DTC Operations Manager

Bereit, etwas zu schaffen, das wirklich zählt? Jeder Elternteil möchte Klarheit, Vertrauen und Verbindung, wenn es um das Lernen ihres Kindes geht. Sie möchten stolz auf die Entscheidungen sein, die sie treffen, und den Werkzeugen vertrauen, die sie in ihr Zuhause bringen. Bei Hadley Designs machen wir das möglich, indem wir Produkte kreieren, die alltägliche Momente in bedeutungsvolle Lernerfahrungen verwandeln. Aber das funktioniert nicht ohne ein nahtloses, vertrauenswürdiges Kundenerlebnis. Ein Geschäft, das reibungslos läuft. Klare Botschaften. Abläufe, die für den Kunden mühelos erscheinen. Das ist der Punkt, an dem Sie ins Spiel kommen.

Hadley Designs ist eine familiengegründete, von Frauen geführte Marke, die die frühkindliche Bildung durch Kreativität, Schönheit und Verbindung neu definiert. Wir glauben, dass Lernen Spaß machen und ansprechend sein sollte. Wir verkaufen nicht nur Produkte, wir gestalten Zukunft. Unsere Mission ist es, bildschirmfreie, praktische Lernwerkzeuge zu schaffen, die Vertrauen aufbauen, Neugier wecken und Familien näher zusammenbringen. Jedes Produkt, das wir entwerfen, ist mit einem Zweck verbunden. Schönes Design schafft besseres Lernen, und jedes Detail zählt. Vom ersten Klick bis zu dem Moment, in dem ein Kind mit Verständnis erleuchtet, sind wir verpflichtet, ein Erlebnis zu bieten, dem Familien vertrauen können.

Diese Rolle ist das Rückgrat unseres Direct-to-Consumer-Erlebnisses. Sie werden die Leistung, Genauigkeit und Klarheit unseres Shopify-Shops von Anfang bis Ende verantworten. Ihre Mission ist einfach und kraftvoll: Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde vollständig versteht, was er kauft und wann er es erhält, bevor er seinen Kauf abschließt.

Ihr Kernfokus

• Übernehmen Sie die volle Verantwortung für die Shopify-Shop-Abläufe und das Kundenerlebnis
• Eliminieren Sie Inkonsistenzen auf der Website, einschließlich defekter Links, veralteter Aktionen und widersprüchlicher Botschaften
• Standardisieren Sie den Versand, die Aufteilung von Sendungen und die Kommunikation zu Vorbestellungen über alle Kontaktpunkte hinweg
• Erstellen und dokumentieren Sie SOPs für alle operativen Arbeitsabläufe
• Implementieren Sie Systeme und Automatisierungen, die manuelle Arbeit und Verwirrung bei Kunden reduzieren

Was Sie tun werden

Kundenmanagement (täglich)

• Beantworten Sie Kundenanfragen über den Shopify-Posteingang und soziale Kanäle
• Verarbeiten Sie Rückerstattungen, Nachsendungen, Stornierungen und Bestellaktualisierungen
• Priorisieren und lösen Sie Support-Tickets basierend auf Dringlichkeit
• Identifizieren Sie Muster im Kundenfeedback und empfehlen Sie Verbesserungen
• Stellen Sie sicher, dass alle Kommunikationen klar, genau und mit den aktuellen Botschaften abgestimmt sind

Bestelloperationen und Erfüllung (täglich)

• Überwachen Sie den Bestellfluss über Shopify, Base und Amazon MCF
• Beheben Sie fehlgeschlagene Bestellungen, Bestandsprobleme und Diskrepanzen
• Koordinieren Sie mit den Erfüllungsteams, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen
• Verwalten Sie geteilte Sendungen, Vorbestellungen und Szenarien mit ausverkauften Artikeln
• Verfolgen und lösen Sie fehlende oder verspätete Pakete

Store-Integrität und Genauigkeit (wöchentlich)

• Überprüfen Sie die Website auf defekte Links, falsche Preise und veraltete Aktionen
• Stellen Sie Konsistenz über Produktseiten, Landing Pages und Kollektionen sicher
• Validieren Sie alle Botschaften zu Versand und Vorbestellungen
• Unterstützen Sie die Einrichtung von Aktionen und stellen Sie die Backend-Genauigkeit sicher

Systeme, SOPs und Automatisierung (wöchentlich)

• Erstellen und pflegen Sie SOPs für wiederkehrende Arbeitsabläufe
• Identifizieren Sie Ineffizienzen und implementieren Sie Automatisierungen mit Tools wie Shopify Flow
• Optimieren Sie Kundenservice-Plattformen wie Gorgias
• Verbessern Sie das Erlebnis nach dem Kauf und die operativen Arbeitsabläufe
• Unterstützen Sie die Systembereinigung und Toolbewertung

Wachstumsoperationen und Berichterstattung (wöchentlich)

• Liefern Sie wöchentliche Leistungsberichte für Shopify
• Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie CAC, LTV und Trichterleistung
• Identifizieren Sie Trends, Anomalien und Risiken frühzeitig
• Stellen Sie die Datenintegrität für Entscheidungsfindung sicher

Compliance und Risikomanagement (wöchentlich)

• Wahren Sie die Compliance in Bezug auf ADA, Datenschutzrichtlinien und Tracking-Vorschriften
• Überprüfen Sie Produktseiten und Kampagnen auf Compliance-Risiken
• Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Tools und Offenlegungen ordnungsgemäß funktionieren
• Bleiben Sie über Plattformrichtlinien und -änderungen informiert

AI- und Automatisierungsverantwortung (laufend)

• Identifizieren Sie sich wiederholende Aufgaben und wandeln Sie diese in automatisierte Arbeitsabläufe um
• Nutzen Sie KI-Tools zur Verbesserung der Effizienz im Kundenservice und in den Abläufen
• Erstellen Sie Prompt-Bibliotheken und skalierbare Systeme
• Reduzieren Sie kontinuierlich die manuelle Arbeitslast bei gleichzeitiger Wahrung der Genauigkeit

Wie Erfolg gemessen wird

• Reduzierung der Support-Ticket-Rate pro 1000 Bestellungen
• Reduzierung der Nachsendungsrate pro 1000 Bestellungen
• Keine Compliance-Probleme
• Mindestens eine neue KI-Automatisierung pro Woche implementiert
• Keine gemeldeten Probleme mit defekten Links, falschen Aktionen oder ungenauen Informationen

Erfolg sieht so aus, dass ein Geschäft ohne Chaos läuft. Bestellungen fließen reibungslos. Kunden fühlen sich sicher. Probleme werden gelöst, bevor sie sich ausweiten.

Anforderungen

Wer Sie sind

• Sie sind ein systemorientierter Betreiber, der stolz darauf ist, die Details richtig zu machen.
• Sie denken wie ein Eigentümer. Sie handeln schnell, lösen Probleme unabhängig und übernehmen die volle Verantwortung für Ergebnisse.
• Sie warten nicht auf Anweisungen. Sie schaffen Klarheit, wo andere Komplexität sehen.
• Sie haben 2 bis 5 Jahre Erfahrung im Management von Shopify-Shop-Abläufen.
• Sie sind sehr detailorientiert und erkennen Inkonsistenzen, die anderen entgehen.
• Sie sind ein starker schriftlicher Kommunikator, der komplexe Informationen vereinfachen kann.
• Sie haben praktische Erfahrung im Bestellmanagement, in der Erfüllung und im Kundenservice.
• Sie verstehen Shopify-Apps, Backend-Systeme und Troubleshooting-Workflows.
• Sie bauen Systeme, nicht nur Lösungen.
• Sie gedeihen in einer schnelllebigen, wachstumsstarken Umgebung.
• Sie sind komfortabel in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und behalten dabei die Verantwortung.

Sie glauben an Exzellenz statt an Einfachheit. Sie ergreifen die Initiative. Sie schließen Kreise. Sie kümmern sich tief um die richtige Vorgehensweise.

Vorteile

Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten

Bei Hadley Designs hat Ihre Arbeit direkte Auswirkungen auf Familien auf der ganzen Welt. Sie verwalten nicht nur Abläufe. Sie helfen, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, das es Eltern ermöglicht, sich sicher, unterstützt und stolz auf ihre Entscheidungen zu fühlen.

Sie werden genießen:

• Eine remote-first Umgebung, die Ihnen Flexibilität und Autonomie bietet.
• Die Möglichkeit, Ihren Zeitplan mit Vertrauen und Verantwortung zu verwalten.
• Direkten Zugang zur Führung und sinnvolle Zusammenarbeit über Teams hinweg.
• Gelegenheiten, Systeme zu erstellen, Ideen umzusetzen und echten Einfluss zu nehmen.
• Zugang zu Schulungen, Tools und kontinuierlichem Lernen.
• Eine jahrzehntelange, familiengegründete Marke mit einer klaren Mission und Vision.
• Kostenlosen Zugang zu Produkten, die verändern, wie Kinder lernen.

Hadley Designs ist ein remote-first Unternehmen, das auf Vertrauen, Kreativität und Autonomie basiert. Wir sind ein kleines, aber mächtiges Team, das an die Balance von Exzellenz und Flexibilität glaubt.

Bewerben Sie sich noch heute und helfen Sie uns, das Lernen für Familien überall unterhaltsam, ansprechend und bildschirmfrei zu gestalten.