Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache Service Level und plane Einsätze im Kundenservice.
- Unternehmen: Hamburger Energiewerken – Gestalter der klimaneutralen Zukunft.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, attraktives Gehalt und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team und offene Kommunikation auf allen Ebenen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Energiezukunft und arbeite an sinnstiftenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Workforce Management und gute EDV-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47250 - 57750 € pro Jahr.
Willkommen bei den Hamburger Energiewerken!
Unsere Stadt liegt uns am Herzen und wir sind stolz darauf, die Hamburgerinnen und Hamburger zu jeder Zeit zuverlässig mit Energie zu versorgen.
Aber bei uns geht es um so viel mehr: Wir sind Gestalter und Treiber der Hamburger Energie- und Wärmewende.
Bis spätestens 2030 wollen wir Fernwärme kohlefrei erzeugen, bis 2040 klimaneutral sein.
Bist du bereit für eine Mission mit Sinn und Spaß?
Mit deinem Engagement kannst du Teil der klimaneutralen Hamburger Zukunft werden, Innovationen vorantreiben und an wirklich großen Projekten arbeiten – zukunftssicher und als Teil eines begeisternden Teams.
Du kennst dich mit Workforce Management, Forecasting und operativer Steuerung im Kundenserviceaus?
Du möchtest Servicequalität nicht nur beobachten, sondern aktiv mitgestalten?
Dann bring dein Know-how bei uns ein und unterstütze uns als Workforce Manager (w-m-d) dabei, unseren externen Kundenservice wirksam, verlässlich und effizient zu steuern.
Deine Aufgaben
- Überwachen der vereinbarten Service Level im operativen Tagesgeschäftund Ableitungkurzfristiger Maßnahmen
- Monitoring der Arbeitsmengen und Systemverfügbarkeiten sowie Absetzung von Störungsmeldungen
- Planung der Einsätze der Agentinnen, Agenten und Dienstleister nach Schichten, Skills und Kanälen
- Erstellung von Reportings, Forecasts und Volumenprognosen für unterschiedliche Zeithorizonte
- Ableitung des zukünftigen Personalbedarfs aus Kundenbestands- und Kontaktentwicklung
- Begleitung der Einführung und Weiterentwicklung einer Contact Center Lösung mit integriertem Workforcemanagement-Tool
Dein Profil
- Abgeschlossene Weiterbildung zum staatlich geprüften Betriebswirt oder abgeschlossenes Bachelorstudium mit kaufmännischem Schwerpunkt, z.
- B. in Business Administration, Betriebswirtschaftslehre oder Controlling
- Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management und der Intraday-Steuerung im Kundenserviceumfeld
- Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse sind von Vorteil
- Sehr gutes Zahlenverständnis sowie sehr gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in Excel
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientiere Arbeitsweise
Wir bieten Dir
- Flexibilität und Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist uns wichtig.
Genieße flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 37-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zum Home-Office.
- Sicherheit und attraktives
Gehalt: Sichere dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit einem attraktiven Gehaltspaket inklusive Sonderzahlungen, einer vollständig arbeitgeberfinanzierten betrieblichen Altersversorgung und vielen Zusatzleistungen.
- Mobilitätsgarantie: Ob mit Bus oder Bahn, Fahrrad oder Auto – unsere Standorte sind bequem erreichbar.
Außerdem bieten wir ein vergünstigtes Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, Fahrrad-Leasing-Angebote und kostenloses Laden deines E-Fahrzeugs.
- Weiterbildung: Für dich ist der Einstieg bei uns erst der Anfang? Gestalte deine berufliche Zukunft mit unseren Weiterbildungs- und Entwicklungsangeboten.
- Gestalte die Energiezukunft von morgen: Wir bieten dir zukunftsorientierte Aufgaben und einen sinnstiftenden Job mit Impact, offene Kommunikation auf allen Ebenen sowie ein wertschätzendes Miteinander.
- Gesundheit: Bleibe gesund und profitiere dafür von unseren vielfältigen Sport- und Gesundheitsprogrammen wie Firmenfitness über Urban Sports Club, Betriebssport und vielem mehr.
Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver macht.
Bewerbende jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.
#J-18808-Ljbffr
Workforce Manager (w-m-d) Kundenservice Arbeitgeber: Hamburger Energiewerke GmbH
Als SAP Anwendungsberater (w-m-d) in unserem Unternehmen profitierst du von einer flexiblen Work-Life-Balance, die durch 30 Tage Urlaub und Home-Office-Möglichkeiten unterstützt wird. Wir bieten dir ein sicheres Arbeitsumfeld mit einem attraktiven Gehaltspaket sowie umfangreichen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um deine Karriere aktiv zu gestalten. Unsere offene Kommunikation und wertschätzende Unternehmenskultur fördern ein angenehmes Miteinander und ermöglichen dir, an zukunftsorientierten Projekten mit echtem Impact zu arbeiten.
Kontaktdaten:
Hamburger Energiewerke GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Workforce Manager (w-m-d) Kundenservice erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hamburger Energiewerke GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Workforce Manager (w-m-d) Kundenservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hamburger Energiewerke GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hamburger Energiewerke GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hamburger Energiewerke GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
