Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite kritische IT-Vorfälle und koordiniere schnelle Problemlösungen.
- Unternehmen: PNC, ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen mit inklusiver Kultur.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, 401(k) mit Unternehmensbeitrag und Bildungsunterstützung.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Remote-Arbeit in bestimmten Regionen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Managements und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Incident Management und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 142350 € pro Jahr.
Bei PNC sind unsere Mitarbeiter unser größter Differenzierungsfaktor und Wettbewerbsvorteil auf den Märkten, die wir bedienen. Wir bieten das beste Erlebnis für unsere Kunden und fördern eine inklusive Unternehmenskultur, in der sich alle Mitarbeiter respektiert, geschätzt fühlen und die Möglichkeit haben, zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.
In dieser Rolle als Incident & Problem Consultant innerhalb von PNCs First Response SRC (Sight Reliability Center Organization) werden Sie als Leitstelle während großer Vorfälle fungieren, technische Ressourcen koordinieren, eine schnelle Problemlösung erleichtern und eine klare Kommunikation während des gesamten Vorfalllebenszyklus sicherstellen.
Remote-Arbeit kann in ausgewählten geografischen Standorten (Phoenix, AZ; Strongsville, OH; Pennsylvania, PA) nach Genehmigung möglich sein. Diese Position ist nicht an allen Standorten verfügbar.
Arbeitszeit: Twilight Shift (Sonntag bis Donnerstag, 15:00–23:30 Uhr ET).
Hauptverantwortlichkeiten:
- Als primärer Vorfallleiter für hochgradige IT-Vorfälle fungieren, die an das SRC First Response Team gemeldet werden.
- Eingehende IT-Probleme triagieren, Schweregrad und angemessene Reaktionsmaßnahmen bestimmen.
- Major Incident Bridge Calls eröffnen und verwalten.
- Cross-funktionale technische Teams leiten und erleichtern, um eine schnelle Problemlösung voranzutreiben.
- Eine starke Leitungs- und Kontrollpräsenz aufrechterhalten, um Fokus, Verantwortung und zeitnahe Entscheidungsfindung sicherzustellen.
- Statusupdates klar und effektiv während des Vorfalls koordinieren und kommunizieren.
- Vorfälle verwalten, die kritische Systeme betreffen, wie Online-Banking, Mobile Banking, Unternehmensanwendungen und Infrastruktur, die interne oder externe Kunden unterstützt.
- Dashboards und Alarmsysteme auf Alarmmeldungen und Ereignisse überwachen, die Aufmerksamkeit erfordern.
- Alarme bewerten und priorisieren, um erforderliche Maßnahmen zu bestimmen.
- Besorgniserregende Alarme über Microsoft Teams an die entsprechenden technischen Support-Teams zur zeitnahen Reaktion eskalieren.
- Ereignisse identifizieren, die sich zu größeren Vorfällen entwickeln können, und den Prozess des Major Incident Managements bei Bedarf einleiten.
Werte & Einstellungen:
- Kundenorientierung: Kenntnisse über die Werte und Praktiken, die die Bedürfnisse und die Zufriedenheit der Kunden als primäre Überlegungen in allen Geschäftsentscheidungen ausrichten und diese Informationen nutzen, um maßgeschneiderte Kundenlösungen zu schaffen.
- Risikomanagement: Alle Risiken, die mit den Geschäftszielen verbunden sind, bewerten und effektiv managen, um die Übereinstimmung mit dem Enterprise Risk Management Framework von PNC sicherzustellen.
Qualifikationen:
- Erfolgreiche Kandidaten müssen angemessene Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten für die Rolle nachweisen.
- 3+ Jahre Erfahrung im Incident- und Event-Management, vorzugsweise in einem Finanzdienstleistungsumfeld.
- Starke Erfahrungen in der Leitung und Kontrolle während großer IT-Vorfälle.
- Erfahrung mit ITIL und Praktiken des Vorfalllebenszyklus.
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
Bevorzugte Fähigkeiten:
- Change Management, Debugging, Event Management
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
- Institutionelle Finanzen, IT-Änderungsmanagement, Prozessverbesserungen
- Beziehungsaufbau, Ursachenanalyse (RCA), Trendanalyse
Kompetenzen:
- Analytisches Denken, Notfall- und Katastrophenmanagement
- Entscheidungsfindung und kritisches Denken, IT-Umgebung, IT-Vorfallmanagement
- ITSM, IT-Standards, Verfahren & Richtlinien, Problemmanagement
- Anforderungsanalyse, technische Fehlersuche
Berufserfahrung: Rollen auf dieser Ebene erfordern typischerweise einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Ausbildung mit 3+ Jahren relevanter/ direkter Branchenerfahrung. Zertifizierungen sind oft wünschenswert. Anstelle eines Abschlusses kann eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung, berufsspezifischen Zertifizierungen und Erfahrung (einschließlich Militärdienst) berücksichtigt werden.
Bildung: Bachelor-Abschluss.
Zertifizierungen: Keine erforderlichen Zertifizierungen.
Lizenz: Keine erforderliche Lizenz.
Vergütung: Grundgehalt: 55.000,00 $ – 142.350,00 $. Gehälter können je nach geografischem Standort, Marktdaten sowie individuellen Fähigkeiten, Erfahrungen und Ausbildungen variieren. Diese Rolle ist leistungsabhängig mit Zahlungen basierend auf Unternehmens-, Geschäfts- und/oder individueller Leistung.
Bewerbungszeitraum: In der Regel wird die Ausschreibung voraussichtlich zwei Geschäftstage ab dem 08.05.2026 veröffentlicht, kann jedoch nach Ermessen des Unternehmens länger dauern.
Leistungen: PNC bietet eine umfassende Palette von Leistungen, um Ihre Bedürfnisse jetzt und in Zukunft zu erfüllen. Berechtigte Vollzeitmitarbeiter können zwischen medizinischer, verschreibungspflichtiger, zahnärztlicher und augenärztlicher Versorgung (mit einer Funktion für Gesundheitsersparnisse), Lebensversicherungen für Mitarbeiter und Ehepartner/Kinder, kurz- und langfristigem Schutz bei Invalidität, 401(k) mit PNC-Match, Renten- und Aktienkaufplänen, Rückerstattungen für die Betreuung von Angehörigen, Backup-Kinder-/Altenpflege, Adoption, Leihmutterschaft und Doula-Rückerstattungen, Bildungsunterstützung (einschließlich ausgewählter vollständig bezahlter Programme) sowie einem umfassenden Wellness-Programm mit finanziellen Anreizen wählen. Zu den Urlaubsoptionen gehören Mutterschafts- und Elternzeit, bis zu 11 bezahlte Feiertage pro Jahr, 9 gelegentliche Abwesenheitstage pro Jahr (sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben) und 15–25 Urlaubstage pro Jahr, abhängig von Karrierestufe und Dienstjahren.
Erklärung zu Behinderungsanpassungen: Wenn eine Anpassung erforderlich ist, um am Bewerbungsprozess teilzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Im Betreff geben Sie „Anpassungsanfrage“ mit Ihrem Namen, der Stellen-ID und der bevorzugten Kontaktmethode an. E-Mails, die nicht mit Anpassungsanfragen zusammenhängen, erhalten keine Antworten. Bewerber können auch 877-968-7762 anrufen und „Workday“ sagen, um Unterstützung bei Anpassungen zu erhalten. Alle bereitgestellten Informationen werden vertraulich behandelt und nur insoweit verwendet, wie es erforderlich ist, um die benötigten angemessenen Anpassungen bereitzustellen.
Chancengleichheit: PNC bietet qualifizierten Personen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, nationaler Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Kategorien Chancengleichheit.
Compliance-Hinweise: Diese Position unterliegt den Anforderungen des Abschnitts 19 des Federal Deposit Insurance Act (FDIA) und, für jede registrierte Rolle, dem Secure and Fair Enforcement for Mortgage Licensing Act von 2008 (SAFE Act) und/oder der Financial Industry Regulatory Authority (FINRA), die die Einstellung von Personen mit bestimmten strafrechtlichen Verläufen verbieten.
Hinweis für kalifornische Bewohner: Verweisen Sie auf die Datenschutzmitteilung des California Consumer Privacy Act, um zu verstehen, wie PNC Ihre persönlichen Informationen in seinen Einstellungsverfahren verwenden oder offenlegen kann.
Incident & Problem Consultant Arbeitgeber: Habitat For Humanity Of Durham
PNC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive Unternehmenskultur fördert, in der alle Mitarbeiter respektiert und geschätzt werden. Mit umfassenden Vorteilen wie flexiblen Arbeitszeiten, einem robusten Wellness-Programm und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten bietet PNC seinen Mitarbeitern die Chance, sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln. Die Möglichkeit, remote zu arbeiten, insbesondere in attraktiven Standorten wie Phoenix, AZ, und Pennsylvania, macht PNC zu einem besonders ansprechenden Arbeitsplatz für Fachkräfte im Bereich Incident & Problem Management.
Kontaktdaten:
Habitat For Humanity Of Durham Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Incident & Problem Consultant erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um dich mit Leuten aus der Branche zu vernetzen. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen für die Rolle als Incident & Problem Consultant übst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Krisenmanagement und in der Problemlösung zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung hervorzuheben und zeigt, dass du die Initiative ergreifst. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt beim richtigen Team landen.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran! Wenn du nach einem Interview nichts hörst, zögere nicht, nachzufragen. Ein kurzes Follow-up zeigt dein Interesse und kann dir helfen, im Gedächtnis zu bleiben. Zeige, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Incident & Problem Consultant mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die nötigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Stelle sicher, dass du relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebst, die zu der Rolle als Incident & Problem Consultant passen. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und was dich auszeichnet.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schneller bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Habitat For Humanity Of Durham vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Incident & Problem Consultant vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Kompetenzen passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder in kritischen Situationen gehandelt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Umgang mit IT-Incidents zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da klare Kommunikation während eines Vorfalls entscheidend ist, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Überlege dir auch, wie du Statusupdates effektiv kommunizieren würdest.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erfahren.
