Customer Success Manager

Haiilo ist eine 360°-Plattform für die interne Kommunikation, die die Zusammengehörigkeit, Motivation und Unternehmenskultur in Organisationen stärkt. Mit mehr als 1.000 internationalen Kunden sind wir einer der größten globalen Anbieter von Software für die interne Kommunikation, mit der Unternehmen täglich mehr als 3,5 Millionen Mitarbeiter:innen erreichen, einbinden und verstehen können.

Um unseren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten, suchen wir eine:n erfahrene:n Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams.

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du dafür verantwortlich, die Bindung, Zufriedenheit und Weiterentwicklung eines wichtigen Teils unserer Kundenbasis zu fördern. Dein Fokus liegt darauf, proaktive und individuelle Beziehungen aufzubauen, um unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen – und so langfristige Zufriedenheit und Loyalität sicherzustellen.

Was du bei uns machen wirst:

• Aufbau und Pflege proaktiver, individueller Beziehungen mit einem Portfolio von Wachstums Kunden, um langfristigen Erfolg und Zufriedenheit zu sichern
• Erkennen von Abwanderungsrisiken und Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung durch datengestützte Erkenntnisse und bewährte Methoden
• Umsetzung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zur Erweiterung der Kundenkonten und Förderung des Umsatzwachstums
• Einsatz eines hybriden Engagement-Modells, das skalierbare Kommunikation mit individuellen Interaktionen verbindet
• Zusammenarbeit mit dem Customer Experience Team bei der Erstellung von Inhalten und Ressourcen zur Steigerung des Kundenerfolgs
• Nutzung von Kundendaten zur Anpassung von Engagement-Strategien und Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Enge Zusammenarbeit mit Sales-, Support- und Produkt-Teams, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und einen reibungslosen Service zu gewährleisten

Wonach wir suchen:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise mit Fokus auf mittelständische oder wachstumsorientierte Kunden
• Nachweisbare Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, um Kundenbindung und Wachstum zu fördern
• Analytisches Denken, um Kundendaten für Einblicke und Strategien zu nutzen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich, mit einer Stärke für persönliche Interaktion
• Erfahrung in der Identifikation und Umsetzung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
• Eigenverantwortliches und teamorientiertes Arbeiten in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld

Was wir dir bieten:

• Flexibilität & Teamarbeit: Wenn du in pendelbarer Entfernung zu einem unserer Offices wohnst, ist ein Bürotag pro Woche verpflichtend (Mittwoch) – wobei wir insgesamt zwei Tage pro Woche empfehlen.
• Unternehmenskultur: Wir legen Wert darauf, Zeit miteinander zu verbringen. Du wirst regelmäßig an Teamveranstaltungen, thematischen After-Work-Events (z. B. Pride Month, Cultural Awareness Month, usw.), Präsenz-Workshops und unserer jährlichen Firmenwoche in Hamburg teilnehmen
• Wachstum: Bei Haiilo sind wir leidenschaftlich daran interessiert, persönliches und berufliches Wachstum zu fördern. Unsere Führungskräfte sind darauf spezialisiert, dir jeden Tag dabei zu helfen, dich zu verbessern, durch individuelle und Gruppen-Workshops, finanzielle Unterstützung für Schulungen, Konferenzen, Bücher usw. und externe Lernressourcen (z. B. Zugang zu Blinkist).
• Work-life-balance: Du bekommst von uns 30 Urlaubstage, um dir eine wohlverdiente Auszeit zu gönnen. Zusätzlich erhalten Mitarbeitende aller Standorte zwei jährliche unternehmensweite Tage zur Selbstfürsorge zusätzlich zu den normalen Urlaubstagen (weil wir unsere Arbeit lieben, aber auch eine gesunde Work-Life-Balance schätzen!).
• Gesundheit & Wohlbefinden: Um körperliches und mentales Wohlbefinden zu fördern, bieten wir nicht nur Krankenversicherung für alle Standorte und Rabatte für Sportmitgliedschaften, sondern auch Zugang zu Nilo.health. Denn gesunde Mitarbeiter*innen bedeuten glückliche Arbeitgeber!
• Nachhaltigkeit: Wir haben nur einen Planeten: Wir verstehen die Bedeutung von Nachhaltigkeit. Wir sind ein klimaneutrales Unternehmen, unsere Produkte sind nachhaltig und wir bieten exklusive Rabatte für nachhaltige Marken durch FutureBens an.
• ????Vielfalt & Inklusion: Wir setzen uns für eine vielfältige und inklusive Umgebung ein. Als internationales und multikulturelles Team mit verschiedenen Fähigkeiten, Ideen und Erfahrungen arbeiten wir aktiv daran, Vielfalt im Unternehmen zu repräsentieren und zu fördern.

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