Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte komplexe Kundeneskalationen und koordiniere Lösungen im Team.
- Unternehmen: Hach, ein internationales Unternehmen mit Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, Urban Sports Club Mitgliedschaft und mehr.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse und mache einen echten Unterschied für die Wasserqualität weltweit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Interessiert an der Arbeit in einem internationalen und vielfältigen Unternehmen? Möchten Sie Teil einer Organisation werden, die sich für Nachhaltigkeit einsetzt? Suchen Sie ein freundliches und unterstützendes Team? Wenn ja, lesen Sie weiter!
Bei Hach stellen wir die Wasserqualität für Menschen auf der ganzen Welt sicher. Der Schutz von Wasser - unserer wertvollsten Ressource - und die Förderung von Nachhaltigkeit stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Sie werden Teil eines flexiblen, familienfreundlichen Unternehmens, das sich ebenso um seine Mitarbeiter kümmert wie um die Umwelt. Wir glauben, dass jeder Einzelne eine Fülle von Erfahrungen und Talenten mitbringt. Wenn Ihr Hintergrund mit dem übereinstimmt, was Sie hier sehen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben! Die Vielfalt an Erfahrungen und Fähigkeiten, kombiniert mit Leidenschaft, treibt Innovation und Exzellenz voran. Deshalb ermutigen wir Menschen aus allen Hintergründen, sich auf unsere Stellen zu bewerben.
Wir suchen derzeit einen Global Escalation Agent I (m/w/d) zur Verstärkung unseres Technical Customer Support Teams. Diese Position folgt einem hybriden Arbeitsmodell mit 2 Tagen pro Woche im Homeoffice und 3 Tagen pro Woche vor Ort in Düsseldorf.
In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für:
- Planung, Koordination und Lösung komplexer Kundeneskalationen
- Handeln als zentrale Kontaktstelle zwischen Kunden und internen Teams
- Förderung zeitgerechter Lösungen und Unterstützung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Sicherstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses
Was wir bieten:
- Professionelle Einarbeitung und Schulungsmöglichkeiten
- Ein kollaboratives und unterstützendes Teamumfeld
- Karrierecoaching und Entwicklungsmöglichkeiten
- Gelegenheiten zur Mitgestaltung von Prozessen und zur Schaffung eines bedeutenden Einflusses
- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Urlaubstage (plus Feiertage)
- Öffentlicher Nahverkehrsticket (Jobticket)
- Mitgliedschaft im Urban Sports Club zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres Wohlbefindens
- Und viele weitere Vorteile...
In dieser Rolle wird ein typischer Tag so aussehen:
- Verwaltung komplexer Kundeneskalationen von der ersten Identifizierung bis zur Kundenfreigabe
- Koordination und Unterstützung bereichsübergreifender Teams zur Lösung von Problemen
- Untersuchung und Behebung von Kundenproblemen unter Verwendung etablierter Prozesse und Best Practices
- Überwachung der Eskalationsleistung und Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung
- Dokumentation von Eskalationsmeilensteinen, Maßnahmen und Ergebnissen
- Bereitstellung proaktiver Updates und Kommunikation auf Führungsebene an Kunden und interne Stakeholder
- Leitung von Eskalationsbesprechungen und Sicherstellung der Verantwortlichkeit aller beteiligten Teams
- Vorantreiben von Aktionsplänen, Nachverfolgungen und Abschluss von Lösungsaktivitäten
Ihr Profil:
- Erfahrung in Service, Kundenservice, technischer Unterstützung, Eskalationsmanagement oder einer verwandten kundenorientierten Rolle
- Fließende Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich); zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Ausgezeichnete analytische und problemlösende Fähigkeiten
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Probleme bis zur Lösung voranzutreiben
- Engagement für kontinuierliche Verbesserung
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Prioritäten und organisatorische Bedürfnisse
- Fähigkeit, Prioritäten und Probleme effektiv an interne und externe Stakeholder zu kommunizieren
Möchten Sie Teil unseres erfolgreichen Teams werden und mit uns wachsen? Wir freuen uns darauf, Sie persönlich kennenzulernen!
Bei Hach sorgt unsere Arbeit dafür, dass die Wasserqualität für Menschen auf der ganzen Welt gewährleistet ist. Unsere Kundenpartnerschaften, engagierten Experten und zuverlässigen, benutzerfreundlichen Lösungen verbessern die Wasseranalyse - schneller, einfacher, nachhaltiger und informativer. Als Teil unseres Teams leisten Sie einen messbaren globalen Beitrag in Branchen von der Luftfahrt bis zur Fertigung und Bergbau. Sie arbeiten auch in einem Umfeld, das Karrierewachstum und berufliche Entwicklung fördert, mit einem starken Fokus auf Zusammenarbeit und Respekt.
Hach ist stolz darauf, ein Unternehmen für Wasserqualität innerhalb von Veralto (NYSE: VLTO) zu sein. Stellen Sie sich eine Welt vor, in der jeder Zugang zu sauberem Wasser, sicherem Essen und Medikamenten sowie vertrauenswürdigen, wesentlichen Gütern hat - das ist die Zukunft, die Veralto heute aufbaut.
Veralto ist ein globaler Marktführer in wesentlichen Technologielösungen, generiert 5 Milliarden US-Dollar Umsatz und beschäftigt über 16.000 Mitarbeiter in den Bereichen Wasserqualität und Produktidentifikation, alle vereint durch einen Zweck: die wichtigsten Ressourcen der Welt zu schützen.
Global Escalation Agent I (m/f/d) Arbeitgeber: Hach
Hach, ein Unternehmen der Veralto-Gruppe, bietet Ihnen die Möglichkeit, Teil eines engagierten Teams zu werden, das sich für die Gewährleistung der Wasserqualität weltweit einsetzt. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einer unterstützenden Teamkultur und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld, das Innovation und Zusammenarbeit fördert, sind Sie bestens positioniert, um Ihre Karriere voranzutreiben und einen bedeutenden Beitrag zur globalen Gesundheit und Umwelt zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Global Escalation Agent I (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hach suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Escalation Agent I (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hach im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hach vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hach und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
