Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze 8500 Nutzer in Deutschland und Frankreich bei IT-Anfragen und Problemen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das digitale Transformation und KI-Technologien vorantreibt.
- Vorteile: Individuelles Onboarding, Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Karrierechancen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und arbeite an spannenden Projekten mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Studium der Informatik und Erfahrung im Kundenkontakt erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Warum der Informationstechnologie- und KI-Bereich beitreten? Als zentraler Akteur im Unternehmen spielt die Funktion Informationstechnologie und KI eine strategische Rolle in unserer digitalen Transformation. Wir bieten nicht nur die technische Expertise, die für unsere IT-Architektur erforderlich ist, sondern fungieren auch als Beratungspartner, um Kundenfokus mit hochwertigem Service zu verbinden. Durch den Einsatz neuer KI-Technologien und Datenanalysen verbessern wir unsere Fähigkeiten und fördern intelligenteres Entscheiden in der gesamten Organisation.
Indem Sie unserem Team beitreten, helfen Sie dabei, innovative Lösungen zu verwalten und zu betreiben, während Sie mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um an der Spitze der Technologie zu bleiben. Sie werden Teil eines Teams sein, das sich kontinuierlicher Verbesserung und Innovation widmet und IT-Talente einlädt, an unseren spannenden und herausfordernden Projekten teilzunehmen.
Im Bereich Informationstechnologie und KI gestalten wir die elektrische Welt von morgen. Teilen Sie Ihre Energie und machen Sie einen Unterschied – schließen Sie sich uns an!
Der IT Support Analyst (m/w/d) wird in Blieskastel für einen unbefristeten Vertrag tätig sein.
Ihre Mission
Als IT Support Analyst (m/w/d) berichten Sie an die Abteilung IT End User Services, die Teil der Abteilung Operations & Sicherheit ist. Sie sind verantwortlich für die interne Benutzerunterstützung in Deutschland und Frankreich (~ 8500 Benutzer). Als Industrieunternehmen werden Sie auf alle Arten von Endbenutzern treffen, von IT-geschulten Personen bis hin zu grundlegenden Benutzern. In Ihrer Position werden Sie:
- Benutzeranrufe und Tickets (Vorfälle und Serviceanfragen) bearbeiten: qualifizieren, untersuchen und Probleme lösen
- Fernunterstützung nach Bedarf leisten
- Priorität auf Level-1-Supportfälle legen, aber wenn es unseren Best Practices folgt, auch einige Level-2-Fälle bearbeiten
- Mit L2- und L3-Experten gemäß den aufgetretenen Fällen arbeiten
- Den Reflex haben, alle benötigten Kenntnisse in unserem Wissensdatenbanksystem zu verfolgen oder zu dokumentieren
- Kritische Vorfälle und Probleme identifizieren
Ihr Profil
- Mindestens zwei Jahre Hochschulstudium in Informatik und drei Jahre erste Erfahrung in der Informatik mit Benutzer-/Kundeninteraktionen
- Starkes Interesse an Computertechnologien im Allgemeinen, einschließlich der neuesten Trends wie KI
- Kenntnisse über Infrastruktur (Cloud-Hosting wie MS Azure, virtuelle Computer, Sicherheitslayer wie VPN, Firewall, MDM wie Intune...)
- Fähigkeit, Microsoft-Produkte (Windows, Office, MS Teams…) und Anwendungsumgebungen wie SAP oder andere gängige Benutzeranwendungsanwendungen zu untersuchen
- Erste gute Erfahrungen und Praktiken mit IT-Prozessen (ITIL) wie Vorfall-/Problem-/Anfrage-/Wissensdatenbank...
- Fähigkeit und Interesse, eine Koordinations- und Überwachungsrolle bei Ticketwarteschlangen, SLA-Compliance, basierend auf Prioritäten des Managers zu spielen.
- Sehr gute zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten, auch in stressigen Situationen
- Organisations- und Selbstständigkeitsfähigkeiten, analytische Fähigkeiten
- Fließend in unseren drei Hauptsprachen (Englisch, Deutsch und Französisch)
Was wir anbieten?
- Personalisierte Einarbeitungsprogramme, die darauf ausgelegt sind, Ihre ersten Tage reibungslos zu gestalten
- Möglichkeiten zum Lernen und Wachsen durch die ausgezeichnete Hi University der Hager Group.
- Interne Karrieremöglichkeiten, über 25% unserer Einstellungen erfolgen durch interne Mobilität
Was sind die Rekrutierungsphasen?
Sobald Ihr Lebenslauf ausgewählt wurde, werden Sie von einem Recruiter für einen ersten telefonischen Austausch kontaktiert. Sie werden zu einem ersten Interview mit dem Einstellungsmanager und dem Recruiter eingeladen. Ein zweites Interview wird dann mit dem N+2 und dem HR-Manager organisiert.
Unser Erfolg beruht auf kollektiver Energie. Bewerben Sie sich jetzt und bringen Sie Ihre Zukunft mit uns in Schwung!
IT Support Analyst (m/f/d) Arbeitgeber: Hager Group
Als Arbeitgeber im Bereich Informationstechnologie und KI bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das an der digitalen Transformation unseres Unternehmens arbeitet. In Blieskastel profitieren Sie von einem unterstützenden Arbeitsumfeld, das kontinuierliche Weiterbildung und interne Karrieremöglichkeiten fördert, während Sie innovative Lösungen für eine Vielzahl von Nutzern in Deutschland und Frankreich bereitstellen. Bei uns haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen einzubringen und gemeinsam mit uns die elektrische Welt von morgen zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Support Analyst (m/f/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Support Analyst bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an den Projekten, an denen sie arbeiten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du in einem IT-Umfeld arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Kenntnisse über aktuelle Technologien und Tools auffrischst. Mach dir Notizen zu Microsoft-Produkten und Cloud-Technologien, um im Gespräch glänzen zu können.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür für dich öffnen. Networking kann oft der Schlüssel zum Erfolg sein!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, alle Informationen über die Stelle und das Unternehmen direkt zu erhalten. Lass uns gemeinsam deine Karriere auf das nächste Level bringen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Analyst (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Pass deine Unterlagen an:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu der Position als IT Support Analyst passen.
Zeig deine Begeisterung für Technologie:Erzähle uns von deiner Leidenschaft für IT und neue Technologien. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die Anforderungen erfüllt, sondern auch mit uns zusammen wachsen und innovativ sein möchte.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hager Group vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT Support Analysten vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da du mit verschiedenen Technologien arbeiten wirst, solltest du dein Wissen über Microsoft-Produkte, Cloud-Hosting und ITIL-Prozesse auffrischen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und zeige dein Interesse an aktuellen Trends wie KI.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
In der IT ist es wichtig, auch in stressigen Situationen klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Zeige, dass du sowohl mit technisch versierten als auch mit weniger erfahrenen Nutzern gut umgehen kannst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung innerhalb der Hager Group.
