Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kunden- und Bestandsmanagement und gestalte Prozesse aktiv mit.
- Unternehmen: hagebau Logistik GmbH & Co. KG – ein dynamisches Unternehmen mit vielen Standorten.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Weihnachts- und Urlaubsgeld, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen und Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich!
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und entwickle dich in einer Führungsrolle weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und gute Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG vereint die sechs Logistikstandorte in Burgau, Herten, Neumünster, Schleinitz, Walsrode und Westerkappeln unter einem Dach. Sie gewährleisten die bundesweite Warenversorgung der rund 1.500 hagebau Fach- und Einzelhandelsstandorte – und damit die Beschaffung, das Transportmanagement, die Distribution sowie die Lagerhaltung.
Zur Verstärkung unseres Logistikteams am Standort Westerkappeln suchen wir Sie ab sofort und in Vollzeit als Teamleiter / Senior Mitarbeiter (m/w/d) Kunden- & Bestandsmanagement.
Was bieten wir Ihnen?In dieser Position werden Sie gezielt auf eine fachliche Führungsrolle vorbereitet bzw. übernehmen diese direkt. Sie wachsen schrittweise in die Verantwortung für ein fünf bis zehnköpfiges Team im Kunden- und Bestandsmanagement hinein oder führen dies direkt eigenständig. Dabei gestalten Sie Prozesse aktiv mit, entwickeln Ihr Team durch Coaching weiter und tragen maßgeblich zur optimalen Betreuung unserer B2B-Kunden und hagebau Gesellschafter sowie zur effizienten Bestandssteuerung bei. Freuen Sie sich auf eine Position mit klarer Entwicklungsperspektive, echtem Gestaltungsspielraum und langfristigen Karrierechancen!
Sie übernehmen folgende Aufgaben:- Sicherstellung der gleichbleibend hohen Qualität unseres operativen Tagesgeschäfts für ein Fachhandelsteam bestehend aus fünf bis zehn Mitarbeitenden
- Fachliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden sowie Begleitung von Trainings und Schulungen
- Monitoring relevanter KPIs
- Übernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation sowie im Beschwerde- und Eskalationsmanagement
- Mitarbeit an der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen
- Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden bzw. hagebau Fachhandelsgesellschaftern
- Bearbeitung und Abwicklung kundenseitiger Reklamationen sowie von Rückholungen
- Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im Verantwortungsbereich
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse (KVP)
- Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, hagebau Fachhandelsgesellschaftern und Lieferanten
Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in einer verantwortungsvollen Funktion, im Kunden- und/oder Bestandsmanagement mit. Alternativ verfügen Sie über fundierte Fachkenntnisse der Baustoffbranche und haben großes Interesse daran, zusätzliche Führungsverantwortung zu übernehmen. Zudem bringen Sie Folgendes mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann (m/w/d) für Groß- und Außenhandelsmanagement, oder betriebswirtschaftlicher Studienabschluss
- Mindestens sechs Jahre einschlägige Berufserfahrung als kfm. Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich des Kunden- und/oder Bestandsmanagements oder alternativ in einer leitenden Funktion mit fachlicher Führungserfahrung
- Routinierte MS Office-Anwenderkenntnisse (insb. sehr gute Excel-Kenntnisse) sowie idealerweise erste SAP-Kenntnisse
- IT-Affinität und Erfahrung im Umgang mit Datenanalysen sowie in der Auswertung von KPIs
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Verantwortungsbewusstsein und sehr gute Selbstorganisation
- Entscheidungsfreude sowie lösungsorientierte Denk- und Handlungsweise
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- 30 Tage Urlaub
- Sport- und Fitnessangebote
- Mitarbeiterrabatte
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten (i. d. R. zwei Tage vor Ort und drei Tage mobil)
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersversorgung
- Mitarbeiterrabatte und -angebote (z. B. Corporate Benefits)
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Projektarbeit sowie weitergehende Qualifizierungsmöglichkeiten
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung!
Teamleiter / Senior Mitarbeiter (m/w/d) Kunden- & Bestandsmanagement Arbeitgeber: hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbh & Co. KG
Die hagebau-Gruppe bietet Ihnen als Referent (m/w/d) der Geschäftsführung im Bereich Finanzen nicht nur eine spannende und verantwortungsvolle Position, sondern auch ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem der führenden Unternehmen der Baustoffbranche. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir Ihre Karriere in einem kollegialen Team, das Wert auf offene Kommunikation und Zusammenarbeit legt. Zudem profitieren Sie von einer attraktiven Work-Life-Balance am Hauptsitz in Soltau, umgeben von einer inspirierenden Unternehmenskultur und einem engagierten Team.
Kontaktdaten:
hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbh & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter / Senior Mitarbeiter (m/w/d) Kunden- & Bestandsmanagement erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbh & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter / Senior Mitarbeiter (m/w/d) Kunden- & Bestandsmanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbh & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbh & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbh & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
