Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein Team von Customer Success Managern für optimale Kundenergebnisse.
- Unternehmen: Haiilo, ein innovatives Unternehmen, das digitale Lösungen für Mitarbeiter bietet.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem kreativen Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein dynamisches Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Customer Success Teams im B2B SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Bei Haiilo bauen wir das digitale Zuhause, das Mitarbeiter mit den Informationen verbindet, die für sie wichtig sind – zuverlässig, effizient, jeden Tag. Als Teamleiter Customer Success führen und entwickeln Sie unser CS-Team mit einem klaren Fokus auf Kundenergebnisse, Teamleistung und konsistenter Ausführung. Das Team und die Grundlagen sind vorhanden – jetzt braucht es starke Führung, klare Strukturen und den Antrieb, das volle Potenzial des Teams freizusetzen. Sie arbeiten eng mit unserem VP AM & CS zusammen und fungieren als Brücke zwischen strategischer Ausrichtung und täglicher Umsetzung. Diese Rolle ist hybrid mit zwei Bürotagen pro Woche in Hamburg und erfordert fließende Deutschkenntnisse.
Wer wir suchen:
- Erfahrung in der Führung oder Mentoring von Customer Success-Teams im B2B SaaS-Bereich
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung der Kundenbindung, der Reduzierung von Abwanderung und der Durchführung strukturierter CS-Ausführungen (Erfolgspläne, QBRs, Gesundheitsbewertung)
- Starke Coaching- und Führungskompetenzen – in der Lage, die Konsistenz und Qualität im Team zu steigern
- Pragmatischer Operator: Sie setzen um, nicht nur beraten
- Datenbewusst und komfortabel im Umgang mit Kundengesundheitssignalen und Leistungskennzahlen
- Wünschenswert: Erfahrung mit pooled/scaled CS-Modellen oder in einer Multi-Produkt-Umgebung
Was Sie tun werden:
- Führen und Entwickeln eines Teams von Customer Success Managern, um Fähigkeiten in den Bereichen Erfolgsplanung, wertbasierte Interaktion, Erneuerungsbereitschaft und Stakeholder-Management voranzutreiben
- Verantwortung für die Standards der CS-Ausführung: Gesundheitsbewertung, QBR/EBR-Rahmen, Erfolgsplanung und frühzeitige Risikobewertung
- Sicherstellen einer klaren Zusammenarbeit mit Account Management und Customer Operations über den gesamten Kundenlebenszyklus
- Als wichtiger Partner für Produkt, Customer Operations und Vertrieb bei Feedbackschleifen, Expansionsbereitschaft und Skalierbarkeit fungieren
- Strategische Ausrichtung in konsistentes Teamverhalten und tägliche Ausführung übersetzen, in enger Partnerschaft mit dem VP AM & CS
Customer Success Lead Arbeitgeber: Haiilo
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit gefördert werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion schätzt. Zudem liegt unser Standort in einer lebendigen Stadt, die eine hervorragende Lebensqualität und zahlreiche Freizeitmöglichkeiten bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Lead erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Haiilo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Haiilo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Haiilo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Haiilo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
