Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenorientierung und verbessere das Kundenerlebnis über alle Kanäle.
- Unternehmen: Hager, ein innovatives Unternehmen im Bereich digitale Marketing- und Kundenerfahrung.
- Vorteile: Personalisierte Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Karrierechancen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit globalen Perspektiven und Wachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der elektrischen Welt und baue bedeutungsvolle Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung in Projektmanagement, Datenanalyse und digitale Technologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Unsere Digital Marketing & Customer Experience (DMCX) Teams stellen unsere Kunden in den Mittelpunkt jeder Entscheidung, engagieren sich kontinuierlich mit ihnen, um ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen und langfristige Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Unsere DMCX-Teams sind bestrebt, unseren Kunden die beste menschliche und digitale Erfahrung während ihrer Reise mit Hager zu bieten, indem sie eine fürsorgliche Beziehung und ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg ermöglichen. Durch den Beitritt zu unserem globalen DMCX-Team tragen Sie dazu bei, das Wachstum voranzutreiben und die Berührungspunkte mit unseren Zielgruppen zu erhöhen. Sie arbeiten eng mit Teams aus globalen und lokalen Funktionen, Geschäften und Märkten zusammen. Mit fortschrittlichen Tools und innovativen Ansätzen helfen Sie, bedeutungsvolle Verbindungen zu schaffen und die Kundenloyalität zu steigern.
Als Customer Centricity and Experience Leader (m/f/d) berichten Sie an den Senior Director Digital Marketing & Customer Experience (DMCX) und sind in Blieskastel, Frankfurt, Obernai oder Paris für einen befristeten Vertrag (bis Ende Oktober) tätig.
Was Sie tun werden:
- Ausführung und Orchestrierung der Roadmap des Customer Centricity Streams einschließlich der Ergebnisse und Animation der zugehörigen Gemeinschaften
- Leitung und Orchestrierung der Speak Up! 2026-Kundenumfrage, Sicherstellung, dass die Ergebnisse über Funktionen und Märkte berichtet und Maßnahmenpläne definiert werden
- Besitz, Entwicklung und Bereitstellung von VoC-, CSAT- und Kundendatenplattformen und -tools
- Förderung der Konsistenz des Kundenerlebnisses von Anfang bis Ende über alle Berührungspunkte hinweg, wobei sichergestellt wird, dass Erkenntnisse aus der Customer Journey in die Pläne der verschiedenen Funktionen integriert werden
- Leitung und Transformation des Customer Centricity & Experience-Teams in das neue Betriebsmodell
Was Sie mitbringen:
- Nachweisliche Erfolge bei der Implementierung von Insights- und Analytics-Frameworks
- Nachweisliche Erfolge bei der Nutzung digitaler Technologien und Daten zur Gewinnung von Kundeninsights
- Starke Erfahrung im internationalen Projektmanagement
- Exzellente analytische und Zuhörfähigkeiten
- Fähigkeit, in einer Matrixumgebung zu arbeiten, sowie hervorragende Zusammenarbeit
Was wir bieten:
- Personalisierte Einarbeitungsprogramme, die Ihre ersten Tage reibungslos gestalten
- Möglichkeiten zum Lernen und Wachsen durch die ausgezeichnete Hi University der Hager Group
- Interne Karrieremöglichkeiten, über 25% unserer Einstellungen erfolgen durch interne Mobilität
Was sind die Rekrutierungsphasen?
- Sobald Ihr Lebenslauf ausgewählt wurde, werden Sie von einem Recruiter für einen ersten telefonischen Austausch kontaktiert.
- Sie werden zu einem ersten Interview mit dem Einstellungsmanager und dem Recruiter eingeladen.
- Ein zweites Interview wird dann mit dem N+2 und dem HR-Manager organisiert.
Unser Erfolg beruht auf kollektiver Energie. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie Ihre Zukunft mit uns!
Customer Centricity and Experience Leader (m/f/d) Arbeitgeber: Hager Group
Hager ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung und innovativen Ansätzen fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche und berufliche Entwicklung durch maßgeschneiderte Onboarding-Programme und interne Karrieremöglichkeiten, sondern auch eine Kultur des kontinuierlichen Lernens. Die Standorte in Blieskastel, Frankfurt, Obernai und Paris bieten zudem eine internationale Atmosphäre, die den Austausch und die Zusammenarbeit über Grenzen hinweg fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Centricity and Experience Leader (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der DMCX-Branche in Kontakt zu treten. Stelle Fragen, teile deine Ideen und zeige dein Interesse an Kundenorientierung und Erfahrung.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die neuesten Trends im Bereich Customer Experience recherchierst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch innovative Ansätze zur Verbesserung der Kundenbindung hast.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Engagement und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Wir lieben es, wenn Kandidaten den direkten Weg wählen!
✨Tipp Nummer 4
Netzwerke während des gesamten Prozesses! Sprich mit aktuellen Mitarbeitern oder Alumni, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu bekommen. So kannst du dich besser vorbereiten und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Centricity and Experience Leader (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass sie in deinem Anschreiben und Lebenslauf durchscheinen, damit wir einen echten Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position passen. Zeig uns, dass du die richtige Person für die Rolle des Customer Centricity and Experience Leaders bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hager Group vorbereitet
✨Verstehe die Kundenperspektive
Mach dir Gedanken darüber, wie du die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt deiner Antworten stellst. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback genutzt hast, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
✨Bereite dich auf Fragen zur Datenanalyse vor
Da die Rolle stark auf Daten und Analysen fokussiert ist, solltest du bereit sein, über deine Erfahrungen mit VoC, CSAT und anderen Kundenanalytik-Tools zu sprechen. Zeige, wie du diese Daten verwendet hast, um strategische Entscheidungen zu treffen.
✨Zeige deine Projektmanagementfähigkeiten
Bereite einige Beispiele vor, in denen du internationale Projekte erfolgreich geleitet hast. Betone deine Fähigkeit, in einem Matrixumfeld zu arbeiten und wie du verschiedene Teams koordiniert hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Sei bereit für situative Fragen
Erwarte Fragen, die deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten testen. Übe, wie du in bestimmten Situationen reagierst, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit zu demonstrieren.
