Front Office & Reservierungsmanager für das REVERB by Hard Rock Hotel

Herzlich Willkommen im Hamburg BUNKER auf St. Pauli! Mit der beliebten Marke "Hard Rock" haben wir einen großartigen Franchisepartner an unserer Seite, mit dem wir das erste REVERB by Hard Rock Hotel mit 134 Zimmern eröffnet haben. Das Restaurant Sala, das KARO & PAUL Bar & Restaurant, das Café Constant Grind und das Green Beanie sorgen für kulinarische Highlights und bieten nicht nur den nationalen und internationalen Gästen, sondern auch den Hamburgern kulinarische Highlights. Der Rock Shop rundet das Angebot ab und bietet neben den stylischen Hard Rock und Reverb Accessoires eine eigene BUNKER Kollektion an. Visuelles Highlight ist der für alle frei zugängliche spektakuläre Dachgarten, der wohl in ganz Deutschland einzigartig ist: mit einem fantastischen Panoramablick über Hamburg, in Sichtachse zur Elbphilharmonie, mit einem bepflanzten "Bergpfad", der rund um die Außenfassade nach oben führt.

Komm an Board - wir freuen uns auf Dich!

Anstellungsart: Vollzeit

• Du verantwortest einen reibungslosen Ablauf am Front Office sowie im Reservierungsbereich und stellst gemeinsam mit Deinem Team sicher, dass sich unsere Gäste vom ersten Kontakt bis zur Abreise rundum wohlfühlen.
• Du steuerst und optimierst alle Reservierungsprozesse, behältst Auslastung, Verfügbarkeiten und Buchungskanäle im Blick und nutzt diese aktiv zur Umsatzsteigerung.
• Du bearbeitest Gästefeedback professionell und lösungsorientiert sowie Rechnungskorrekturen zuverlässig und effizient.
• Du berätst unsere Gäste kompetent – von der Buchung bis vor Ort – und sorgst mit Deinem Hamburg-Wissen für ein besonderes Aufenthaltserlebnis.
• Du übernimmst die Dienst- und Urlaubsplanung für Front Office und Reservierung und stellst eine optimale Einsatzplanung sicher.
• Du entwickelst Dein Team kontinuierlich weiter, förderst Motivation durch regelmäßiges Feedback und führst Trainings durch.
• Gemeinsam mit dem People & Culture Team begleitest Du Recruiting-Prozesse sowie Vorstellungs- und Personalgespräche.
• Du nimmst an abteilungsübergreifenden Meetings teil und gewährleistest einen klaren Informationsfluss innerhalb Deiner Teams.
• Du wirkst aktiv an Projekten im Rooms-Bereich mit, insbesondere mit Fokus auf Prozessoptimierung und Gästezufriedenheit.

Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und bringst darüber hinaus mehrjährige Berufserfahrung am Empfang in gleicher oder ähnlicher Position mit. Dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe, weil Du sorgfältig und strukturiert arbeitest - Organisation und Zeitmanagement liegen Dir im Blut. Die Ziele Deiner Abteilung hast Du immer im Blick, genauso wie die Weiterentwicklung Deiner Crew. Du bist empathisch und durchsetzungsfähig - Deine Vorbildfunktion ist Dir bewusst. Diskretion und Integrität sind für Dich selbstverständlich. Deutsch und Englisch sprichst Du fließend. Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss.

Bei uns hast du einen zukunftssicheren Job. Wir bieten dir spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der RIMC Hotels & Resorts Group. Du erhältst eine Mitarbeiterrate und F&B-Vergünstigungen in allen RIMC Hotels & Resorts und allen Hard Rock Hotels. Wir bieten dir eine vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club. Du erhältst einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. Wir unterstützen dich in deiner Mobilität in Form eines Zuschusses für das Jobticket bzw. Deutschlandticket. Wir übernehmen die Kosten deiner coolen Dienstkleidung inkl. Reinigung. Wir tragen mit regelmäßigen Teamevents zu einem einzigartigen Teamgeist bei.