Senior Servicemanagement ITSM (m/w/d)

Spezialist Personalmarketing beim Hamburg Airport Möchten Sie als erfahrene:r IT-Serviceprofi die digitale Zukunft des Hamburg Airport aktiv mitgestalten? In dieser zentralen Rolle übernehmen Sie Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres IT-Service-Managements und setzen gemeinsam mit einem engagierten Team strategische Impulse für mehr Effizienz, Qualität und Transparenz in unseren IT-Prozessen. Ihre Aufgaben: Serviceprozesse gestalten: Design, Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler ITSM-Prozesse wie Incident, Change, Service Request und Problem Management Strategie & Verbesserung: Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Continual-Service-Improvement-Strategie Standards & Qualität: Erstellung, Prüfung und Weiterentwicklung interner IT-Richtlinien, Standards und Policies Datenbasiertes Arbeiten: Ableitung von KPIs, Auswertung von Servicedaten und Einbindung relevanter Stakeholder zur Optimierung der Servicequalität Projektverantwortung: Leitung und Koordination von ITSM-Verbesserungsprojekten – von der Konzeption bis zur Umsetzung Service Desk & SLAs: Steuerung eines externen Service Desks und Überwachung der vereinbarten Service Levels Plattformverantwortung: Verantwortung für die ITSM-Plattform inkl. Weiterentwicklung und Integration in die IT-Landschaft Dokumentation & Betriebsprozesse: Sicherstellung der Einhaltung von Betriebsprozessen, Pflege der CMDB sowie Überwachung des Monitorings Schnittstellenfunktion: Ansprechpartner:in für die Servicemanager aller IT-Bereiche und Unterstützung des IT-Operationsmanagers im laufenden Betrieb Flexibilität: Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie gelegentlicher Wochenend- und Nachtarbeit Fachliche Qualifikation: Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT-Bereich Erfahrung & Expertise: Langjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management oder kontinuierliche Prozessverbesserung im IT-Betrieb Tool- & Methodensicherheit: Nachweisbare Erfahrung in der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service Desks Zertifizierungen: ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2 oder PMI Technisches Verständnis: Ausgeprägte IT-Affinität, analytisches Denken und ein tiefes Verständnis für technische Abläufe und Systemlandschaften Strategisches Arbeiten: Interesse an der Standardisierung und Skalierung von ITSM-Prozessen Digitales Mindset: Interesse an der Digitalisierung von Geschäftsprozessen im Flughafenumfeld Arbeitsweise & Soft Skills: Eigenverantwortlich, strukturiert, lösungsorientiert und kommunikationsstark – mit hoher Team- und Serviceorientierung Mobilität: Führerschein der Klasse B Unsere Benefits: Gesundheitsvorsorge, Fahrradcheck up, TüV vor Ort, Familienservice, vergünstige Ferienunterkünfte u.v.m. & Betriebsärztin vor Ort Mittagspause in der hauseigenen Kantine oder im Terminal im Marche 2.0 Tarifliche Vergütung inkl. Weihnachtsgeld und Leistungsentgelt 30 Tage Urlaub Zuschuss zum Job-Ticket und/oder kostenfreies Parken auf den Mitarbeiterparkplätzen am Hamburg Airport Betriebssport inkl. eigenem Fitnessstudio Weiterbildungsmöglichkeiten Exklusive Rabatte für Mitarbeitende und vielfältige Mitarbeitervergünstigen z.B. bei Reisen Für unser Tochterunternehmen AIRSYS, Airport Business Information Systems GmbH, suchen wir Verstärkung. AIRSYS steuert den IT-Betrieb am Hamburg Airport – von der IT-Beratung über die Entwicklung von Software und deren Betrieb bis hin zum Anwender-Service und der kontinuierlichen Optimierung der eingesetzten Betriebs-, Netzwerk- und Datenbanksysteme. Bereit mit uns durchzustarten? Bewerben Sie sich jetzt und werden Teil des Hamburg Airport Teams. #J-18808-Ljbffr