Member Services Intern (m/f/d)

Housing ist schwierig. Eine Lösung passt selten für alle, und es ist ein herausfordernder Prozess. Als das größte flexible Wohnungsunternehmen weltweit hat sich Habyt zum Ziel gesetzt, den Zugang zu Wohnraum überall und für jeden zu ermöglichen. Unser Antrieb ist es, Lösungen mit einem digitalen Ansatz zu schaffen, um jeden Umzug einfach zu gestalten und jedes Zuhause zu einem Heim zu machen. Wenn Sie leidenschaftlich an Immobilien interessiert sind und Teil eines dynamischen, talentierten und vielfältigen Teams von Fachleuten aus der ganzen Welt werden möchten, sind Sie hier genau richtig!

Wir suchen einen Member Support Intern, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Zufriedenheit und des Engagements unserer Mitglieder, indem Sie außergewöhnlichen Kundenservice bieten und Probleme von Gästen schnell und professionell lösen.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Als primärer Ansprechpartner für Habyt-Nutzer fungieren und sie durch die gesamte Reise begleiten, einschließlich Ein- und Auszügen, Verträgen und allgemeinen Anfragen.
• Supportanfragen (Tickets, Chats und Anrufe) professionell priorisieren und verwalten, um einen aktualisierten Arbeitsablauf und hohe Servicestandards sicherzustellen.
• Wichtige Anliegen, Dokumente, Vertragsanfragen, Rechnungs- und Inkassoforderungen sowie andere Prozesse im Zusammenhang mit der Mieterschaft bearbeiten, um ein reibungsloses Co-Living-Erlebnis und eine zeitnahe Eintreibung von Forderungen zu gewährleisten.
• Tickets effektiv triagieren, um den richtigen Abteilungen zu helfen, Lösungen zu finden.
• KPI-Ziele konsequent erreichen oder übertreffen und dabei hohe Servicequalität und Leistung aufrechterhalten.
• Mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um eine nahtlose Koordination und Lieferung eines herausragenden Kundenerlebnisses zu gewährleisten.
• Mitgliederfeedback nutzen und einen praktischen Ansatz verfolgen, um Verfahren zu optimieren und zum Wachstum von FAQs, Kundenunterstützungsressourcen und internen Wissensdatenbanken beizutragen.

Ihre Qualifikationen

• 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Support (in Immobilien, Gastgewerbe oder einer verwandten Branche) und ein Abschluss oder eine Zertifizierung in einem relevanten Bereich wie Gastgewerbe, Wirtschaft oder Kommunikation.
• Vollständige Arbeitsprofi in Englisch; Deutsch, Portugiesisch, Italienisch oder Spanisch ist von Vorteil.
• Starker internationaler Hintergrund mit der Fähigkeit, verschiedene kulturelle Kontexte durch Arbeit oder Studienaufenthalte zu navigieren.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, kritisch und kreativ in einem schnelllebigen Umfeld zu denken.
• Fähigkeit, Technologie zu navigieren und zu nutzen, einschließlich CRM-Systemen, Ticketing-Plattformen und Kommunikationstools.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu bewältigen, während ein hohes Serviceniveau aufrechterhalten wird.
• Nachweisliche Fähigkeit, KPI-Ziele zu erreichen und zu übertreffen, um die Priorisierung von Aufgaben und die konsistente und qualitativ hochwertige Unterstützung sicherzustellen.
• Ein Selbststarter, der gerne unabhängig arbeitet und effektive Prozesse aufbauen kann, wo möglicherweise noch keine Protokolle existieren.

Was wir bieten

• Willkommenspaket: Starten Sie Ihre Reise mit uns vollständig ausgestattet – wir stellen die Habyt-Grundlagen und die gesamte Technik zur Verfügung, die Sie benötigen.
• Teamevents: Vernetzen Sie sich und haben Sie Spaß mit Ihren Kollegen bei unseren regelmäßigen, lebhaften Unternehmensveranstaltungen.
• Hybrides Arbeiten: Wir glauben an Flexibilität und Verbindung und fördern ein positives Arbeitsumfeld für alle. Mit unserem hybriden Modell arbeiten Sie 3 Tage in unserem zentral gelegenen Büro in der Stadt und 2 Tage remote.
• Karrierewachstum: Von Leistungsentwicklungsplänen bis hin zu Feedback-Sitzungen und Kompetenzmatrizen sind wir hier, um Ihnen zu helfen, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
• Habyt Fellowship Programm: Arbeiten Sie von jedem Habyt-Standort aus und lernen Sie das Team in anderen Ländern kennen.
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club: Bleiben Sie aktiv mit einer subventionierten Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• Mitarbeiterrabatt: Erhalten Sie 25% Rabatt bei einem Aufenthalt in einer Habyt Flex-Immobilie und genießen Sie exklusive Preise für unsere Co-Living-Häuser.
• Wirkung erzielen: Werden Sie Teil eines schnell wachsenden Unternehmens und eines vielfältigen, internationalen und talentierten Teams. Gemeinsam revolutionieren wir den Wohnungsmarkt!