Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiten Sie das zentrale Auftragsmanagement und optimieren Sie Prozesse für maximale Effizienz.
- Unternehmen: Hager, ein innovatives Unternehmen mit starkem Kundenfokus und Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Verpflegungszuschuss und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Maßgeschneidertes Onboarding und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten in der Hi! University.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie Kundenservice mit Wirkung und entwickeln Sie Ihr Team weiter.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaft oder Ingenieurwesen und mehrjährige Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Warum Sie Teil unseres Kundenservice-Teams werden sollten? Unsere Kundenservice‑Teams stehen für schnelle Lösungen, technische Kompetenz und echte Nähe zum Kunden. Als starker Partner des Vertriebs sorgen wir dafür, dass jedes Anliegen zuverlässig, klar und serviceorientiert bearbeitet wird. Was uns auszeichnet? Präzise Kommunikation, Teamgeist und der Anspruch, jedes Problem in eine Lösung zu verwandeln. Sie möchten Kundenservice mit Wirkung gestalten? Dann kommen Sie zu Hager und bringen Sie Ihre Stärke dort ein, wo sie direkt spürbar wird.
Als Leitung (m/w/d) Zentrales Auftragsmanagement berichten Sie an den Abteilungsleiter Kundenservice. Die Position ist am Standort in Blieskastel zu besetzen und Ihre Tätigkeit erfolgt im Rahmen eines unbefristeten Arbeitsvertrages.
Ihre Aufgaben
- Gesamtverantwortung für die effiziente, termingerechte und qualitätsgesicherte Steuerung aller Prozesse im Zentralen Auftragsmanagement innerhalb des dreistufigen Vertriebsmodells
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams; Sicherstellung klarer Rollen, Zuständigkeiten und standardisierter Abläufe
- Gewährleistung eines reibungslosen Informations-, Material- und Auftragsflusses durch enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf sowie Produktion.
- Verantwortung für das Eskalationsmanagement bei komplexen Auftrags-, Liefer- oder Terminabweichungen sowie professionelle Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern, insbesondere dem Elektrogroßhandel
- Entwicklung und Monitoring zentraler KPIs sowie Weiterentwicklung der System- und Prozesslandschaft in enger Abstimmung mit dem Customer Service Operations Team zur Steigerung von Transparenz, Effizienz und Prozessqualität.
- Initiierung, Leitung und Umsetzung von Projekten zur Prozessoptimierung, Digitalisierung und Harmonisierung der End-to-End-Auftragsprozesse
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Auftragsmanagement oder in angrenzenden Bereichen, idealerweise in einem produzierenden Unternehmen oder im dreistufigen Vertrieb
- Sehr gute Kenntnisse in SAP ERP/BW sowie sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Reporting-Tools wie Power BI ist von Vorteil
- Ausgeprägtes Verständnis für End-to-End-Prozessabläufe, Kennzahlensteuerung und datenbasierte Entscheidungsfindung
- Mindestens fünfjährige, nachweisbare Führungserfahrung und fundierte Erfahrung in der Anleitung, Motivation und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
- Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz, Durchsetzungsvermögen sowie eine strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen und Veränderungen aktiv voranzutreiben
Was bieten wir Ihnen?
- Ein maßgeschneidertes Onboardingprogramm, das Ihre ersten Schritte im Unternehmen erleichtert
- Die Möglichkeit zu lernen und sich über zahlreiche Schulungsmodule in unserer ausgezeichneten, unternehmenseigenen Universität, der Hi! University, weiterzuentwickeln.
- Vielfältige Karrierechancen innerhalb des Unternehmens im Rahmen unseres Programms für interne Mobilität.
- Wir ermöglichen flexible Arbeitszeitmodelle
- Wir bieten einen Verpflegungszuschuss zum Mittagessen in unserer Kantine (standortabhängig)
- Außerdem: Kostenloses Wasser, betriebsmedizinische Betreuung, Gesundheitstage
- Spaßfaktor: Jobrad und für Mitarbeiterkinder regionale Ferienprogramme
- Heute schon an Morgen denken: Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge
- Zeit zum Erholen: 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Regelmäßige Mitarbeiterevents ermöglichen den Austausch über die eigene Abteilung hinaus
Leitung (m/w/d) Zentrales Auftragsmanagement Arbeitgeber: Hager Deutschland
Als Teil unseres Manufacturing-Teams in Neunkirchen profitieren Sie von einem sicheren und umweltbewussten Arbeitsumfeld, das Innovation und exzellenten Kundenservice fördert. Wir bieten Ihnen nicht nur ein maßgeschneidertes Onboardingprogramm, sondern auch kontinuierliche Lernmöglichkeiten über unsere unternehmenseigene Hi! University, die Ihre berufliche Entwicklung unterstützt. Werden Sie Teil einer lernenden Organisation, die Ihnen vielfältige Karrierechancen und ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet!
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leitung (m/w/d) Zentrales Auftragsmanagement erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hager Deutschland suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung (m/w/d) Zentrales Auftragsmanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hager Deutschland im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hager Deutschland vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hager Deutschland und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
