Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination und Priorisierung von Supportanfragen im Customer Success Team.
- Unternehmen: Hallo Welt! GmbH - ein innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Option und persönliches Weiterbildungsbudget.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einer der schönsten Städte Deutschlands mit Zugang zu modernen Technologien.
- Warum dieser Job: Werde zentrale Ansprechperson für Kunden und entwickle Lösungen in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT- oder Software-Support und sehr gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Behalten Sie auch im Support-Dschungel den Überblick? Sie haben Freude daran, Kunden zu unterstützen, Lösungen zu koordinieren und gemeinsam mit internen Teams den besten Weg zu finden? Dann verstärken Sie unser Customer Success Team bei der Hallo Welt! GmbH als Customer Success Manager (m/w/d) mit Fokus Support und Kundenbetreuung. Werden Sie zur zentralen Ansprechperson für unsere Bestands- und Neukunden und begleiten Sie Supportanliegen strukturiert von der ersten Anfrage bis zur Lösung. Hybrides Arbeiten ist möglich.
Aufgaben
- Sie sind fester Bestandteil des Hallo Welt! Customer Success Teams und übernehmen die Koordination und Priorisierung von Supportanfragen im 1st-, 2nd- und 3rd-Level.
- Sie organisieren den Eingang neuer Supportanfragen auf verschiedenen Kanälen, sorgen für eine strukturierte Bearbeitung im Rahmen unserer SLAs und behalten Tickets, Aufgaben und Aufwände im Blick.
- Sie arbeiten sich in die individuellen Anforderungen und Use Cases unserer Kunden ein und entwickeln gemeinsam mit ihnen passende Lösungen, z. B. im Rahmen von Onboardings oder bei der Erstellung und Anpassung von Templates.
- Sie entwickeln ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden und fungieren als zentrale Ansprechperson bei komplexen Supportthemen.
- Sie unterstützen im Incidentmanagement, z. B. bei der Koordination, Kommunikation und Nachbereitung von Störungen gegenüber unseren Kunden.
- Sie priorisieren laufende Aufgaben in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service, Entwicklung und Produktmanagement.
- Sie entwickeln und optimieren Supportprozesse, etablieren ein strukturiertes Berichtswesen und schaffen Transparenz über Supportleistung und Qualität.
- Sie arbeiten eng im Team über unser Ticketsystem (Easy Redmine) und passen es bei Bedarf an.
- Sie fördern den Austausch von Wissen im Team und tragen dazu bei, dass Lösungen und Erfahrungen nachhaltig dokumentiert werden.
Qualifikation
- Sie verfügen idealerweise über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im technischen oder kaufmännischen Bereich.
- Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT- oder Software-Support mit, idealerweise im Umfeld von Enterprise-Software.
- Sie haben ein sehr gutes Verständnis von Supportprozessen und deren kontinuierlicher Weiterentwicklung.
- Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise aus und setzen Prioritäten auch unter Zeitdruck sicher.
- Sie bleiben auch in herausfordernden Situationen freundlich, lösungsorientiert und professionell und arbeiten gewissenhaft, zuverlässig und termintreu.
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) für die tägliche Kommunikation.
Benefits
- Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
- Flache Unternehmenshierarchien, ein internationales und motiviertes Team und gute Laune.
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle und die Option, remote oder im Home-Office zu arbeiten.
- Einen Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte Deutschlands mit Top-Lebensqualität: Regensburg. Optimaler Anbindung an den Nahverkehr inklusive.
- Ein persönliches Budget zur Fort- und Weiterbildung.
- Extras wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Vorteile für Geeks!
- Eine Position beim Innovationstreiber für MediaWiki-Anwendungen.
- Zugang zu State-of-the-Art-Technologien wie Docker und vielen anderen.
- Gestaltungsspielraum in einem kleinen, aber feinen Team aus Entwicklern und Tech-Support-Mitarbeitern.
- Herausfordernde Projekte und kontinuierliches Lernen am Projekt.
- Enge Kontakte zu einer global agierenden Entwicklercommunity.
Jetzt wechseln und bewerben! Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
Customer Success Manager (m/w/d) - Fokus Support & Kundenbetreuung Arbeitgeber: Hallo Welt! GmbH
Als IT Projektmanager:in bei uns erwartet Sie ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Arbeitsumfeld in einem internationalen Team, das Innovation und Technologie schätzt. Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum Home-Office und ein persönliches Budget für Ihre Weiterbildung, während Sie in einer der schönsten Städte Deutschlands, Regensburg, arbeiten. Profitieren Sie von flachen Hierarchien und der Chance, an spannenden Projekten mit modernsten Technologien zu arbeiten, während Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) - Fokus Support & Kundenbetreuung erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und welche Herausforderungen es gibt. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder ähnliche Positionen haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking ist oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Firma, ihre Produkte und die spezifischen Herausforderungen im Support. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden. Das wird dich von anderen Bewerbern abheben!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du so gleich einen guten Eindruck hinterlassen, indem du zeigst, dass du den direkten Weg wählst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) - Fokus Support & Kundenbetreuung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und nicht nur nach perfekten Lebensläufen.
Mach es strukturiert!:Halte deine Bewerbung klar und übersichtlich. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Beziehe dich auf die Stelle!:Schau dir die Jobbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Anforderungen der Position als Customer Success Manager passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hallo Welt! GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir vor dem Interview Gedanken über die typischen Herausforderungen, mit denen Kunden konfrontiert sind. Überlege, wie du in der Vergangenheit ähnliche Probleme gelöst hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu teilen.
✨Kenntnis der Supportprozesse
Informiere dich über die gängigen Supportprozesse und -tools, die in der Branche verwendet werden. Zeige im Interview, dass du ein tiefes Verständnis für diese Prozesse hast und bereit bist, sie weiterzuentwickeln.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle viel Teamarbeit erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit in der Vergangenheit parat haben. Erkläre, wie du mit anderen Abteilungen kommuniziert und koordiniert hast, um Lösungen zu finden.
✨Bleib ruhig unter Druck
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit testen, in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Teile Erfahrungen, in denen du auch unter Druck lösungsorientiert gearbeitet hast.
