Guest Experience Intern - Habyt Berlin Waterfront (m/f/d)

Housing is hard. One size rarely fits all, and it’s a hell of a process. As the largest flexible housing company globally, Habyt’s mission is to provide access to housing anywhere, for everyone. Our drive is to create solutions with a digital-first approach, making every move easy, and every house a home. If you are passionate about real estate and would like to join a dynamic, talented, and diverse team of professionals from all around the world — you are in the right place!

Wir suchen einen Guest Experience Intern, der Teil eines leistungsstarken Teams in unserer Boutique-Immobilie, Habyt – The Waterfront, wird und zur Optimierung von Umsatz, Belegung und Durchschnittspreis beiträgt. Sie werden ein Habyt-Markenbotschafter sein und den Servicestandard liefern, der die Zufriedenheit der Gäste gewährleistet.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Verwaltung des Check-ins und Check-outs der Gäste, um reibungslose Übergänge sicherzustellen.
• Bearbeitung von Reservierungen und Zimmerinventar zur Optimierung der Belegung und des Umsatzes.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur zeitnahen Bearbeitung von Gästewünschen und -anliegen.
• Organisation von Dienstleistungen vor der Ankunft für VIPs, Firmenkunden und Gruppen.
• Analytische Fähigkeiten nutzen, um das Zimmerinventar für neue Reservierungen zu verfolgen und zu optimieren.
• Wege finden, um die Zufriedenheit der Gäste und die Teamleistung zu verbessern.
• Genauigkeit der Gästedaten im PMS und anderen IT-Systemen gemäß SOPs sicherstellen.

Ihre Qualifikationen:

• 1 Jahr Studium oder Berufserfahrung in der Gastronomie oder im Kundenservice, vorzugsweise in einem Hotel oder einer Serviced-Apartment-Anlage.
• Ein hohes Niveau in Englisch und Deutsch ist erforderlich; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Fähigkeit, die Erwartungen der Gäste zu übertreffen und hohe Zufriedenheitswerte zu erreichen.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, mit Gästen aus verschiedenen Hintergründen zu kommunizieren.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit einem proaktiven Ansatz zur Bearbeitung von Gästebedenken.
• Kenntnisse in Google Suite, Google Drive und PMS/helpdesk-Systemen.
• Bereitschaft, in wechselnden Schichten zu arbeiten – 5 Tage pro Woche, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.

Was wir bieten:

• Willkommenspaket: Starten Sie Ihre Reise mit uns voll ausgestattet – wir stellen die Habyt-Grundausstattung und die gesamte Technik zur Verfügung, die Sie benötigen.
• Teamevents: Vernetzen Sie sich und haben Sie Spaß mit Ihren Kollegen bei unseren regelmäßigen, lebhaften Unternehmensveranstaltungen.
• Karrierewachstum: Von Leistungsentwicklungsplänen bis hin zu Feedback-Sitzungen und Kompetenzmatrizen – wir sind hier, um Ihnen zu helfen, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club: Bleiben Sie aktiv mit einer subventionierten Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• Mitarbeiterrabatt: Erhalten Sie 25% Rabatt bei einem Aufenthalt in einer Habyt Flex-Immobilie und genießen Sie exklusive Preise für unsere Co-Living-Häuser.
• Wirkung erzielen: Werden Sie Teil eines schnell wachsenden Unternehmens und eines vielfältigen, internationalen und talentierten Teams. Gemeinsam revolutionieren wir den Wohnungsmarkt!