Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere Prozesse entlang der gesamten Customer Journey.
- Unternehmen: HAHN+KOLB-Group, ein wachsendes Vertriebsunternehmen für Qualitätswerkzeuge.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, mobiles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge und Schulungsangebote.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und eine vertrauensvolle Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und arbeite an internationalen Projekten.
- Qualifikationen: Hochschulstudium im Prozessmanagement und mehrjährige Berufserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über 800 Menschen sorgen weltweit dafür, dass die HAHN+KOLB-Group als Vertriebsunternehmen für Qualitätswerkzeuge und -maschinen weiter wächst. Basis für unseren Erfolg ist die Zufriedenheit unserer Kunden und das menschliche Miteinander auf Augenhöhe.
Aufgaben
- Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen entlang der gesamten Customer Journey aus Kunden- und Unternehmenssicht
- Systematische Identifikation von Prozesslücken und Pain Points sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
- Leitung und Steuerung bereichsübergreifender Optimierungs- und Digitalisierungsprojekte in enger Abstimmung mit den Fachbereichen
- Aufbau, Weiterentwicklung und Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience über alle Touchpoints hinweg
- Durchführung von Customer-Journey-Analysen sowie Auswertung von „Voice of Customer“-Daten inkl. Ableitung priorisierter Maßnahmen
- Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktmanagement, E-Business und IT sowie weiteren relevanten Schnittstellen
- Definierung, Etablierung und laufendes Monitoring relevanter KPIs (z. B. Durchlaufzeiten, Reaktionszeiten, Fehlerquoten) zur Steuerung der Prozessperformance
- Sicherstellung und Weiterentwicklung eines standardisierten Prozessmanagement-Ansatzes im gesamten Unternehmen (Methoden, Standards)
- Enge Zusammenarbeit sowie direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
- Steuerung und Priorisierung des Prozessportfolios in Abstimmung mit Geschäftsleitung und Fachbereichen
Profil
- Abgeschlossenes Hochschulstudium idealerweise im Prozess- und Projektmanagement
- Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, Customer-Experience-Management oder in Transformationsprojekten
- Tiefes Verständnis von Customer Journeys im B2B-Handel bzw. technischen Handel
- Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozesse
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Umsetzungsstärke
- Sicherer Umgang mit relevanten Methoden und Tools des Prozess- und CX-Managements (z. B. Prozessmodellierung, Customer-Journey-Mapping, KPI-Tracking)
- Hohe Kundenorientierung, unternehmerisches Denkwen sowie Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge im Handelsumfeld
Wir bieten
- Eine vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit mit großem Gestaltungsspielraum und internationalen Projekten
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und eine Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, geprägt von Vertrauen, Wertschätzung und einer Hands-On Mentalität
- Unsere hauseigene Akademie mit einem vielfältigen Angebot an Schulungen und Mentorenprogrammen sowie eine intensive Einarbeitung
- Mobile Office
- Betriebliche Altersvorsorge
- E-Gym, Job Rad, Mobile Massage
- Kostenfreie Parkplätze
- Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss
- Kaffee, Tee und Wasser sowie frisches Obst
- Corporate Benefits
- Firmenwagen im Außendienst mit Privatnutzung
Senior Prozessmanager / Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: HAHN+KOLB Werkzeuge GmbH
Die HAHN+KOLB-Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit großem Gestaltungsspielraum und internationalen Projekten bietet. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von flachen Hierarchien, Vertrauen und Wertschätzung, während unsere hauseigene Akademie vielfältige Schulungs- und Mentorenprogramme zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung bereitstellt. Zudem profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie mobilem Arbeiten, betrieblicher Altersvorsorge und einem umfassenden Gesundheitsangebot.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Prozessmanager / Customer Experience Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Ideen und zeig dein Interesse an den Unternehmen, bei denen du dich bewirbst.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht nur auf Antworten von Unternehmen. Kontaktiere sie direkt, um dein Interesse zu zeigen und mehr über die Position zu erfahren. Das zeigt Initiative und kann dir einen Vorteil verschaffen.
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Informiere dich über die Firma und ihre Projekte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Prozessmanagement und Customer Experience Management einbringen kannst. So kannst du im Gespräch glänzen!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wir haben viele spannende Stellenangebote auf unserer Website. Nutze die Gelegenheit, dich direkt dort zu bewerben und zeige uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Prozessmanager / Customer Experience Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Stell sicher, dass du in deinem Anschreiben konkret auf die Anforderungen der Stelle eingehst. Zeig uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben als Senior Prozessmanager passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HAHN+KOLB Werkzeuge GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du in deiner bisherigen Erfahrung spezifische Pain Points identifiziert und gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen anbieten kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Projekte oder Situationen, in denen du erfolgreich Prozesse optimiert hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und strukturiert zu präsentieren, um deine Fähigkeiten im Prozessmanagement und in der Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Kenntnis relevanter KPIs
Informiere dich über die wichtigsten KPIs im Prozess- und Customer Experience Management. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese KPIs in der Vergangenheit verfolgt und verbessert hast. Das zeigt dein analytisches Denken und deine Fähigkeit zur kontinuierlichen Verbesserung.
✨Zeige Teamfähigkeit und Kommunikation
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und wie du unterschiedliche Stakeholder in den Prozess einbezogen hast, um eine konsistente Customer Experience zu gewährleisten.
