Teamleiter / Senior Mitarbeiter (m/w/d) Kunden- & Bestandsmanagement

Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG vereint die sechs Logistikstandorte in Burgau, Herten, Neumünster, Schleinitz, Walsrode und Westerkappeln unter einem Dach. Sie gewährleisten die bundesweite Warenversorgung der rund 1.500 hagebau Fach- und Einzelhandelsstandorte – und damit die Beschaffung, das Transportmanagement, die Distribution sowie die Lagerhaltung.

Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung und möchten sich fachlich wie auch persönlich weiterentwickeln? Ob als erfahrener Senior Customer-Service-Mitarbeiter (m/w/d) mit dem klaren Ziel, mittelfristig eine Teamleiterfunktion zu übernehmen, oder als bereits etablierter Teamleiter (m/w/d): Wir begleiten Sie getreu unserem Motto „Zusammen geht das.“ bei Ihrem passenden nächsten Karriereschritt.

In Ihrer Position werden Sie gezielt auf eine fachliche Führungsrolle vorbereitet bzw. übernehmen diese direkt. Sie wachsen schrittweise in die Verantwortung für unser 13-köpfiges Team im Kunden- und Bestandsmanagement hinein oder führen dieses direkt eigenständig. Dabei gestalten Sie Prozesse aktiv mit, entwickeln Ihr Team durch Coaching weiter und tragen maßgeblich zur optimalen Betreuung unserer B2B-Kunden und hagebau Gesellschafter sowie zur effizienten Bestandssteuerung bei. Freuen Sie sich auf eine Position mit klarer Entwicklungsperspektive, echtem Gestaltungsspielraum und langfristigen Karrierechancen!

Zur Verstärkung unseres Logistikteams am Standort Westerkappeln suchen wir Sie ab sofort und in Vollzeit als Teamleiter / Senior Mitarbeiter (m/w/d) Kunden- & Bestandsmanagement.

• Planung sowie Steuerung unseres operativen Tagesgeschäfts im Kunden- und Bestandsmanagement (KBM) für unser Team Bauelemente bestehend aus derzeit 13 Mitarbeitenden
• Fachliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden sowie Begleitung von Trainings sowie Schulungen
• Monitoring relevanter KPIs in unserem KBM mit Schwerpunkt Bauelemente (Innentüren)
• Übernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation sowie im Beschwerde- und Eskalationsmanagement
• Mitarbeit an der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen
• Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden bzw. hagebau Fachhandelsgesellschaftern
• Bearbeitung und Abwicklung kundenseitiger Reklamationen sowie von Rückholungen
• Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im Verantwortungsbereich
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse (KVP)
• Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, hagebau Fachhandelsgesellschaftern und Lieferanten

• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in einer verantwortungsvollen Funktion, im Kunden- und/oder Bestandsmanagement mit.
• Alternativ verfügen Sie über fundierte Kenntnisse im Sortimentsbereich der Bauelemente und haben großes Interesse daran, zusätzliche Führungsverantwortung zu übernehmen.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann (m/w/d) für Groß- und Außenhandelsmanagement, oder betriebswirtschaftlicher Studienabschluss.
• Mindestens sechs Jahre einschlägige Berufserfahrung als kfm. Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich des Kunden- und/oder Bestandsmanagements oder alternativ in einer leitenden Funktion mit fachlicher Führungserfahrung.
• Routinierte MS Office-Anwenderkenntnisse (insb. sehr gute Excel-Kenntnisse) sowie idealerweise erste SAP-Kenntnisse.
• IT-Affinität und Erfahrung im Umgang mit Datenanalysen sowie in der Auswertung von KPIs.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Verantwortungsbewusstsein und sehr gute Selbstorganisation.
• Entscheidungsfreude sowie lösungsorientierte Denk- und Handlungsweise.

• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• 30 Tage Urlaub
• Sport- und Fitnessangebote
• Mitarbeiterrabatte
• Flexible Arbeitszeiten
• Fahrradleasing
• Mobiles Arbeiten (i. d. R. zwei Tage vor Ort und drei Tage mobil)
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersversorgung
• Mitarbeiterrabatte und -angebote (z. B. Corporate Benefits)
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Projektarbeit sowie weitergehende Qualifizierungsmöglichkeiten