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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und begleite Kunden in sensiblen Bestattungsfragen mit Empathie und Professionalität.
- Arbeitgeber: Die Hamburger Friedhöfe sind moderne Dienstleister für Kultur, Erinnerung und Erholung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, unbefristeter Vertrag, persönliche Weiterentwicklung und faire Vergütung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Friedhöfe in einem wertschätzenden Umfeld mit sozialer Verantwortung.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation sowie Erfahrung in der Kundenberatung erforderlich.
- Andere Informationen: Wunderschöner Arbeitsort mit guter Verkehrsanbindung und kostenfreien Parkmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Hamburger Friedhöfe – mehr als nur Friedhöfe, Orte der Kultur, der Erinnerung und der Erholung zugleich. Wir verstehen uns als moderne Dienstleister für unsere Kunden und Besucher. Mit unseren Marken und Produkten engagieren wir uns verantwortungsbewusst und nachhaltig in einem sensiblen Bereich. Gemeinsam mit unseren über 300 Beschäftigten gestalten wir die Zukunft der Friedhöfe, bei der eine moderne Bestattungskultur sowie neue Nutzungsmöglichkeiten im Fokus stehen.
Wir suchen für unseren Bereich Kundenmanagement ab 01.05. einen Kundenberater (m/w/d) für den Privatkundenbereich Ohlsdorf.
Sie sind erste Kontaktperson für Angehörige und Vorsorgende und beraten und begleiten unsere Kunden empathisch in allen Fragen der Bestattung, Grabbepflanzung und Grabpflege. Mit Sorgfalt und Professionalität tragen Sie zu reibungslosen Abläufen in diesem sensiblen Themenbereich bei.
WOFÜR WIR IHRE UNTERSTÜTZUNG BRAUCHEN:
- Beratung von Hinterbliebenen und Vorsorgenden rund um das Produkt Grab und Bestattung
- Begleitung der Kunden bei der Grabstättenauswahl vor Ort auf dem Friedhof
- Erstellen von entsprechenden Angeboten, Gebührenbescheiden, Verträgen und Urkunden
- Korrespondenz persönlich, per Telefon, Mail und Brief
- Beratung in allen Fragen zum Thema Grabbepflanzung- und pflege
- Pflege der Kunden- und Grabdaten
Ihr Profil:
- Eine abgeschlossene büronahe kaufmännische Ausbildung ist zwingend erforderlich, eine Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte/r oder GärtnermeisterIn wird als gleichwertig anerkannt
- Mehrere Jahre Erfahrung in der Beratung von Kunden (face to face) im Dienstleistungsbereich
- Empathie, Beratungskompetenz sowie lösungsorientierter Umgang mit Herausforderungen
- Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Solide Kenntnisse in MS Office (Word, Excel)
- Selbständige, sorgfältige und verantwortungsvolle Arbeitsweise
- Angemessene Flexibilität bzgl. Arbeitszeit und -ort
- Führerschein Klasse B und guter Orientierungssinn wird vorausgesetzt
Wir bieten:
- Individuelle Einarbeitung in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld
- Ein vielseitiger Aufgabenbereich
- Flexible Arbeitszeitgestaltung für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie in Anlehnung an die Öffnungszeiten für unsere Kunden
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten und nachhaltigen öffentlichen Unternehmen
- Ein wunderschöner Arbeitsort, persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, gute Verkehrsanbindungen, kostenfreie Parkmöglichkeiten und ein vergünstigtes Deutschlandticket sowie Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Faire Vergütung: Nach dem Tarifvertrag der Arbeitsrechtlichen Vereinigung Hamburg bieten wir Ihnen eine transparente und faire Vergütung, 30 Tage Urlaub und einiges mehr.
Kundenberater Privatkundenbereich (m/w/d) Arbeitgeber: Hamburger Friedhöfe -AöR-
Kontaktperson:
Hamburger Friedhöfe -AöR- HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenberater Privatkundenbereich (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Hamburger Friedhöfe und deren Dienstleistungen. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und schätzt, insbesondere den Fokus auf Empathie und moderne Bestattungskultur.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Beratungskompetenz und Empathie unter Beweis stellen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Flexibilität und Bereitschaft, dich in einem sensiblen Bereich wie der Bestattungskultur einzuarbeiten. Betone, dass du bereit bist, dich den Herausforderungen in diesem Bereich zu stellen und Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Branche und das Unternehmen zu sammeln. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits in einem ähnlichen Bereich arbeitet oder Erfahrungen mit den Hamburger Friedhöfen hat. Solche Insights können dir helfen, dich besser vorzubereiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenberater Privatkundenbereich (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensphilosophie: Informiere dich über die Hamburger Friedhöfe und deren Werte. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Bedeutung von Kultur, Erinnerung und Erholung verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
Betone deine Empathie: Da die Position einen empathischen Umgang mit Hinterbliebenen erfordert, solltest du in deinem Anschreiben konkrete Beispiele anführen, wo du in der Vergangenheit einfühlsam beraten hast.
Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor: Stelle sicher, dass du deine sehr guten Ausdrucksweisen in Wort und Schrift betonst. Füge eventuell ein Beispiel hinzu, das deine Fähigkeit zur klaren und respektvollen Kommunikation zeigt.
Zeige deine Flexibilität: Erwähne in deiner Bewerbung, dass du bereit bist, flexible Arbeitszeiten zu akzeptieren und dich an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Dies zeigt dein Engagement für den Service.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hamburger Friedhöfe -AöR- vorbereitest
✨Empathie zeigen
In einem sensiblen Bereich wie der Bestattung ist Empathie entscheidend. Bereite dich darauf vor, in deinem Interview Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit einfühlsam mit Kunden umgegangen bist.
✨Kenntnisse über die Produkte
Informiere dich im Vorfeld über die verschiedenen Bestattungsarten und Grabpflegeprodukte, die das Unternehmen anbietet. Zeige dein Wissen und Interesse während des Interviews, um zu demonstrieren, dass du gut vorbereitet bist.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Korrespondenz erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine schriftlichen und mündlichen Fähigkeiten testen.
✨Flexibilität und Selbstständigkeit
Betone deine Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und flexibel auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast.
