Ein kleiner Fehler kann einen großen Unterschied machen!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Habitat For Humanity Of Durham vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle als Fraud Representative vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in Bezug auf die Aufgaben passen, die du im Interview besprechen wirst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder kreative Lösungen für Probleme gefunden hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und selbstbewusst kommunizierst. Übe, Informationen einfach und verständlich zu erklären, und sei bereit, Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass du die Bedürfnisse des Gesprächspartners verstehst.
✨Sei bereit für Feedback
In dieser Position wird erwartet, dass du offen für Rückmeldungen bist. Zeige im Interview, dass du bereit bist, aus deinen Erfahrungen zu lernen und dich kontinuierlich zu verbessern. Das zeigt, dass du anpassungsfähig bist und bereit, dich weiterzuentwickeln.
