Account Manager (m/w/d)

Haiilo ist eine führende Plattform für Mitarbeiterkommunikation und -engagement, die es Unternehmen ermöglicht, eine besser vernetzte, engagierte und abgestimmte Belegschaft zu fördern. Unsere Lösungen ermöglichen es Unternehmen, die interne Kommunikation zu optimieren, die Mitarbeitendenbeteiligung zu verbessern und die Unternehmenskultur insgesamt zu fördern. Wir machen es über 1000 Organisationen leicht, wichtige Informationen zu teilen, das Engagement zu messen und die Stimmen der Mitarbeitenden zu verstärken.

Um unseren Accounts die bestmögliche Unterstützung zu bieten, suchen wir eine:n erfahrene:n Account Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres globalen Account Management Teams. Als Account Manager (m/w/d) verwaltest du eine große Anzahl von Bestandskunden, stellst ihren Erfolg mit Haiilo sicher und maximierst unsere wiederkehrenden Einnahmen durch Cross- und Upselling. Zusammen mit dem Account Management Team spielst du eine Schlüsselrolle bei Haiilo - denn die langfristige Zufriedenheit und das Wachstum unserer Kunden bestimmen maßgeblich unseren unternehmerischen Erfolg.

Wen wir suchen:

• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Account Management und verfügst über Kenntnisse und Interesse an Themen wie Kundenmanagement, Projektmanagement und Verhandlungen - idealerweise im B2B-Softwareumfeld.
• Du leitest deine Projekte selbstständig und mit der Freiheit, die du dir wünschst. Vertrauen zwischen dir und deinen Kundinnen ist der Schlüssel zum Erfolg und führt zu einer klaren Win-Win-Situation.
• Gezielte Kommunikation ist dein Ding und der Account steht für dich im Mittelpunkt. Du bist in der Lage, wichtige Features zu erklären, gegenseitiges Feedback zu geben sowie schwierige Verhandlungen mit Selbstvertrauen und Leichtigkeit zu führen, weil du über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügst.
• Du kennst dich mit Software aus und bist nicht nur in der Lage, Technologie zu verstehen, sondern durch deine lösungsorientierte Herangehensweise den klaren Mehrwert für Nutzende zu verdeutlichen.
• Neugierig, engagiert, selbst motiviert, gewissenhaft, teamorientiert - so würden dich deine Kolleg:innen beschreiben.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Wir ermutigen dich, dich zu bewerben, auch wenn dein Profil noch nicht alle Anforderungen für die Stelle erfüllt. Bei Haiilo unterstützen wir deine persönliche Entwicklung und deine Individualität, ganz gleich, welchen Hintergrund du hast.

Deine Aufgaben:

• Du betreust die kommerziell relevanten Accounts von Haiilo und hast damit den größten Hebel, um Wachstum zu generieren und direkten Einfluss auf die Entwicklung unseres Produkts zu nehmen.
• Da du deine Kunden & Kundinnen am besten kennst, identifizierst du Cross- und Upselling-Potenziale, führst selbständig Verhandlungen und stellst sicher, dass neue Produkte, Add-Ons und Dienstleistungen zum gegenseitigen Nutzen verkauft und eingesetzt werden können, um unser bestehendes Portfolio zu vergrößern.
• Als Kontaktperson und Bindeglied zwischen den Accounts und Haiilo, bist du ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit und etablierst verschiedene Programme und Kanäle für transparentes Feedback, Eskalationsmanagement und für verkaufsfördernde Referenzen.
• Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Management Team zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis vom Onboarding bis zum laufenden Support zu gewährleisten, das die Erwartungen übertrifft.
• Am Ende des Tages ist es unser Ziel, alle nutzenden Unternehmen glücklich zu machen! Sie sollen während ihrer gesamten Haiilo-Zeit eine herausragend umfassende und überzeugende Customer Journey erleben - dafür bist du verantwortlich.