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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte IT-Serviceprozesse und optimiere kontinuierlich unsere IT-Management-Strategien.
- Arbeitgeber: Werde Teil des Hamburg Airport Teams und forme die digitale Zukunft mit uns.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Tage Urlaub, Gesundheitsvorsorge und exklusive Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Erlebe eine dynamische Arbeitsumgebung mit einem engagierten Team und echten Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit relevanter Erfahrung.
- Andere Informationen: Flexibilität für Rufbereitschaften und gelegentliche Wochenendarbeit erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Möchten Sie als erfahrene:r IT-Serviceprofi die digitale Zukunft des Hamburg Airport aktiv mitgestalten? In dieser zentralen Rolle übernehmen Sie Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres IT-Service-Managements und setzen gemeinsam mit einem engagierten Team strategische Impulse für mehr Effizienz, Qualität und Transparenz in unseren IT-Prozessen.
Ihre Aufgaben:
- Serviceprozesse gestalten: Design, Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler ITSM-Prozesse wie Incident, Change, Service Request und Problem Management
- Strategie & Verbesserung: Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Continual-Service-Improvement-Strategie
- Standards & Qualität: Erstellung, Prüfung und Weiterentwicklung interner IT-Richtlinien, Standards und Policies
- Datenbasiertes Arbeiten: Ableitung von KPIs, Auswertung von Servicedaten und Einbindung relevanter Stakeholder zur Optimierung der Servicequalität
- Projektverantwortung: Leitung und Koordination von ITSM-Verbesserungsprojekten – von der Konzeption bis zur Umsetzung
- Service Desk & SLAs: Steuerung eines externen Service Desks und Überwachung der vereinbarten Service Levels
- Plattformverantwortung: Verantwortung für die ITSM-Plattform inkl. Weiterentwicklung und Integration in die IT-Landschaft
- Dokumentation & Betriebsprozesse: Sicherstellung der Einhaltung von Betriebsprozessen, Pflege der CMDB sowie Überwachung des Monitorings
- Schnittstellenfunktion: Ansprechpartner:in für die Servicemanager aller IT-Bereiche und Unterstützung des IT-Operationsmanagers im laufenden Betrieb
- Flexibilität: Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie gelegentlicher Wochenend- und Nachtarbeit
Fachliche Qualifikation:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT-Bereich
- Langjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management oder kontinuierliche Prozessverbesserung im IT-Betrieb
- Nachweisbare Erfahrung in der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service Desks
- ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2 oder PMI
- Ausgeprägte IT-Affinität, analytisches Denken und ein tiefes Verständnis für technische Abläufe und Systemlandschaften
- Interesse an der Standardisierung und Skalierung von ITSM-Prozessen
- Interesse an der Digitalisierung von Geschäftsprozessen im Flughafenumfeld
- Eigenverantwortlich, strukturiert, lösungsorientiert und kommunikationsstark – mit hoher Team- und Serviceorientierung
- Führerschein der Klasse B
Unsere Benefits:
- Gesundheitsvorsorge, Fahrradcheck up, TüV vor Ort, Familienservice, vergünstige Ferienunterkünfte u.v.m. & Betriebsärztin vor Ort
- Mittagspause in der hauseigenen Kantine oder im Terminal im Marche 2.0
- Tarifliche Vergütung inkl. Weihnachtsgeld und Leistungsentgelt
- 30 Tage Urlaub
- Zuschuss zum Job-Ticket und/oder kostenfreies Parken auf den Mitarbeiterparkplätzen am Hamburg Airport
- Betriebssport inkl. eigenem Fitnessstudio
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Exklusive Rabatte für Mitarbeitende und vielfältige Mitarbeitervergünstigen z.B. bei Reisen
Für unser Tochterunternehmen AIRSYS, Airport Business Information Systems GmbH, suchen wir Verstärkung. AIRSYS steuert den IT-Betrieb am Hamburg Airport - von der IT-Beratung über die Entwicklung von Software und deren Betrieb bis hin zum Anwender-Service und der kontinuierlichen Optimierung der eingesetzten Betriebs-, Netzwerk- und Datenbanksysteme. Bereit mit uns durchzustarten? Bewerben Sie sich jetzt und werden Teil des Hamburg Airport Teams.
Senior Servicemanagement ITSM (m/w/d) Arbeitgeber: Hamburg Airport
Kontaktperson:
Hamburg Airport HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Servicemanagement ITSM (m/w/d)
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Fachleuten aus dem IT-Service-Management in Kontakt zu treten. Vernetze dich mit Personen, die bereits im Hamburg Airport oder in ähnlichen Positionen arbeiten, um wertvolle Einblicke und Tipps zu erhalten.
✨Verstehe die ITSM-Tools
Mach dich mit den gängigen ITSM-Tools vertraut, die in der Branche verwendet werden. Wenn du praktische Erfahrungen oder Zertifikate in Tools wie ServiceNow oder Jira hast, hebe diese in Gesprächen hervor, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu IT-Service-Management-Prozessen und -Standards während des Interviews. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in Incident, Change und Problem Management demonstrieren.
✨Zeige dein Interesse an Digitalisierung
Da der Hamburg Airport Wert auf digitale Transformation legt, solltest du deine Begeisterung für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen betonen. Bereite einige Ideen vor, wie du zur digitalen Weiterentwicklung des IT-Service-Managements beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Servicemanagement ITSM (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nehmen Sie sich Zeit, um die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achten Sie auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben, die für die Position des Senior Servicemanagement ITSM beim Hamburg Airport wichtig sind.
Anpassung des Lebenslaufs: Passen Sie Ihren Lebenslauf an die Anforderungen der Stelle an. Heben Sie relevante Erfahrungen im IT-Service-Management, insbesondere in den Bereichen Incident, Change und Problem Management, hervor.
Motivationsschreiben verfassen: Verfassen Sie ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem Sie Ihre Leidenschaft für IT-Service-Management und Ihre Vision für die digitale Zukunft des Hamburg Airport darlegen. Gehen Sie darauf ein, wie Sie zur Effizienz und Qualität der IT-Prozesse beitragen können.
Korrekturlesen: Überprüfen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen sorgfältig auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck und zeigt Ihre Sorgfalt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hamburg Airport vorbereitest
✨Verstehe die ITSM-Prozesse
Mach dich mit den zentralen IT-Service-Management-Prozessen wie Incident, Change und Problem Management vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen in der Gestaltung und Optimierung dieser Prozesse hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich ITSM-Tools implementiert oder Serviceprozesse verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Zeige dein strategisches Denken
Da die Rolle auch strategische Impulse erfordert, solltest du im Interview darlegen können, wie du eine Continual-Service-Improvement-Strategie entwickeln und umsetzen würdest. Überlege dir, welche KPIs du nutzen würdest, um den Erfolg zu messen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Position ist es wichtig, als Schnittstelle zwischen verschiedenen IT-Bereichen zu agieren. Betone deine Kommunikationsstärke und Teamorientierung, indem du Beispiele nennst, wo du erfolgreich mit Stakeholdern zusammengearbeitet hast.
