Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Order to Cash-Prozess und sorge für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Haleon, ein führendes Unternehmen im Bereich Verbrauchergesundheit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung mit einem engagierten Team.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und über 8 Jahre Erfahrung im Order to Cash-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Willkommen bei Haleon. Wir sind ein zielorientiertes, weltweit führendes Verbraucherunternehmen, das die alltägliche Gesundheit in die Hände von Millionen legt. In nur drei Jahren seit unserer Gründung haben wir uns weiterentwickelt und treten nun in ein spannendes neues Kapitel ein – eines voller mutiger Ambitionen und enormer Möglichkeiten.
Unser vertrauenswürdiges Portfolio an Marken – darunter Sensodyne, Panadol, Advil, Voltaren, Theraflu, Otrivin und Centrum – führt in widerstandsfähigen und wachsenden Kategorien. Was uns auszeichnet, ist unsere einzigartige Mischung aus tiefem menschlichen Verständnis und vertrauenswürdiger Wissenschaft.
Jetzt ist es an der Zeit, das volle Potenzial unseres Unternehmens und unserer Mitarbeiter zu realisieren. Wir tun dies durch unsere Win as One-Strategie. Sie stellt unser Ziel – bessere alltägliche Gesundheit mit Menschlichkeit zu liefern – in den Mittelpunkt unseres Handelns. Sie vereint uns, inspiriert uns und fordert uns heraus, jeden Tag besser zu werden, angetrieben von unserer agilen, leistungsorientierten Kultur.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Leitet den Order-to-Cash-Prozess für den Cluster.
- Modelliert die Denkweise „Consumer and Customer First“.
- Lieferung eines effizienten und optimierten Prozesses unter vollständiger Nutzung der Systemautomatisierung.
- Leitet ein Team von Kundenservicemitarbeitern, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
- Coacht und entwickelt das Team, um die Fähigkeiten entsprechend den sich ändernden Anforderungen der Rolle weiterzuentwickeln.
- Verantwortet die Lieferung von Drittanbieter-Kundenserviceoperationen, wo dies der Fall ist.
- Stellt sicher, dass Bestellungen rechtzeitig und genau bearbeitet werden.
- Überwacht die rechtzeitige Rechnungsstellung und hält Ansprüche unter dem Schwellenwert.
- Stellt sicher, dass EDI wie erwartet funktioniert.
- Hat rigorose Überwachungsmaßnahmen implementiert, um Probleme zu identifizieren und nachzuverfolgen.
- Coacht und schult die Kundenservicemitarbeiter, um Verantwortung für ihre Kunden zu übernehmen.
- Identifiziert Chancen zur kontinuierlichen Verbesserung und setzt Anpassungen um.
- Verantwortet die Implementierung strategischer Änderungen wie Touchless Orders und MOQ.
- Verantwortet das Claims Management im Cluster.
- Arbeitet mit dem Finanzteam am Monatsende zusammen, um eine genaue Rechnungsstellung und Umsatzrealisierung sicherzustellen.
- Verantwortet die Bereitstellung von Informationen für interne und externe Audits im Zusammenhang mit den Order-to-Cash-Prozessen.
Qualifikationen & Erfahrung:
- Grundqualifikationen: Bachelor-Abschluss in Supply Chain oder einem verwandten Bereich, 8 Jahre+ Erfahrung im Order-to-Cash-Bereich, nachweisliche Erfahrung im Teammanagement.
- Bevorzugte Qualifikationen: Verständnis von Lagerbetriebsabläufen, Verständnis von Lieferkettenprozessen, Verständnis von Verkaufs-/Kommerzprozessen.
Standort – diese Rolle ist angesiedelt in: München Barthstraße.
Diese Stellenanzeige endet am: 23.09.2026.
Haleon setzt sich dafür ein, unsere Ziele auf eine Weise zu mobilisieren, die die vielfältigen Verbraucher und Gemeinschaften repräsentiert, die täglich auf unsere Marken angewiesen sind. Es ist uns wichtig, dass Haleon ein Ort ist, an dem sich alle Mitarbeiter wirklich zugehörig fühlen.
DACH Customer Service Senior Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Haleon
Haleon ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Fokussierung auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine inklusive Kultur, in der Vielfalt geschätzt wird. Die Region Südwest bietet zudem eine attraktive Lebensqualität, die es den Mitarbeitern ermöglicht, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so DACH Customer Service Senior Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Haleon suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um DACH Customer Service Senior Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Haleon im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Haleon vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Haleon und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
