Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein Team von Customer Success Managern für optimale Kundenergebnisse.
- Unternehmen: Haiilo, ein innovatives Unternehmen, das digitale Lösungen für Mitarbeiter bietet.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem kreativen Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein dynamisches Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Customer Success Teams im B2B SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Bei Haiilo bauen wir das digitale Zuhause, das Mitarbeiter mit den Informationen verbindet, die für sie wichtig sind – zuverlässig, effizient, jeden Tag. Als Teamleiter Customer Success führen und entwickeln Sie unser CS-Team mit einem klaren Fokus auf Kundenergebnisse, Teamleistung und konsistenter Ausführung. Das Team und die Grundlagen sind vorhanden – jetzt braucht es starke Führung, klare Strukturen und den Antrieb, das volle Potenzial des Teams freizusetzen. Sie arbeiten eng mit unserem VP AM & CS zusammen und fungieren als Brücke zwischen strategischer Ausrichtung und täglicher Umsetzung. Diese Rolle ist hybrid mit zwei Bürotagen pro Woche in Hamburg und erfordert fließende Deutschkenntnisse.
Wer wir suchen:
- Erfahrung in der Führung oder Mentoring von Customer Success-Teams im B2B SaaS-Bereich
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung der Kundenbindung, der Reduzierung von Abwanderung und der Durchführung strukturierter CS-Ausführungen (Erfolgspläne, QBRs, Gesundheitsbewertung)
- Starke Coaching- und Führungskompetenzen – in der Lage, die Konsistenz und Qualität im Team zu steigern
- Pragmatischer Operator: Sie setzen um, nicht nur beraten
- Datenbewusst und komfortabel im Umgang mit Kundengesundheitssignalen und Leistungskennzahlen
- Wünschenswert: Erfahrung mit pooled/scaled CS-Modellen oder in einer Multi-Produkt-Umgebung
Was Sie tun werden:
- Führen und Entwickeln eines Teams von Customer Success Managern, um Fähigkeiten in den Bereichen Erfolgsplanung, wertbasierte Interaktion, Erneuerungsbereitschaft und Stakeholder-Management voranzutreiben
- Verantwortung für die Standards der CS-Ausführung: Gesundheitsbewertung, QBR/EBR-Rahmen, Erfolgsplanung und frühzeitige Risikobewertung
- Sicherstellen einer klaren Zusammenarbeit mit Account Management und Customer Operations über den gesamten Kundenlebenszyklus
- Als wichtiger Partner für Produkt, Customer Operations und Vertrieb bei Feedbackschleifen, Expansionsbereitschaft und Skalierbarkeit fungieren
- Strategische Ausrichtung in konsistentes Teamverhalten und tägliche Ausführung übersetzen, in enger Partnerschaft mit dem VP AM & CS
Customer Success Lead Arbeitgeber: Haiilo
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit gefördert werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion schätzt. Zudem liegt unser Standort in einer lebendigen Stadt, die eine hervorragende Lebensqualität und zahlreiche Freizeitmöglichkeiten bietet.
