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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und optimiere unsere Prozesse.
- Arbeitgeber: hagebau Logistik ist ein führendes Unternehmen in der Warenversorgung für über 1.600 Standorte.
- Mitarbeitervorteile: Genieße mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und tolle Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Kundenkommunikation aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Auftragsabwicklung haben.
- Andere Informationen: Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Gehaltsvorstellungen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG vereint fünf Logistik-Standorte in Burgau, Herten, Neumünster, Schleinitz und Westerkappeln unter einem Dach. Sie gewährleisten die bundesweite Warenversorgung aller hagebau Fach- und Einzelhandelsstandorte – und damit die Beschaffung, das Transportmanagement, die Distribution sowie die Lagerhaltung für über 1.600 hagebau-Standorte.
Ihre Aufgaben
- Planung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Kundenservice für das Team Bauelemente, bestehend aus ca. zehn Mitarbeitenden
- Monitoring relevanter KPIs im Kundenservice mit dem Schwerpunkt Elemente
- Übernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation sowie Beschwerde- und Eskalationsmanagement
- Mitarbeit an der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen
- Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden bzw. hagebau-Gesellschaftern
- Bearbeitung und Abwicklung von kundenseitigen Reklamationen sowie Rückholungen
- Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im Verantwortungsbereich
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse (KVP)
- Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, hagebau-Gesellschaftern und Lieferanten
Was wir bieten:
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitkonten inkl. Gleitzeittagen
- 30 Tage Urlaub
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Fahrrad- und Technikleasing
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersversorgung
- Mitarbeiterrabatte und -angebote (z.B. Corporate Benefits)
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Projektarbeit sowie weitergehende Qualifizierungsmöglichkeiten
Was bringen Sie mit?
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in der kaufmännischen Auftragsabwicklung, idealerweise im Großhandel
- Praxiserfahrung in der Digitalisierung von End-to-End-Prozessen zur Optimierung unserer Auftragsabwicklung wünschenswert
- Sehr gute MSOffice-Anwenderkenntnisse, vor allem in Excel
- Unterstützung eines vertrauensvollen, wertschätzenden sowie partnerschaftlichen Arbeitsumfelds durch ausgeprägte Kommunikations- und Teamstärke
- Strukturierter sowie selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen!
hagebau Logistik GmbH & Co. KG (Westerkappeln)
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Arbeitgeber: hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co.KG
Kontaktperson:
hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co.KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die hagebau Logistik GmbH & Co. KG und ihre fünf Logistik-Standorte. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Struktur und die Herausforderungen des Unternehmens verstehst und wie du zur Optimierung der Prozesse beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Teamleitung zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche KPIs du dabei überwacht hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kenntnisse in der Digitalisierung von Prozessen. Bereite dich darauf vor, wie du digitale Tools eingesetzt hast, um die Effizienz in der Auftragsabwicklung zu steigern und wie dies dem Unternehmen helfen kann.
✨Tip Nummer 4
Betone deine Kommunikations- und Teamstärke. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit internen Schnittstellen und externen Partnern kommuniziert hast, um eine vertrauensvolle Zusammenarbeit zu fördern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die hagebau Logistik GmbH & Co. KG und ihre verschiedenen Standorte. Verstehe die Unternehmensstruktur und die spezifischen Anforderungen der Position, um deine Bewerbung gezielt zu gestalten.
Anpassung der Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone relevante Erfahrungen in der kaufmännischen Auftragsabwicklung und deine Fähigkeiten im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position als Teamleiter im Kundenservice ausdrückst. Gehe darauf ein, wie du zur Optimierung der Prozesse beitragen kannst und welche Erfahrungen du mitbringst.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über die Website von hagebau ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt benannt und in einem gängigen Format hochgeladen sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co.KG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensstruktur
Informiere dich über die verschiedenen Logistik-Standorte und deren spezifische Aufgaben. Zeige im Interview, dass du die Rolle des Teamleiters im Kontext der gesamten hagebau Logistik verstehst.
✨Bereite Beispiele für deine Führungskompetenzen vor
Denke an konkrete Situationen, in denen du dein Team erfolgreich geleitet hast. Betone deine Erfahrungen im Beschwerdemanagement und wie du Konflikte gelöst hast.
✨Kenntnisse in KPIs und Prozessoptimierung
Sei bereit, über relevante KPIs im Kundenservice zu sprechen und wie du diese überwacht hast. Diskutiere auch, wie du zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen beigetragen hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Kommunikation mit internen Schnittstellen und externen Partnern wichtig ist, solltest du deine Kommunikationsstrategien und -techniken erläutern können. Bereite dich darauf vor, wie du ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld förderst.
